Тренинг Бориса Жалило "Управление продажами"

Хотите узнать, как выстроить прозрачную и управляемую систему продаж, которая жизнеспособна практически в любых экономических условиях и обеспечит стабильный рост показателей?

Кто-то считает, что это нереально.

А вы это сделаете, получив схему построения, инструменты, примеры 14 февраля 2018 на тренинге от самого титулованного бизнес-тренера в сфере продаж Бориса Жалило "Управление проДАжами".

Программа выстроена с использованием практических наработок в консалтинговых проектах автора как в 2008–2012, так и в 2014–2018 годах.

7 февраля в Красноярске!

Для кого? Тренинг адресован генеральным директорам, собственникам бизнеса, коммерческим директорам, директорам по продажам и маркетингу, руководителям отделов продаж.

Тренинг посвящён тому, как сделать продажи прозрачными и предсказуемыми, а ваш отдел продаж превратить в аквариум с золотыми рыбками. Но не декоративными, а настоящими, исполняющими ваши желания, как минимум, по трём KPI…

Вы получите 80 авторских практических инструментов для управления клиентской базой (и рынком), активностью и КПД собственного отдела продаж, а также посредниками/дилерами/дистрибуторами.

Если продажи компании управляемы, значит, руководитель может планово и без сверхусилий добиться нужного количества входящих и исходящих контактов с клиентами, желаемого уровня конверсии, желаемого уровня средней сделки, желаемого объёма продаж. Для развития конкурентоспособности бизнеса и обеспечения этих показателей есть довольно простые механизмы, которые вы выстроите/проверите/настроите благодаря данной программе.

Цели и ожидаемые результаты

1. Программа действий для выстраивания прозрачной/управляемой системы и практики продаж.
2. Участники знают факторы, от которых зависит объем продаж, умеют делать продажи прозрачными (как будущие продажи в планах, так и фактические в отчётах для анализа), декомпозировать цели роста продаж, планировать требуемые действия (свои и подчинённых) для достижения целей увеличения активности менеджеров и количества входящих и исходящих контактов с клиентами, повышения коэффициентов конверсии по каждому виду активности сотрудников, повышения средней суммы сделки, оборота по клиенту.
3. Участники умеют работать с клиентской базой, планируя действия персонала по переводу клиентов на следующие уровни и категории (потенциальный, разовый, повторный, активный, регулярный, лояльный), фокусируя внимание на наиболее приоритетных клиентах, повышая долю наших продаж в клиенте, ценность клиента, лояльность клиента.
4. Участники знают факторы, от которых зависит исполнение подчинёнными поставленных задач, их результативность и эффективность. Умеют ставить перед менеджерами отдела продаж полноценную задачу, в соответствии с изученными критериями, проверять и обеспечивать способность подчинённого выполнить поставленную задачу (уровень компетенции), проверять и обеспечивать мотивацию к выполнению задачи, обеспеченность ресурсами.
5. Участники умеют использовать инструментарий эталонов (фото, аудио, видео) для быстрого ввода в должность новичков, стандартизации работы, выравнивания и развития уровня компетенции сотрудников, наставничества, контроля.

В программе тренинга

Технология управления клиентской базой для роста основных показателей:

• Структура клиентской базы: категории клиентов и матрица задач по ним. Путь клиента в компании и распространённые ошибки.
• Плановое пополнение бизнеса клиентами: источники и методы привлечения новых клиентов в базу; система Fremium; привлечение клиентов с помощью соцсетей, YouTube, вебинаров, eventов; технология правильных холодных звонков и конвейера; формат учёта клиентов и задачи по потенциальным клиентам.
• Технология перевода разовых клиентов в повторные: механизм "плотины", механизмы выстраивания взаимоотношений с клиентом, механизм повторной продажи.
• Технология перевода повторных клиентов в категорию активных: задачи менеджеров по группам и отдельным клиентам, механизмы развития ассортиментной матрицы и ассортиментные планы, механизмы увеличения доли в клиенте; механизмы управления средней сделкой/оборотом по клиенту.
• Технология перевода активных клиентов в категорию постоянных/лояльных/VIP: Критерии отнесения клиента в категорию лояльных; группы и подкатегории лояльных клиентов; задачи маркетинга; задачи менеджеров; задачи руководителя; задачи клиента.
• Система реанимации ушедших клиентов: механизмы возврата; задачи менеджеров; задачи маркетинга.

Управление активностью менеджеров по продажам:

• Как добиться от менеджеров выполнения нормативов по контактам, исполнительности в заполнении отчётов (CRМ и т п).
• Технология корректного планирования продаж: как определить правильные цели и нормативы по показателям объёма продаж, количества сделок, средней суммы сделки, коэффициентов конверсии, количества контактов; особенности планирования длинных продаж.
• Технология корректирующего контроля выполнения плана: как отслеживать активность, проверять контакты, учитывать коэффициенты вероятности сделки.

Управление КПД менеджеров по продажам:

• Технология управления коэффициентом конверсии: учёт, отслеживание и отработка с менеджерами возражений клиентов.
• Технология проведения результативных ежедневных и еженедельных оперативок, планерок, совещаний.
• Технология быстрого (2–4 недели) результативного вывода новых товаров/услуг: сейлз-брифы, скрипты, эталоны, спецзадачи.
• Технология быстрого (1–4 недели) ввода новичков в должность: экспресс-изучение ассортимента, внедрение скриптов, создание персональных эталонов, механизм наставничества и коучинга, лестница задач и нормативов, программа обучения.
• Мотивация менеджеров: 4 типа ценностей/мотивов и их использование; прогнозирование поведения менеджеров; использование МХР/МПР; использование конструктивной обратной связи и критики для мотивации.

Технология управления посредниками (дилерами, представителями):

• Технология аудита условий и результативности взаимодействия.
• Формирование категорий и формирование матрицы условий, требований, механизмов поддержки.
• Дилерский план продаж и способы его донесения. Механизм контроля за выполнением и пошаговой корректировки практики продаж.

Программа действий по восстановлению и повышению продаж:

• Выявление и устранение причин непродажи/невыполнения плана по клиентам, ассортименту, отдельным менеджерам.
• Оперативные и глубинные действия по выстраиванию прозрачных/управляемых продаж.

Формат работы активный

Интерактивные мини-лекции, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, командах, выполнение иллюстрационных и закрепляющих упражнений. Тренинг построен на ситуациях участников, с учётом специфики бизнеса и конкретных запросов.

Внимание: предполагается очень интенсивная работа участников!