Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Мастерство телефонного общения
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Дистанционное обучение →

Тренинг "Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров"

35 просмотров
Онлайн-курс — 16 ак.часов.

Центр "Профи-Карьера" проводит обучение по курсу "Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров". В программе курса: телефонный бизнес-этикет, профессиональное общение по телефону, работа с голосом, входящие телефонные звонки, работа с трудными абонентами и др.

Целевая аудитория тренинга

  • Секретари-помощники руководителей.
  • Секретари-референты.
  • Секретари-администраторы.
  • Секретари на ресепшн.
  • Офис-менеджеры.
  • Секретари подразделений.
  • Ассистенты отделов.
  • Все заинтересованные специалисты.

Что даёт семинар

В результате посещения курса по телефонному общению вы:

  • овладеете навыками позитивного самонастроя на телефонный разговор;
  • превратите недостатки телефонного разговора в преимущества;
  • проведёте эффективную работу с голосом, тембром и интонацией;
  • научитесь навыкам получения нужной информации от клиента, задавания вопросов;
  • овладеете техниками "чтения" собеседника, активного слушания;
  • получите навыки управления телефонным разговором на каждом из этапов;
  • эффективно выстраиваете диалог с любым клиентом;
  • умеете работать со сложными абонентами, возражениями и недовольством;
  • грамотно консультируете клиента, умеете преподносить информацию на языке "пользы и выгоды" для клиента;
  • повышаете свой профессионализм, свою ценность как профессионала.

Программа тренинга составлена в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией" утверждённым Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года №276 н.

У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет, при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации

Программа обучения

  1. Телефонный бизнес-этикет.
    • Клиенториентированная компания.
    • Телефонный бизнес-этикет.
    • Как управлять лояльностью клиента с помощью телефона?
    • Как сформировать у клиента положительный образ компании?
  2. Профессиональное общение по телефону.

    • Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения.
    • Особенности деловой беседы по телефону.
    • Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телефонном разговоре?
    • Качества и навыки, помогающие и мешающие при телефонном разговоре.
    • Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре.
  3. Ваш голос — ваш инструмент.

    • Интонации вашего голоса. Ваш голос — ваш инструмент.
    • Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция как ваши помощники в телефонном разговоре.
    • Как "прочесть" собеседника по тону, тембру, интонации?
    • Упражнения на работу с голосом.
    • Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса.
  4. Как сделать телефонный разговор конструктивным?

    • Типичные ошибки передачи и приёма информации.
    • Управление собственным временем и беседой с абонентом.
    • Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по телефону.
    • Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия?
    • Использование сигнала удержание звонка.
  5. Входящие телефонные звонки.
    • Время ответа на звонок и первая фраза.
    • Когда звонят Вам. Контакт по телефону/приветствие, правила приветствия, представления.
    • Выработка приёмов установления контакта.
    • Что делать, если звонят одновременно несколько телефонов?
    • В какой последовательности отвечать на звонок?
  6. Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих звонках.

    • Этапы беседы с клиентом по телефону при входящих телефонных звонках.
    • Контакт по телефону /приветствие Правила приветствия, представления.
    • Психотехника подстройки к собеседнику по телефону.
    • Способы получения информации от клиентов.
    • Техники активного слушания.
    • Типы вопросов: открытые, закрытые, ведущие, альтернативные, выясняющие и т.д. Отработка навыков задавания вопросов.
    • "Консультирование/информирование клиента".
    • Подача информации на "языке пользы, выгоды" для клиента.
    • Перехват инициативы в телефонном разговоре.
  7. Работа с трудными абонентами.

    • "Спокойствие, только спокойствие" или основы работы с трудными абонентами.
    • Грамотное поведение с конфликтным клиентом.
    • Как реагировать на недовольство?
    • Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, работа с навязчивостью, недоверчивостью.
    • Как сохранить лицо компании? (Разбор конкретных проблемных ситуаций из практики слушателей).
    • Тактика общения с агрессивными клиентами.
    • Основы работы с различными типами "проблемных" абонентов: нахал, агрессор, несогласный, вечный босс, сплетник, зануда, навязчивый, молчаливый, и т.д.
    • Ситуационные практики.
  8. Завершение разговора с клиентом.
    • Как правильно завершить разговор с клиентом, чтобы клиент остался доволен?
  9. Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами.

    • Как не поддаться на провокацию клиента.
    • Навыки эмоциональной устойчивости (стресс-менеджмента).
    • Предконфликтные ситуации.
    • Правила поведения в конфликтных ситуациях.

Методы проведения тренинга

  • Работа в мини-группах.
  • Упражнения.
  • Практикумы.
  • Ситуационная практика с видеосъёмкой для дальнейшего анализа.
  • Работа с раздаточным материалом.
  • Мини-лекции.
  • Просмотр коротких видеофрагментов.
0
0
0

Организационная информация

Тренер
Татьяна Николаевна Тетерина Татьяна Николаевна Тетерина .
Организатор
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера" .
Стоимость тренинга
9800 руб.
Скидки Для юридических лиц — скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц — скидка 10% от стоимости любого курса.
Дополнительная информация Курс доступен в очном, дистанционном или корпоративном формате для группы ваших сотрудников.
Подать заявку на участие
Имя  *
Телефон 
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Некорректная информация?
   Получить консультацию по обучению

Контактная информация

Центр профессионального развития "Профи-карьера"
Адрес
Россия,
Москва, Воронцовская, 35Бс1.
Телефоны
+7 495…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Веб-сайт
seminarna.ru.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике

Направления и другое

Направления
 Секретарь, помощник руководителя,   Телемаркетинг,   Этикет,   Деловые коммуникации,   Эффективные переговоры,   Развитие эмоционального интеллекта,   Конфликтология.
Рубрики
Личная эффективность;
Реклама и маркетинг;
Продажи и переговоры.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

27.01.2021 Тренинг "Цели на Год"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Управленческое консультирование 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Консультации бизнес-психолога. Бережно о рабочих процессах 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
  7. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/trainings/trening_masterstvo_telefonnogo_obscheniya_dlya_sekretarey_ad/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Ваше имя
Ваш телефон *
или Ваш e-mail
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры