Тренинг "Эффективные коммуникации в сложных (конфликтных) условиях". Экспресс-курс

"Конфликты все осуждают, но, тем не менее, все в них участвуют. Для того, чтобы успешно разрешать конфликтные ситуации, необходимо знать некоторые положения выхода из социального конфликта", — Ю.В.Фененко, Московский государственный институт международных отношений (университет) МИД России.

Цель: сформировать поведенческие навыки эффективных коммуникаций в сложных (конфликтных) условиях.

Приобретаемый ресурс:

• Отрабатываются алгоритмы эффективных действий по управлению конфликтными явлениями (в организации) с позиций лица, управляющего конфликтными явлениями, участников конфликта и посредника, помогающего конфликтующим сторонам.
• Приобретается навык управления стрессовой ситуацией.
• Расширяется репертуар поведения в конфликтной ситуации, обеспечивающее автономное, осознанное, наиболее эффективное принятие решений:
  • в анализе конфликтов,
  • в выборе стилей поведения в условиях конфликта.
  • в расширении выбора методов разрешения конфликтов,
  • в эффективном разрешении конфликтов.

Программа

Модуль I. Управление самообладанием в условиях напряжённой коммуникации:

• Иррациональные убеждения (жизненная позиция).
• Распознавание социальных ролей — поведенческих моделей у окружающих людей (оппонентов).
• Устойчивое сформированное мнение.
• Слушание — как проявление вербально-невербального взаимодействия собеседников.
• Вербальная информация: техники активного слушания.
• Невербальная коммуникация: неречевое общение и паралингвистические сигналы.
• Три вида паралингвистических средств.
• Слушание — как проявление активности собеседников.
• Создание доверительной атмосферы в ходе диалога.
• Техники, способствующие пониманию партнёра.
• Уверенный отказ с сохранением лица.
• Разрушающие переживания.
• Губительное мышление.
• Оправданные и неоправданные чувства.

Модуль II. Понимание природы конфликта и стратегии успешного преодоления:

• Виды конфликтов.

• Причины внутригрупповых конфликтов.
• Конструктивность внутригруппового конфликта.
• Зарождение конфликта.
• Динамика конфликта:
  • Конфликтогенная ситуация.
  • Конфликтогенные инциденты.
  • Открытый конфликт.
• Способы решения открытого конфликта.
• Сетка Томаса — Килманна.
• Кризис отношений:
  • Признаки состояния кризиса.
  • Преодоление конфликта.
  • Карта конфликта Корнелиуса-Фейера.
  • Обоснование выбора стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации.

Модуль III. Гарвардский метод ведения переговоров:

• 7 основных целей переговоров.
• Базовые элементы переговоров.
• Определение зоны переговоров.
• Как найти выход из тупиков переговорного процесса.
• Особенности ведения переговоров.
• Фундамент победы — изложение своих интересов. Как открыто и уверенно изложить своё заявление на переговорах.
• Два основных приёма "переговорной джиу-джитсу".

Модуль IV. Техника быстрого постстрессового восстановления:

• Самомониторинг.
• Базисная психофизиологическая техника саморегуляции.

Форматы работы: тренинг, включённое наблюдение, экспертное наблюдение, тестирование, ролевая игра, позиционная игра, кейсы, мозговой штурм, групповая работа, индивидуальная работа, активные разминки, минилекция, презентация, обсуждение.