Семинар "Регламентирование: как оптимизировать рабочие процессы". Технология разработки и внедрения работающих правил

Для кого

• Собственники бизнеса.
• Первые лица компаний.
• Топ-менеджеры.
• Руководители среднего звена.

Предпосылки к обучению

• Насколько необходимы регламенты?

Не научившись использовать регламенты в качестве своеобразных "усилителей" и "арматуры", вы рискуете погрязнуть в текучке, ценных указаниях инструктивного уровня и сверхплотном контроле. Ключевые аспекты работы надо формализовать, обеспечить единообразное понимание и отсутствие возможности для противоречивых истолкований.

• В чём сложность использования регламентов?

Регламенты часто не соответствуют реальному содержанию процессов, их не соблюдают и даже не изучают, сотрудники норовят импровизировать или "срезают углы", а то и, наоборот, показательно "тупят", начинают работать формально и в оправдание ссылаются на регламенты.

• Чем мешают территориальные традиции?

Мы исторически привыкли к правилу "три пишем, два в уме". Многие правила противоречивы, но мы ожидаем, что подчинённые компенсируют это чутьём и смёткой. Регламенты часто не соблюдают сами руководители, что считается нормой, но снижает и так невысокий уровень исполнительской дисциплины.

• Будут ли подчинённые соблюдать правильно разработанные и внедрённые регламенты?

Нет, если в дополнение к этому система управления не будет контролировать их соблюдение, руководитель не будет проявлять должный уровень требовательности, а нарушители не будут наказываться так, чтобы ни у кого не возникало желания повторить нарушение.

• Не убьют ли регламенты инициативу?

Нет, если мы не будем превращать подчинённых в рабов регламентов, но сделаем их творцами правил для оптимального получения нужных результатов. Кстати: в регулярном менеджменте инициатива является полезным дополнительным ресурсом, а не главной движущей силой развития бизнеса.

Что вы получите

1. Принципы уместной "автоматизации" повторяющихся работ.
2. Возможности повышения стандартизации бизнес-процессов.
3. Методы нейтрализации сопротивления подчинённых регламентированию.
4. Алгоритм вовлечения подчинённых в процесс регламентации.
5. Технологии полноценного использования регламентов в системе управления.
6. Упражнения для конвертации новых знаний в умения и практику управления.

Программа семинара

• Регламентирование: роль компетенции в технологии execution, принципы совмещения с другими управленческими компетенциями, условия эффективного применение и типичные ошибки руководителей.
• Задачи, которые можно и нужно решать с помощью регламентирования: содействие позитивно настроенным, форматирование негативно настроенных, выявление деструктивно настроенных, снижение персоналозависимости — что, почему и как.
• Типичные ошибки в использовании регламентов:изначальные причины возникновения, возможное влияние на систему управления, последствия для подчинённых, симптомы для диагностики.
• Иерархия и виды корпоративных регламентов: как определить, что регламентировать, а что не стоит, какими ресурсами и в какой пропорции следует получать результата на конкретном участке, обеспечить стандарты для регулярных работ и не "задушить" компанию.
• Координация кросс-процессов: методы определения приоритетов регламентации, как исключить "чёрные дыры" и дублирование функций при взаимодействии различных подразделений во время выполнения регулярных задач.
• Сопротивление регламентированию: базовые причины возникновения и дополнительные "катализаторы", различные виды и симптомы для диагностики.
• Как предусмотреть возможные источники сопротивления: методы предварительной оценки "поля процесса" и выявления возможных очагов и форм, методы профилактики и условия возможного положительного эффекта.
• Как снизить сопротивление при внедрении: последовательность процедур, позволяющих относительно безболезненно вовлечь сотрудников в процесс принятия решения.
• Как обеспечить долгосрочную эффективность регламентов: виды поддержки, различные цели применения и ключевые принципы организации рационального обновления.
• Кто отвечает за регламентирование: возможные варианты для компаний и департаментов в зависимости от размеров, этапа организационного развития, кто, за что, как и с помощью каких ресурсов должен обеспечить эффективное использование регламентов.