Тренинг "Мастер общения"

"Самое главное слагаемое формулы успеха — это знание того, как нужно общаться с людьми" (Джон Максвелл).

Коммуникативные навыки — это умение эффективно общаться. Это способность человека уверенно и с достоинством взаимодействовать с окружающими, уважая себя и не ущемляя права других. Это уметь ясно доносить свои желания и потребности, чётко расставлять личные границы, без агрессии добиваться своих целей, комфортно чувствовать себя в общении с разными людьми.

Как и любая способность, эффективное общение складывается из практических умений и навыков, которые можно и нужно развивать. В этом вам поможет наш тренинг.

Цели тренинга:

Развить и усовершенствовать коммуникативные навыки для эффективной работы с деловыми партнёрами и коллегами по работе.

В результате тренинга участники смогут:

• Осознать важность развития коммуникативных навыков в работе с деловыми партнёрами для достижения бизнес-результатов.
• Освоить основы коммуникативной компетентности.
• Приобрести структурированное понимание основных принципов Модели DISC и получить практические навыки её применения в своей профессиональной деятельности.
• Сформировать представление о ключевых умениях и техниках эффективного делового общения.
• Использовать полученные знания в коммуникации не только с деловыми партнёрами и коллегами по работе, но и в личной жизни.

Тренинг будет полезен:

• Руководителям и сотрудникам любого уровня, которые хотят развить свои коммуникативные способности и усилить навыки влияния на коллег и сотрудников.

Коммуникативные навыки — важнейшая часть профессиональных управленческих компетенций. Ведь способность руководителя правильно понимать, понятно объяснять, его умение договариваться, работать в конфликтной ситуации являются серьёзным инструментом, повышающим управляемость команды и помогающим настроить эффективное взаимодействие с коллегами и контрагентами.

Умение эффективно общаться помогает избегать недопониманий и конфликтов, быстрее находить решения сложных вопросов и работать продуктивнее. Поэтому коммуникативные навыки необходимы всем, без привязки к сфере деятельности, должности и опыту.

Программа тренинга

Часть 1. Основы эффективной коммуникации

— Основные цели, функции и задачи процесса коммуникации

— Формы деловой коммуникации

— 4 элемента любой стратегии коммуникации

— Барьеры эффективной коммуникации

— Психологические позиции при коммуникации

— Виды активного слушания, как избежать искажения информации в процессе коммуникации?

— Правила и техники активного слушания

— Алгоритм активного слушания

— Типичные ошибки вербализации и способы их преодоления

— Формирование первого впечатления

Часть 2. Навыки уверенного поведения

— Как защищать собственные права, выражать мысли и чувства прямо, честно и открыто средствами, уважающими права других?

— Навыки ассертивного поведения

— Базовые права ассертивной личности

— Признаки уверенного поведения

— 11 источников уверенности в себе

— Достаточные основания для уверенного поведения

Часть 3. Стили поведения по модели DISC

— Индивидуальные особенности, принципы и практические подходы к коммуникации с людьми с различными стилями поведения по модели DISC

— Оценка окружающих людей по их поведению быстро, эффективно и без использования психологических опросников

— Как понимать и разбираться в происхождении и видах людских мотивов

— Использование этих мотивов в целях повышения продуктивности подчинённых и/или коллег

— Как избегать использования заведомо неработающих инструментов влияния на собеседника, снижая, таким образом, конфликтность и непонимание

— Как общаться с любым человеком на "его языке", эффективно влияя на его поведение

Часть 4. Ключевые коммуникативные умения

— Создание доверия, как основа эффективных коммуникаций — Модель TRUST

— Как мы создаём и разрушаем доверие с людьми разных типов по модели DISC

— 7 привычек, которые помогают создавать доверие

— Продуктивные вопросы в деловом общении: умение эффективно собирать информацию

— 4 типа вопросов для влияния на процесс общения

— 17 видов вопросов и их эффективное применение

— Обратная связь, как ключ к саморазвитию и эффективному развитию сотрудников

— Правила и алгоритм эффективной обратной связи

Часть 5. Навыки убедительного общения

— "Языки" общения: вербальный, невербальный и паравербальный — их использование в деловых коммуникациях

— 12 правил убедительной аргументации

— 11 законов аргументации и убеждения

— Матрица стейкхолдеров

— 3 шага влияния на стейкхолдеров

— 6 стратегий влияния

— Модели эффективного убеждения

— Модель ТАФ

— Модель "5 шагов"

— Модель STAR

Форматы работы внутри тренинга:

Мини-лекции, анализ видеофрагментов, работа в мини-группах, дискуссии, ролевые игры, упражнения, индивидуальные и групповые задания, решение актуальных ситуационных задач и кейсов.