Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Балаково
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Могилёв
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • ОАЭ
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Шри Ланка
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Размещение на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также

Корпоративное обучение и услуги

Тимбилдинг. Тренинг по командообразованию "Команда Лидеров" 
Корпоративный университет MBA по подписке. Безлимитная подписка на курсы бизнес-образования и программы MBA в онлайн-формате для сотрудников вашей компании 
Тестирование jobEQ лидерских и управленческих качеств собственников и руководителей 
Бизнес-игры Школы лояльности Юлии Романеевой: практический формат обучения, который меняет мышление и поведение 
Тренинг "Оптовая продажа строительных материалов в ПГС (промышленном и гражданском строительстве)" 
Проектное digital и AI обучение маркетинговых команд 
Тренинг по эмоциональному интеллекту от Кирилла Стёпина — коуча №1 по эмоциям и коммуникации 
Психодинамический психолог глубинно-ориентированного направления в психотерапии. Индивидуальное консультирование 
Тренинг: "B2B-продажи нового уровня: SPIN-технология прибыльных сделок" 
Тренинг по навыкам переговоров: "Переговорщик PRO: как побеждать, сохраняя отношения" 
Самоокупаемая Программа обучения руководителей. ROI > 400%. Как стать эффективным руководителем и лидером 
Игропрактика! Новая востребованная профессия. Стань ведущим трансформационной игры, получи востребованную профессию Игропрактика и зарабатывай на любимом деле! 
Эффективный коучинг 
Модульная Программа "Владельческая эффективность, преемственность & Corporate Governance" 
Разговорный гипноз. Обучение индивидуально и на тренингах. В коммуникации, в продажах, в переговорах 
"Управление изменениями". Корпоративный Тренинг для руководителей 
Сторителлинг, свобода общения, речевая импровизация, ораторское мастерство, публичные выступления 
Программа обучения для сотрудников отделов продаж "Активные продажи. Выжать максимум!" 
Стратегическая сессия 
Как быстрее прийти к успеху в делах и отношениях, убрав подсознательные блоки 
Франшиза Coral Travel. Специальный проект для партнёров без опыта 
Управление бизнес-процессами в организациях: порядок описания и внедрения 
Сеанс эмоционального и ментального баланса в Зеркале Козырева 
Все предложения

Расписание тренингов →

Тренинг "Call-центр: рекомендуем!"

971 просмотр
…состоялось  24 января (Вт) 2023,  1 день. Новосибирск.

Цели тренинга: приобретение навыков эффективного общения с клиентами компании по телефону, успешного решения разнообразных вопросов клиентов.

Задачи тренинга:

  • овладение сотрудниками call-центра нормами делового общения и этикетом телефонного разговора;
  • освоение сотрудниками навыков владения голосом;
  • овладение сотрудниками навыками эффективного ведения телефонного разговора и навыками поведения в конфликтных ситуациях.

Что поможет сделать работу call-центра синхронной, чёткой и, действительно, профессиональной? Как оператору совместить противоречивые на первый взгляд требования — работу по стандартам и индивидуальный подход к клиенту?

Программа тренинга

  1. Миссия и роль сотрудника call-центра. Значимость вклада сотрудника call-центра в развитие компании.
  2. Клиентоориентированность: факторы удовлетворённости клиента, потребности и ожидания звонящего, как клиент оценивает качество обслуживания. Что такое по-настоящему качественный сервис?
  3. Типичные ошибки в работе с клиентом. Важность соблюдения стандартов работы сотрудником call-центра.
  4. Цель и структура разговора по телефону. Телефонный этикет (правила перевода звонков, удержания клиента на линии, алгоритм, фразы, которые стоит использовать и которые использовать не стоит). Начало и завершение телефонного разговора. Секреты эффективного приёма информации, умение слушать и слышать. Навыки активного слушания и задавания вопросов. Слова и фразы, не соответствующие деловому стилю общения
  5. Умение с помощью голоса расположить клиента. Голос оператора как инструмент влияния. Как регулировать звучание речи. Как произвести благоприятное впечатление на собеседника: интонация, громкость, тембр, скорость речи, ударение и паузы. Приёмы работы с голосом: как "не потерять" голос, разговаривая по телефону в течение всего дня.
  6. "Управление" ходом беседы. Как управлять ситуацией и сохранять инициативу в разговоре.
  7. Принципы работы с "трудными" клиентами, "профилактика" конфликтных ситуаций. Способы предотвращения конфликтов. Список STOP — фраз (что запрещено говорить клиенту); слова-провокаторы и слова-паразиты. Способы поведения, нейтрализующие конфликты.
  8. Методы саморегуляции (как сохранять самообладание в конфликтных ситуациях). Как справиться с эмоциональным выгоранием оператора. Что мешает и помогает позитивному эмоциональному настрою. Природа и причины возникновения стресса, как бороться с хронической усталостью. Методы психологической разгрузки.
  9. Стандарты для нестандартных ситуаций. Правила, которые оператор должен соблюдать, в любой нестандартной ситуации.
  10. Закон и человеческий фактор, закон и человечность — что выбрать? Как совместить?
0
0

