Семинар "Управление бизнес-процессами: моделирование, оптимизация, регламентация". +Онлайн-трансляция

Цель семинара: передать слушателям эффективные методики моделирования, описания и оптимизации бизнес-процессов в соответствии со спецификой предприятия. Каждый этап участники отработают в группах в ходе многочисленных практических упражнений.

Целевая аудитория: сотрудники отделов качества, руководители и специалисты, в обязанности которых включена разработка регламентирующих документов.

Семинар входит в трёхдневный Практический курс по управлению бизнес-процессами (разработка и внедрение системы регламентации деятельности компании).

Обучившись на семинаре Натальи Коршак, вы сможете:

• осознанно принимать решения о целесообразности моделирования процессов и регламентации деятельности;
• проводить описание и оценку оптимальности бизнес-процессов базового уровня с использованием нотации "Cross functional description";
• выбирать достаточную для вашей компании структуру регламентирующих документов;
• разрабатывать документы, регламентирующие бизнес-процессы базового уровня, понятные пользователям.

Программа семинара

Часть 1. Система регламентации деятельности.

1. Общая структура документов компании.
2. Регламентация трёх групп объектов в компании.
   • Организационные единицы: подразделения, должности.
   • Ресурсы: материальные, финансовые, кадровые и другие.
   • Бизнес-процессы: процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица.
3. Категории регламентирующих документов.
   • Нормативные документы.
   • Организационные документы.
   • Планово-учётные документы.

Часть 2. Процессный подход к организации деятельности компании.

1. Система координат при анализе и регламентации деятельности.
   • Точка отсчёта и параметры деятельности: субъект, объект, предмет, средство, результат.
   • Уровни процессов деятельности: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.
2. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании.
   • Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата — продукта.
   • Обеспечивающие бизнес-процессы как циклы управления ресурсами компании.
   • Три уровня управления компанией.
3. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании.
   • Типовой состав основного бизнес-процесса.
   • Процессы стратегического уровня управления.
   • Объекты и процессы тактического уровня управления.
   • Принципы и уровни регламентации процессов деятельности: "Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции".

Часть 3. Технологии описания и оценки бизнес-процессов.

1. Нотации (языки) описания бизнес-процессов.
   • Виды и типы нотаций для описания процессов.
   • Простая и понятная для экспертов — кросс-функциональная нотация (cross functional).
   • Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование — IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).
   • Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).
2. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня.
   • Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").
   • Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").
   • Практическое занятие. Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня.
3. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня.
   • Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
   • Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
   • Оценка оптимальности конечного результата БП.
   • Оценка оптимальности промежуточных результатов.
   • Оценка оптимальности планирования, контроля и учёта БП.
   • Практическое занятие. Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации.
4. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня.
   • Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учёта.
   • Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
   • Изменение состава и последовательности процедур.
   • Определение областей ответственности за процедуры.
   • Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
   • Определение нормативов выполнения.

Часть 4. Технология регламентации деятельности компании.

1. Требования к регламентирующим документам компании.
   • Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
   • Требования к системообразующим документам.
   • Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции — "Процедуре".
   • Документы детализирующие требования к сотрудникам.
2. Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса.
   • Структура инструкции и общие требования к тексту.
   • Раздел "Условия и ограничения".
   • Раздел "Процедуры выполнения".
   • Раздел "Контроль за соблюдением".
   • Раздел "Общие положения".
   • Практическое занятие. Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса.