Программа повышения квалификации "Процессный подход в системе менеджмента качества на основе требований ISO 9001:2015"

Формы обучения

Лекции, групповые и индивидуальные работы, работа с документами организаций-участников.

Цели тренинга

• Получение знаний и навыков в отношении менеджмента процессов.
• Обучение процессному подходу, методам построения процессной модели и регламентирования процессов.
• Рассмотрение обновлённых требований к управлению процессами.
• Поиск оптимальных методов реализации требований к процессному подходу и менеджменту процессов в организации.

Целевая группа:

• Сотрудники организаций, внедряющих систему менеджмента качества, а также новые сотрудники с ответственностью в системе менеджмента качества;
• Сотрудники организаций с сертифицированной системой менеджмента качества, желающие улучшить/повысить результативность системы;
• Сотрудники, ответственные за менеджмент процессов в организации.

Получаемые знания:

• Понятие процесса, процессной модели и процессного подхода;
• Различий между функциональным и процессным управлением;
• Истории развития и стандартизации процессного управления;
• Принципа процессного подхода и особенностей его реализации в организации;
• Терминологии в отношении управления процессами;
• Документирования процессов;
• Выделения и оценивания рисков в области качества и рисков процессов, основ управления по целям;
• Требований стандарта ISO 9001:2015 в отношении процессного подхода;
• Методов управления изменениями и улучшениями процессов;
• Понятие реинжиниринга процессов и особенностей его применения.

Формируемые навыки:

• Работы с терминологией;
• Построения модели системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе;
• Формирования и оценивания процессов в системе менеджмента качества, выбора оптимального подхода к документированию процессов;
• Выделения, оценивания и управления рисками применительно к процессам;
• Классификации и систематизации процессов;
• Выделения и описания процессов;
• Оценивания и улучшения процессов;
• Реинжиниринга процессов.

Темы

• Процессный подход и особенности его реализации. Преимущества применения процессного подхода.
• История развития процессного подхода. Стандартизация в области процессного подхода.
• Терминология ISO 9000:2015 применительно к процессному подходу.
• Принцип процессного подхода.
• Процессная модель управления в ISO 9001:2015.
• Систематизация и классификация процессов. Процессное моделирование.
• Идентификация процессов. Определение взаимодействия и пересечения процессов.
• Требования стандарта ISO 9001:2015 в отношении процессного подхода.
• Описание процессов. Анализ и оценивание процессов. Критерии результативности и эффективности.
• Документирование процессов:
  • Проблемы документирования процессов.
  • Правила документирования процессов.
  • Требования к описанию процессов.
  • Формат описания процессов.
• Управление целями процессов.
• Управление изменениями процессов. Стратегия изменений. Общий порядок внедрения изменений. Обоснование изменений.
• Реинжиниринг процессов. Принципы реинжиниринга. Правила реинжиниринга.
• Менеджмент рисков в отношении процессов.

Деловые игры (состав деловых игр может варьироваться):

• Развитие организации на основе процессного подхода;
• Терминология;
• Построение процессной модели;
• Решение проблемы оценивания процессной модели системы;
• Систематизация и классификация процессов;
• Методы мониторинга и измерения процессов;
• Управление целями процессов;
• Проектирование;
• Управление поставщиками;
• Использование методологии PDCA;
• Документирование процессов;
• Определение позитивных и негативных результатов изменений процессов;
• Ранжирование приоритетности решения проблем;
• Управление изменениями;
• Определение состава рисков процессов;
• Оценивание рисков процессов.

Экзамен.

Завершение: Удостоверение повышения квалификации.