Тренинг "Психология коммуникации "врач — пациент"

Клиническая коммуникация — основа для создания доверия при оказании медицинских услуг и одна из важнейших составляющих успеха медицинской клиники. Как достичь доверия пациента на первой встрече. Как достичь высокого комплаенса и удовлетворённости пациента лечением. Как вести себя, когда пациент за одну консультацию хочет получить всю информацию о своём состоянии.

Кому адресован тренинг

Для руководителей и врачей медицинских учреждений.

Цель обучения

Повысить профессионализм врача за счёт обучения навыкам клинической коммуникации.

Задачи обучения

• Дать общее понимание системы взаимоотношений врача и пациента на современном этапе.
• Представить Калгари-Кембриджскую модель медицинской консультации.
• Показать подходы к улучшению клинически значимых сходов.
• Показать особенности коммуникации, при работе с пациентом.
• Сформировать навыки работы со сложными пациентами.

Ожидаемые результаты обучения

• Повышение удовлетворённости врача и пациента.
• Рост приверженности пациента лечению.
• Уменьшение конфликтов.
• Начнёте с лёгкостью объяснять пациенту самые сложные медицинские назначения.
• Обеспечение ощутимой пациентом организации консультации, удержание времени и намеченного курса.
• Умение выяснять потребности пациента.
• Приобретёте навык разделять ответственность.
• Уверенно чувствовать себя в конфликтных, сложных ситуациях.

Содержание программы

Взаимоотношение на современном этапе:

• 4 П — что это и зачем это нужно современному врачу.
• Особенности клинического мышления на современном этапе.
• Уважение и интерес к пациенту.
• Варианты отношений к пациенту.

Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации:

• Схема коммуникации.
• Структурирование приёма вначале и в течение всей консультации.
• Выстраивание отношений с пациентом: достижение взаимопонимания, вовлечение пациента.
• Формирование комплаенса.
• Разделение ответственности, при принятии решений между врачом и пациентом.

Улучшение клинически значимых исходов:

• Доказательная медицина.
• Индивидуальный подход к пациенту.
• Биомедицинский взгляд врача и взгляд пациента — недуг.

Особенности коммуникации, при работе с пациентом:

• Неэффективные и полезные вопросы в практике врача, скрининг — способ получить больше информации и снизить риски.
• Комплексный навык — слушанье.
• Наблюдение за пациентом — реагирование на сигналы пациента сокращают время консультации.
• Активно устанавливаем и исследуем: представления, тревоги, ожидания, воздействия.
• Врачебные разъяснения.

Ответы на обвинения, необоснованные требования, эмоциональные высказывания:

• Принятие-Поддержка-Эмпатия в работе врача.
• Работа с конфликтами и противоречиями.
• Речевые клише.
• Приёмы работы с возражениями.

Технологии проведения тренинга

Разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, презентации, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, мозговые штурмы, решение коммуникативных задач, ролевые и деловые игры, разбор реальных ситуаций, кейсов, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга.

В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. В течение тренинга тренером ведётся мониторинг эффективности занятий.