Тренинг "Цифровой этикет и современные цифровые коммуникации"

Цифровые коммуникации давно вошли в жизнь любого современного человека, бизнесмена, сотрудника компаний.

Совершенно привычным стало общаться по работе в чатах и соцсетях. Однако как сделать так, чтобы общение с клиентом в чате было уместным и вежливым, а вы выглядели бы даже по переписке профессионально? Правила и принципы общения в чатах, соцсетях и по почте регламентируется цифровым этикетом. Цифровой этикет — это про уважение, удобство адресата, вежливость, корректность, когда мы общаемся дистанционно. Пройдите курс по цифровому этикету, и вы сможете профессионально управлять своим имиджем в сети и по почте.

Для кого данный курс

• Руководители структурных подразделений.
• Руководители отделов продаж и клиентского сервиса.
• Предприниматели и владельцы бизнесов.
• Менеджеры по работе с клиентами и партнерами.
• Проект-менеджеры.
• Бизнес-ассистенты и помощники руководителей.

Программа обучения

1. Цифровой этикет делового общения.
   • Что такое цифровой этикет?
   • Коммуникация в сети: отличия от других способов взаимодействия.
   • Правила и принципы цифрового этикета.
   • Как эффективно общаться с клиентами партнёрами и коллегами без личных встреч и добиваться результата?
   • Как выбирать эффективный способ коммуникации? Телефон, соцсети, мессенджеры или почта.
2. Основные правила цифрового этикета.
   • Почему цифровой этикет — это важно?
   • Как с помощью знания цифрового этикета составить положительное впечатление о себе как о профессионале?
   • Основные правила и постулаты цифрового этикета.
   • Можно ли пользоваться мобильным телефоном для проверки сообщений во время деловой встречи?
   • Где вести переписку по рабочим вопросам?
   • Какой канал онлайн-коммуникаций использовать соцсети, мессенджеры или электронную почту?
3. Эффективное и корректное электронное письмо.
   • Что писать в поле "Тема" электронного письма?
   • Читабельность письма. Как облегчить адресату чтение больших писем?
   • Как придать письму воздушность?
   • Буллеты, абзацы, нумерация и др.
   • Использование разных шрифтов.
   • Оформление гиперссылок, вложений, архивов и др.
   • Отметки о прочтении, высокой важности.
   • Табу в оформлении. Можно ли использовать смайлы?
   • Слова-конфликтогены. Как не спровоцировать конфликт в переписке? Учимся на чужих ошибках.
   • Обязательно ли отвечать на ночное письмо?
   • Планёрки в письме: зло или добро? Как себя вести в групповой переписке?
4. Специфика общения в мессенджерах и чатах.
   • Отличие переписки в чатах от почты.
   • Когда звонить, а когда лучше писать? Когда уместно решать деловые вопросы в мессенджерах?
   • В каких ситуациях уместны голосовые сообщения?
   • Групповые чаты: как в них грамотно взаимодействовать с коллегами и клиентами?
   • Оформление сообщений в чатах: делаем сообщения читабельными.
   • Как кратко и ёмко формулировать сообщения для чатов?
   • Лайфхаки и советы.
5. Соцсети и цифровой этикет.
   • Виртуальная деловая репутация и социальные сети. Из чего складывается наш образ в сети?
   • Специфика общения в социальных сетях.
   • Субординация в бизнесе. Можно ли добавляться в друзья к начальнику в соцсетях?
   • Возможна ли в соцсетях свобода в высказываниях? Какие посты, комментарии и фото в соцсетях могут обернуться неприятностями?
6. Имидж и репутация в социальных сетях. Личный бренд в соцсетях.
   • Виртуальная деловая репутация и социальные сети. Из чего складывается наш образ в сети?
   • Из чего складывается наш образ в сети?
   • Личный бренд в соц сетях. Составляющие личного бренда.
   • Формула бренда: Компетенции личного бренда.
   • Какую социальную сеть выбрать для продвижения себя, как профессионала?