Тренинг-практикум "Деловая переписка. Искусство письменной коммуникации"

Тренинг-практикум по деловой переписке ориентирован на те компании, кто хочет качественно улучшить уровень письменной коммуникации своих сотрудников.

Программу уже прошли сотрудники Транснефти, Газпромстроя, ВкусВилла, Электролюкса и др.

План обучения по деловой переписке адаптируется под цели и задачи компании. Также в стоимость входит аудит реальных писем компании-клиента, выработка экспертных рекомендаций по их усилению.

Закажите тренинг по переписке для ваших сотрудников, сделайте вклад в профессионализм и имидж вашей организации!

Для кого данный курс?

• Менеджеры по работе и сопровождению клиентов
• Сотрудники сервисных подразделений
• Секретари/офис-менеджеры/помощники руководителей
• Личные ассистенты руководителей
• Руководители и специалисты служб ДОУ
• Специалисты любых офисных специальностей
• Все те, кто часто пишет деловые письма

В результате тренинга участники:

• научатся адаптировать стилистическую подачу писем под различные бизнес-ситуации
• достигать с помощью своих писем поставленных задач гораздо быстрее
• овладеют инструментами по работе с аргументами, структурой писем
• пополнят свой словарный запас новыми речевыми конструкциями для создания запоминающихся и работающих писем

Программа обучения

Правила и принципы эффективной письменной коммуникации

• Деловая переписка как часть сервиса. Имиджевая составляющая переписки. Как с помощью переписки создавать необходимый имидж организации?
• Ожидания адресата от письма: зачем их понимать и как в них попадать? Встаём на место получателя письма
• Принципы деловой переписки. Краткость, ясность, нейтральный тон изложения
• Этикетные правила деловой переписки. Цифровой этикет
• Основные правила онлайн-этикета (цифрового этикета) для переписки в мессенджерах и e-mail
• Стандарты деловой переписки: что это и где они применяются?

Оформление официальных и электронных писем

• ГОСТ Р 7.0.97–2016 и его требования к оформлению официальных писем
• Оформление как упаковка текста: как облегчить работу с письмом для получателя?
• Секреты и нюансы влияния на восприятие текста на примерах
• Работа с абзацами, буллетами, выделением текста, гиперссылками в электронных письмах
• Планёрки в переписке: как писать письма на группу людей? Этикетные правила

Стилистика деловой переписки

• Язык и стиль деловых писем. Принцип "подстройки под адресата"
• Формальный и менее формальный стиль изложения текста. Критерии выбора стилистики для подачи информации
• Как и когда необходимо "очеловечивать" сухие деловые письма?
• Словарик деловых клише. Языковые конструкции для составления различных видов писем
• Разбор стилистических ошибок в письменной коммуникации

Основные виды деловых писем

• Цели писем. Как цель письма влияет на вид письма и его структуру?
• Как с помощью грамотно составленного письма достигать необходимых бизнес-задач?
• Связки для объяснения мотивов. Как грамотно сослаться на цель/причину/соответствие чему-либо при составлении деловых писем?
• Разбор часто используемых в переписке видов писем:
  • Сопроводительные и гарантийные письма
  • Письма-просьбы и письма-запросы. Убеждающие просьбы
  • Письма-сообщения, письма-извещения, информационные рассылки
  • Письма-требования
  • Письма-отказы (мягкие и жёсткие)
  • Поздравительные и благодарственные письма
  • Коммерческое предложение и др.
• Структура и элементы различных видов писем: как составить "скелет" любого письма и сэкономить время на его составление?
• Речевые клише для различных видов писем
• Разбор удачных и неудачных примеров писем

Аргументация в деловой переписке

• Деловые ситуации в переписке, где аргументы необходимы
• Виды писем с аргументационной базой: письма-отказы, письма-просьбы, письма-требования и пр.
• ТОП-3 приёма "подачи" аргументов и доводов в письме для убеждения адресата
• Техника "Тезис-аргумент-вывод" для написания эффективных писем
• Техника "Дерево" для структурирования больших массивов текста
• Логика подачи аргументов в письмах-требованиях, письмах-претензиях, письмах-просьбах, письмах-отказах и др.
• Работающие рекомендации по выстраиванию аргументационной стратегии для писем

Перед тренингом будет проведён аудит реальных писем компании-заказчика и выработаны рекомендации по их улучшению.

Методы, используемые на тренинге:

• Мозговые штурмы, фасилитация
• Групповые дискуссии
• Упражнения в парах-тройках
• Упражнения на редактуру и написание писем(с использованием ПК)
• Кейсовые методики
• Разбор ошибок на слайдах
• Индивидуальная работа с рабочей тетрадью