Малафеев купил 50% 3 мес. с 1 фев. до 2 мая (2 дня пропустился)
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Сертификат об окончании программы
Новости
Эксперт РШУ рассказал о главных ошибках при мотивации персонала 
16 февраля Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый самым…
"Молчун" и "говорун" на интервью по компетенциям  
Каждый, кто проводит интервью по компетенциям, сталкивается со своими сложными случаями…
Изменения законодательства в сфере торговли 
С 1 января 2021 г. устанавливаются правила продажи товаров по договору розничной…
Изменения законодательства в сфере цифровизации 
С 28 января 2021 года вступает в силу порядок направления, порядок и сроки рассмотрения…
Изменения законодательства в контрольно-надзорной деятельности 
Установлен порядок формирования плана проведения плановых контрольных (надзорных)…
Все новости  

Расписание тренингов →

Семинар "Секретарь-администратор. Профессиональный ресепшн — лицо компании"

556 просмотров
…состоялось  26 июня (Ср) 2019,  2 дня. Москва.

Профессиональный ресепшн — это первое впечатление о вашей компании, и второй попытки произвести первое впечатление у вашей компании не будет. Секретари и администраторы часто являются первыми, с кем общаются клиенты и партнёры компании, то есть лицом фирмы. Здесь играет роль любая мелочь: внешний вид, грамотная речь, умение работать с документами, знание этикета, навыки общения по телефону.

Хотите иметь профессиональных администраторов и ресепшионистов, обеспечивающих положительный имидж Вашей организации? Тогда наши услуги для Вас — мы сделаем из Ваших сотрудников настоящих профессионалов!

Центр "Профи-Карьера" проводит тренинг для секретарей на ресепшн. На обучении администраторы на ресепшн изучают основы офисного гостеприимства, нюансы делового и телефонного этикета, правила приёма посетителей и др. По окончании курса секретарей ресепшн участники получают именной сертификат. Тренинг проходит с использованием различных форм обучения: мини-лекции, упражнения, ролевые игры, кейсовые техники, дискуссии и др.

Целевая аудитория тренинга

  • Секретари-помощники руководителей.
  • Секретари-администраторы.
  • Секретари на ресепшн.
  • Офис-менеджеры.
  • Секретари подразделений.
  • Ассистенты отделов.
  • Все заинтересованные специалисты.

Что даёт семинар

В результате посещения курса для секретарей на ресепшен вы:

  • владеете нормами делового этикета и протокола;
  • развиваете знания искуссной коммуникации с разными типами клиентов;
  • знаете, как произвести благоприятное впечатление на клиентов, партнёров и посетителей — являетесь первоклассным "лицом" компании;
  • улучшаете имидж компании путём повышения своего профессионализма;
  • в полной мере используете принципы и правила офисного гостеприимства;
  • грамотно работаете с входящими и исходящими звонками — находите общий язык с любым абонентом;
  • эффективно выстраиваете взаимоотношения с руководителем и коллегами, правильно понимаете и выполняете поручения;
  • умеете работать в условиях многозадачности, управлять своим эмоциональным состоянием и стрессами, конфликтными ситуациями;
  • знаете основы конфликтологии, умеете "читать" собеседника по невербальным сигналам;
  • эффективно работаете со своим голосом, интонацией при телефонном общении, грамотно ведёте собеседника по всем этапам телефонного разговора.

Программа обучения

  1. Специфика работы секретаря на ресепшн.
    • Секретарь на ресепшн и его роль в работе организации.
    • Специфика работы секретаря на ресепшн.
    • Функции и должностная инструкция.
    • Личные и профессиональные качества.
    • Основные качества успешного секретаря.
    • Организация зоны ресепшн и рабочего места секретаря.
    • Правила поддержания порядка на рабочем столе секретаря.
  2. Профессиональный и личный имидж секретаря на ресепшн.
    • Корпоративный имидж и деловая одежда.
    • Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, причёска, парфюмерия.
    • Управление своим имиджем.
    • Одежда и аксессуары деловой женщины. Dress-code.
  3. Бизнес-этикет. Представительская функция секретаря.
    • Представительская функция секретаря.
    • Культура поведения и служебный этикет.
    • Современные принципы и функции бизнес-этикета.
    • Влияние бизнес — этикета на корпоративный имидж компании.
    • Основы профессиональной этики и делового этикета.
    • Особенности должностной позиции секретаря в коллективе.
    • Бизнес — субординация: клиенты, руководство, коллеги.
    • Взаимоотношения "руководитель-секретарь", "секретарь-сослуживцы", "секретарь-посетители".
    • Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей.
    • Бизнес-знакомство. Установление первого делового контакта с клиентом, посетителем, начальником.
    • Искусство управления первым впечатлением.
    • Культура поведения в конфликтных ситуациях.
    • Способы разрешения конфликтных ситуаций.
  4. Приём посетителей.
    • Взаимодействие сторон (согласование процесса приёма посетителей).
    • Стандарты поведения и общения с посетителями.
    • Создание комфортных условий ожидания.
    • Звонки и посетители одновременно. Расстановка приоритетов.
    • Правила сопровождения в офисе.
    • Проводы посетителя.
    • Различные сложные ситуации и их решения.
  5. Навыки эффективного обслуживания клиентов.
    • Этапы процесса обслуживания клиентов.
    • Навыки и техники эффективного делового общения.
    • Навыки общения с различными типами клиентов.
    • Навыки общения в конфликтных ситуациях.
  6. Офисное гостеприимство. Правила и стандарты.
    • Встреча посетителей, получение первичной информации о посетителях и помощь в организации их приёма руководителем и сотрудниками.
    • Приём и передача документов посетителей руководству и сотрудникам организации.
    • Подготовка к встрече деловых партнеров.
    • Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе?
    • Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола.
    • Приготовление напитков (чай, кофе, прохладительные напитки).
  7. Деловое общение.
    • Коммуникации в деловом общении.
    • Взаимодействие с клиентами, партнерами.
    • Типы клиентов и виды обращения к ним.
    • Правила настроя на собеседника.
    • Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников.
    • Как влиять на собеседника?
    • Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.).
    • Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.).
    • Как профессионально слушать?
    • Методы активного слушания.
    • Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
    • Невербальные коммуникации. Язык тела. Лицо. Мимика. Жесты. Позы.
    • Содержание и формы профессионального взаимодействия с руководителем и коллегами. Служебная вертикаль — отношения в системе "Руководитель-подчинённый".
    • Служебная горизонталь — отношения в системе "коллега-коллега".
    • Манипуляции в общении. Как избежать манипуляции.
    • Правила вежливого отказа. Как сказать "нет".
    • Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
  8. Телефонный бизнес-этикет.
    • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
    • Работа с голосом (тембр, тон, чёткость, темп речи, интонации).
    • Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Информирование по телефону.
    • Регистрация поступающих звонков.
    • Перенаправление телефонных звонков руководству.
    • Алгоритм ведения телефонной беседы.
    • Скрипты и речевые модули в телефонном общении.
    • Установление контакта с собеседником.
    • Управление деловой беседой в процессе телефонных переговоров.
    • Техники вопросов и активного слушания.
    • Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении?
0
0
0

Организационная информация

Дата начала и
продолжительность
состоялось 26 июня 2019, 2 дня.
Даты проведения в прошлом
19 февраля 2020, 2 дня
29 мая 2019, 2 дня
24 апреля 2019, 2 дня
27 марта 2019, 2 дня
Тренер
Татьяна Николаевна Тетерина Татьяна Николаевна Тетерина .
Организатор
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера" .
Место проведения
Россия,
Москва, Воронцовская, 35Бк1.
Стоимость тренинга
Бюджет — 15 950 руб.
Стандарт — 17 500 руб.
Дистанционный — 7 900 руб.
Дополнительная информация Просто нажмите кнопку "Подать заявку", и организатор сам с вами свяжется.
Запишите меня на следующий тренинг/семинар!
Имя  *
Телефон 
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Некорректная информация?
   Задать вопрос организатору

Контактная информация

Центр профессионального развития "Профи-карьера"
Адрес
Россия,
Москва, Воронцовская, 35Бс1.
Телефоны
+7 495…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Веб-сайт
seminarna.ru.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике
Организационная часть тренинга
Работа тренера(ов)

Направления и другое

Направления
 Секретарь, помощник руководителя,   Делопроизводство, документооборот,   Деловые коммуникации,   Имиджелогия,   Этикет,   Корпоративная культура,   Работа с клиентами.
Рубрики
Бухгалтерия и право;
Отчёты и документооборот;
Отраслевые тренинги.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
Дарья центр совр. мед. технологий бонус

МЕГА события  ↑

05.03.2021 Мастер-класс "Эмоциональное выгорание"
12.03.2021 Онлайн-курс "Эмоционально-образная терапия"
19.03.2021 Тренинг "Execitive search. 2021"
31.03.2021 Вебинар "Путь идеи. Заметки о креативности"
19.05.2021 Курс повышения квалификации "Главный бухгалтер цифровой эпохи: новые тренды, ведение налогового и бухгалтерского учёта, подготовка финансовой отчётности"
Все МЕГА-события
градиент альфа бонус

Приезжают

Анна Блинова, Нижний Новгород

Анна Блинова (Нижний Новгород) Онлайн-курс "Прокрастиниция.net"

Профи карьера бонус

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Корпоративный курс "Тайм-менеджмент: организационное развитие и управление временем" 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Корпоративный курс "Новый взгляд на переговоры. Актуальные тренды и современные переговорные технологии" 
Корпоративный тренинг для руководителей: Делегирование полномочий и постановка задач сотрудникам" 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Управленческое консультирование 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Расстановки онлайн "Где мои деньги?". Индивидуально и в группе 
Корпоративный курс "Лидерство. Курс для руководителей" 
Корпоративная программа "Аудит поставщика". Программа повышения квалификации 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Корпоративный курс "Практический курс по эффективным закупкам" 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Корпоративный курс "Большая школа продаж. Базовые знания, инструменты и компетенции" 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Бизнес-школа SRC
  3. Мастерская общения "Первый контакт"
  4. Синергия "Центр Альтернатив"
  5. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "ИГРОКС"
  7. Центр образования "Элкод"
Все компании

Популярные статьи

Ищите новую работу и проходите собеседование? Посмотрите рекомендации специалиста, которые помогут вам обрести большую уверенность в этот период перемен!  
Время перемен, приходящих в нашу жизнь, как правило позитивно сказывается на будущем…
Онлайн-кассы для онлайн-школы 
Несколько лет назад на российском рынке ввели онлайн-кассы. Они являются обязательными…
Основа семьи — это женщина. Разница мужской и женской измены 
Хочу сказать несколько слов об отношениях в семье. Семья — это не только социальная…
Уволить в лифте? 
Грешили этим многие, например, Стив Джобс. Всего одна поездка в лифте могла изменить…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/trainings/seminar_sekretar-administrator_professionalnyy_resepshn_-_li/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Ваше имя
Ваш телефон *
или Ваш e-mail
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры