Школа аналитика бизнес-процессов. Скидка 50% при оплате картой онлайн

Образовательная программа Русской Школы Управления предлагает комплексный подход к настройке системы управления бизнес-процессами. В процессе обучения слушатели освоят основы процессного подхода, аспекты выбора процессов для описания и регламентации, научатся решать проблемы бизнес-процессов и улучшать их с помощью проектных циклов, рассмотрят неочевидные проблемы целевых показателей, принципы выбора процессов для системы менеджмента качества. Главная задача курса обучения — повысить квалификацию бизнес-аналитиков, специалистов по стратегическому развитию, руководителей среднего и высшего звена, менеджеров по качеству.

В своём развитии компании все чаще используют процессный подход. Стремление к систематизации и глубокому пониманию целей и задач деятельности всех структурных подразделений предприятия приводят к появлению должности бизнес-аналитика. В компетенции этого специалиста входит комплексная оценка и регламентация бизнес-процессов компании, выявление проблем и разработка предложений по их устранению, а также оптимизация работы организации.

Русская Школа Управления представляет образовательный курс по настройке системы управления бизнес-процессами. Главная задача тренинга — повысить квалификацию:

• бизнес-аналитиков;
• специалистов по стратегическому развитию;
• руководителей среднего и высшего звена;
• менеджеров по качеству.

В ходе обучения вы узнаете:

• какие методы применяются при описании бизнес-процессов предприятия;
• как справиться с проблемами целевых показателей;
• какие инструменты диагностики позволяют вовремя вмешаться в бизнес-процесс для его корректировки;
• как разработать план управления процессом и т.д.

Программа

1. Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов.

   • Формы управления деятельностью, место процессного подхода.
   • Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессы.
     
     Практикум. Построение процессного ландшафта.
   • Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессов.
     
     Практикум. Описание процесса по одному из форматов.
   • Регламентация процессов и документарное обеспечение.
     
     Практикум: Разработка содержания типового регламента процесса.
   • Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI).
     
     Практикум. Разработка KPI процесса.

2. Бизнес-процессы: диагностика и настройка.

   • Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001.
   • Процессы, ориентированные на потребителя (COP — customer oriented process).
   • Практика. Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма "Осьминог".
   • Процессы системы менеджмента качества.
   • Результативность процесса.
   • Практика. Измерение результативности процесса с точки зрения качества.
   • Практика. Диаграмма "Черепаха".
   • Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1).
   • Функции отдельных операций, их отказы и последствия.
   • Практика. Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия.
   • Причины отказа отдельных операций процесса.
   • Практика. Определение причин отказа отдельных операций процесса.
   • Практика. Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса.
   • Практика. Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов.
   • Приложение "Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки".

3. Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов.

   • Практика. Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий.
   • Операционная стратегия "Решение проблем процесса". Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд "8D".
   • Практика. Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
   • Практика. Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
   • Практика. Выбор операционной стратегии процесса.
   • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
   • Приложение 1. Измерение результативности процессов.
   • Приложение 2. Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.

4. Реинжиниринг или начни с чистого листа (вечернее занятие).

   • Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов.
   • Понятие идеальной системы, как цели развития процессов.
   • Системно-функциональный подход для проектирования процесса..
   • Определение клиента и главной функции (цели) процесса.
   • Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление.
   • Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям.