Тренинг для бизнес-тренеров. Повышение квалификации

Цель "Тренинга для бизнес-тренеров": развитие умений и навыков, необходимых для успешного проведения участниками обучающих мероприятий в контексте бизнеса.

Задачи курса "Тренинг для бизнес-тренеров":

• сформировать у участников навыки подготовки и презентации учебного материала;
• научить созданию личного плана организации тренинговых мероприятий и помочь овладеть методами оценки их эффективности;
• познакомить участников с теоретическими аспектами составления и проведения тренинговых программ;
• сформировать у участников навыки работы с группой в различных ситуациях общения;
• научить использовать инструментарий, необходимый для создания тренингов (подбор и модификация упражнений);
• познакомить участников с аспектами работы тренера при организации корпоративных тренингов (оценка потребности в обучении, выяснение и согласование целей программы, оценка эффективности тренинга);
• повысить коммуникативную и эмоциональную компетентность участников в различных ситуациях делового общения;
• рассмотреть теоретические и практические особенности ведения переговоров в современных условиях;
• сформировать представление о создании и работе эффективно действующих команд, преимуществах и ограничениях различных стилей управления.

Программа рассчитана на специалистов, работающих в сфере обучения персонала: HR-менеджеров, тренинг-менеджеров, сотрудников и руководителей отделов обучения и развития персонала, а также корпоративных университетов; руководителей компаний; тренеров, которые хотят повысить свою компетентность, расширить тренерский репертуар и систематизировать теоретические знания; психологов, которые хотят применить свои знания и опыт в сфере бизнеса; всех, кто заинтересован в личностном развитии; всех тех, кого привлекает профессия бизнес-тренера.

В результате прохождения "Тренинга для бизнес-тренеров" участники смогут эффективно планировать и успешно проводить тренинги в бизнес контексте в качестве внутренних тренеров компаний либо внешних консультантов и бизнес-тренеров.

Программа обучения

I. Основы проведения тренинга

Методологические основы формирования и проведения корпоративных бизнес-тренингов:

• Базовые элементы технологии тренинга и семинара. Разработка и проведение тренинга: упражнения, модуль, программа.
• Организация системы обучения в компании.
• Диагностика заказа, умение увидеть проблему в общей организационно-управленческой системе.
• Позиционирование тренера в группе при выстраивании взаимодействий с участниками.
• Типичные ошибки и как с ними бороться.
• Личностный рост. Пути развития. Повышение квалификации. Супервизор — бизнес-консультант как учитель.
• Способы ведения тренинга в зависимости от состояния группы (специалисты, менеджеры среднего звена, топ-менеджмент) и технологии включения группы (коучинг).

Психологические основы ведения тренинга:

• Диагностика значимых психологических характеристик членов группы.
• Выявление психологического запроса группы: истинные и дополнительные ожидания.
• Мотивация участников, её выявление и формирование.
• Групповые психологические феномены и процессы в тренерской деятельности: лидерство, статусы, роли, групповая сплочённость, формирование групповых норм, групповое принятие решений, влияние меньшинства, групповая динамика.
• Позиция тренера в соответствии с групповыми характеристиками — статус, дистанция, роль. Возможности управления групповыми процессами.
• Влияние социально-демографических характеристик на ведение тренинга.
• Коммуникативные барьеры и их использование для продуктивной работы.
• Работа со сложными типами участников, техники взаимодействия с ними.
• Налаживание эффективной обратной связи.

II. Базовые тренинговые программы

1. Управление конфликтами. Факторы, влияющие на социальную напряжённость. Виды конфликтов. Конструктивная и деструктивная функции конфликтов. Пути выхода из конфликта. Конфликтная ситуация. Виды и предпосылки эскалации конфликта (Г. Бейтсон). Стратегии конфликта (Томаса-Килмана). Профилактика конфликта. Приёмы снижения напряжённости. Медиация.
2. Эффективная презентация. Формирование убеждений и аргументации. Использование индивидуальных особенностей презентатора. Формирование первого впечатления и имидж выступающего. Актуализация и поддержание у группы интереса. Налаживание взаимодействия с аудиторией. Навыки работы с разными типами слушателей. Управление собственными состояниями. Работа с возражениями и "трудными" вопросами. Подведение итогов, завершение контакта.
3. Формирование эффективной команды (командообразование). Команда и её ресурс. Основные условия эффективности командной работы. Выявление основных ресурсов, необходимых для успешной работы команды. Роли в команде. Распределение ролей в команде. Преодоление ролевого конфликта. Лидер как координатор взаимодействия внутри команды. Взаимодействие команд в разных условиях конкуренции. Team building. Команды и корпоративная культура. Факторы, влияющие на поведение в команде. Возможные проблемы в команде.
4. Тренинг продаж. Поиск внутренней мотивации менеджера для повышения результатов продаж. Структура переговоров в базовой технике продаж. Работа с клиентом на различных этапах продаж. Основные техники, используемые при продажах: активное слушание, СПИН, up time, контейнирование. Техники убеждения и переубеждения клиентов. Экспресс-диагностика психологического типа клиента. Техники работы с отговорками и возражениями. Эффективное предъявление цены. Пробуждение потребности в товаре. Работа с рекламациями. Возврат неплатежей.
5. Эффективное ведение переговоров. Переговоры как тип деловых коммуникаций. Виды переговоров и их особенности. Коммуникационная компетентность переговорщика: умение слушать и влиять на собеседника, достигать цели общения, устанавливать и разрывать контакт, преодолевать барьеры общения (сопротивление собеседника), внимательность при общении, создание благоприятной среды переговоров. Этапы ведения переговоров. Техники и приёмы ведения переговоров. Выработка альтернативы при принятии решений. Развитие способности прогнозировать ситуацию. Особенности медиации при переговорах (использование посредников). Жёсткие переговоры и их особенности. Техники жёстких переговоров. Манипулирование на переговорах и меры нейтрализации. Стрессоустойчивость как необходимое качество переговорщика. Профилактика профессиональной деформации.
6. Документы в бизнес-тренинге. Оценка потребности в обучении. Выявление запроса, составление программы. Подготовка учебных материалов, подбор упражнений. Структура краткого и расширенного отчёта для руководства компании. Разработка анкет обратной связи для участников.
7. Визуализация в бизнес-тренинге. Восприятие и запоминание информации. Плюсы визуализации. Основные правила при работе с флипчартом. "Визуальный словарь тренера".

Слушатели обеспечиваются раздаточным материалом. По окончании занятий — защита итоговой работы. После успешной защиты тренинга выдаётся удостоверение о повышении квалификации СГЭУ.