Организационная информация

Дата начала и
продолжительность
24 января 2023 г.
Даты проведения в прошлом
15 января 2025, 1 день (Новосибирск)
27 августа 2024, 2 дня (Новосибирск)
23 января 2024, 1 день (Новосибирск)
Тренер
Татьяна Николаевна Аржаева Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск) .
Организатор
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск) .
Место проведения
Россия, Новосибирск.
Стоимость тренинга
9500 руб.
Дополнительная информация Предварительная запись обязательна.
Запишите меня на следующий тренинг/семинар!
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  
* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.

показать другие цифры
 
Некорректная информация?
   Задать вопрос организатору

Контактная информация

Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития"
Адрес
Россия,
Новосибирск, Карла Маркса, 57, оф. 319
3-й этаж.
Телефоны
+7 383…
+7 913…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Skype
argaeva.
Веб-сайт
ts-consulting.ru.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике
Организационная часть тренинга
Работа тренера(ов)

Направления и другое

Направления
 Деловые коммуникации.
Рубрики
Личная эффективность;
Отраслевые тренинги.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте

МЕГА события  ↑

16.07.2025 Как превратить ваш опыт в источник стабильного дохода 24/7 в 2025 году. Вебинар для экспертов. GetCourse — платформа для создания онлайн-курсов и тренингов
16.07.2025 Pan Asian MBA Open Doors — уникальная возможность познакомиться с трансформационным опытом Флагманской Программы MBA в РАНХиГС
18.07.2025 Разговорный гипноз. Индивидуальное обучение. В общении, в продажах, в переговорах
22.07.2025 Мастер-класс "Как вернуть уверенность"
10.09.2025 Корпоративное обучение и развитие персонала 2025. VIII Всероссийский HR-форум по обучению и развитию персонала в современном мире
Все МЕГА-события

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Coral Business School
  3. Психолог Ксения Сатонина
  4. Синергия "Центр Альтернатив"
  5. РЭУ им. Г.В. Плеханова
  6. Центр духовного развития и совершенствования "Академия Духа"
  7. Международная Школа Бизнес-тренеров ICBT
Все компании

Популярные статьи

Как измерить эффективность коучинга: практическое руководство для предпринимателей и руководителе 
Эффективность коучинга — это ключевой вопрос для предпринимателей и руководителей…
Эмоциональное выгорание. Проблемы. Опасности. Решения 
"Здоровье — это ещё не всё, но всё становиться ничем без здоровья!", — Сократ ПРОБЛЕМА…
О рынке автомобилей и логике замолвить слово 
О рынке автомобилей и логике замолвить слово Автодилеры и автосалоны паникуют —…
Скорость и активность в менеджменте не есть суета и ИБД. Актуальный для менеджмента вопрос — как достичь оргазма? 
В ряде компаний, особенно московских (можно даже вводить такой термин "управление…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2025
  • О проекте
  • Размещение на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя *
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта


* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.
vsetreningi.ru/trainings/trening_call-centr_rekomenduem/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи *
* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя *
Ваш телефон *
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Ваше имя *
Ваш телефон *
или Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *
* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.

показать другие цифры Показать другие цифры