Курс "Организация проекта подготовки и прохождения сертификации СМК"

Комплексная программа обучения направлена на повышение квалификации специалистов и руководителей, принимающих участие в организации проектов внедрения СМК.

В ходе семинара участники ознакомятся с проектной формой управления, рассмотрят понятие клиента и сети процессов, регламентацию процессов и документарное обеспечение, поймут особенности внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015. Теоретический материал подкреплён практическими занятиями, которые помогут закрепить пройденные темы.

Курс будет полезен собственникам и руководителям компаний, директорам и менеджерам по качеству, специалистам по развитию бизнеса, бизнес-аналитикам.

Система менеджмента качества (СМК) — процесс управления качеством товаров и услуг. Подготовка компании к сертификации СМК включает оценочный аудит системы, диагностику и коррекцию бизнес-процессов предприятия, подбор органа сертификации, составление заявки и сбор необходимых документов.

Русская Школа Управления проводит комплексный тренинг для специалистов по подготовке компаний к сертификации СМК.

Основная цель семинара — повысить квалификацию сотрудников и руководителей предприятий, принимающих участие в организации проектов внедрения СМК.

Достоинство данной образовательной программы в том, что она будет одинаково полезна как начинающим специалистам, так и сотрудникам организаций, которые уже обладают собственной системой менеджмента качества и имеют отлаженные бизнес-процессы. Теоретическая информация сбалансирована актуальными примерами из практики наших преподавателей.

В ходе семинара будет рассмотрено множество профессиональных вопросов:

• как проходит сертификация СМК на соответствие международному стандарту ИСО 9001–2015;
• каковы сильные и слабые стороны процессного подхода в СМК;
• как решить проблемы целевых показателей;
• как "сколотить" команду по проекту формирования системы менеджмента качества и найти эффективные способы её мотивации.

Программа курса

1. Управление проектами-от устава до отчетов.

   • Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
   • Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
   • Практикум. Создание Устава проекта.
   • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
   • Практикум. Разработка Иерархической структуры работ.
   • Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
   • Практикум. Разработка сетевого/календарного графика.
   • Управление рисками проекта.
   • Контроль. Отчётность и совещания по проекту.

2. Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов.

   • Формы управления деятельностью, место процессного подхода.
   • Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессы.
   • Практикум. Построение процессного ландшафта.
   • Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессов.
   • Практикум. Описание процесса по одному из форматов.
   • Регламентация процессов и документарное обеспечение.
   • Практикум. Разработка содержания типового регламента процесса.
   • Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI).
   • Практикум. Разработка KPI-процесса.

3. Бизнес-процессы: диагностика и настройка.

   • Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001.
   • Процессы, ориентированные на потребителя (COP — customer oriented process).
   • Практика. Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма "Осьминог".
   • Процессы системы менеджмента качества.
   • Результативность процесса.
   • Практика. Измерение результативности процесса с точки зрения качества.
   • Практика. Диаграмма "Черепаха".
   • Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1).
   • Функции отдельных операций, их отказы и последствия.
   • Практика. Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия.
   • Причины отказа отдельных операций процесса.
   • Практика. Определение причин отказа отдельных операций процесса.
   • Практика:. Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса.
   • Практика. Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов.
   • Приложение. Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки.

4. Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов.

   • Практика. Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий.
   • Операционная стратегия "Решение проблем процесса". Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд "8D".
   • Практика. Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
   • Практика. Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
   • Практика. Выбор операционной стратегии процесса.
   • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
   • Приложение 1. Измерение результативности процессов.
   • Приложение 2. Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.