Тренинг "Деловой этикет"

• Как грамотно общаться в деловой среде?
• Как отвечать на неудобные вопросы?
• Какие важные детали должны присутствовать в имидже делового человека?
• Как оказывать и принимать знаки внимания?
• Как корректно отказывать и как себя вести в конфликтных ситуациях?
• Как критиковать и принимать похвалу?
• Как вести себя в общественных местах?

Задачи тренинга:

• отработать навыки, повышающие результативность делового общения;
• освоить стандарты общения в деловой среде;
• получить правила вербального и невербального проведения на деловых приёмах;
• узнать важные детали имиджа делового человека;
• выработать навыки поведения в нестандартных ситуациях на деловых встречах.

Программа

• Основы делового этикета:
  • типы этикетных ситуаций. Особенности делового этикета;
  • деловой этикет — условие карьерного роста;
  • деловой этикет как инструмент построения корпоративной культуры.
• Вербальная коммуникация:
  • приветствия: порядок приветствий, рукопожатия, поцелуи. Деловое обращение;
  • представление при знакомстве;
  • правила общения. Деловая беседа. Small Talk;
  • комплименты в деловом общении;
  • потери информации при передаче и как их избежать. Подача и приём информации;
  • искусство речевого общения. Культура речи. Некоторые секреты речевого этикета;
  • этикет разговора по мобильному телефону;
  • как отвечать на "неудобные" вопросы;
  • прощание и завершение разговора.
• Невербальные средства общения:
  • личное пространство. Жесты, позы, осанка, походка, мимика — важная часть деловых коммуникаций;
  • поведение перед аудиторией. Способы повышения делового статуса;
  • виды имиджа. Важные детали имиджа успешного человека;
  • требования к одежде и внешнему виду делового человека. Дресс-коды;
  • мужская и женская одежда (деловая одежда, одежда для приёмов);
  • красивая осанка, манеры и жесты воспитанного человека;
  • знаки расположения. Умение оказывать и принимать знаки внимания.
• Деловые приёмы:
  • поведение на приёме;
  • неофициальные деловые встречи.
• Культура поведения в общественных местах: на улице, в театре, в ресторане, в учреждении,
• Правила хорошего тона для приёма посетителей (партнёров, клиентов).
• Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч. Запретные темы для small talk.
• Правила оформления и использования визитных карточек.
• Формы извинений. Принятие приглашения. Формы отказа от приглашения.
• Этикет и поведение в конфликтных ситуациях. Как критиковать и принимать критику.
• Как говорить комплименты, хвалить и принимать похвалу.
• Поведение на совещаниях и рабочих встречах с подчинёнными и руководством.
• Частные и деловые подарки, умение дарить и принимать.
• Бизнес-сувениры. Отказ от подарка.