Тренинг "Работа с дебиторской задолженностью. Практикум по возвращению долгов"

Для компаний, применяющих постоплатную схему расчётов с клиентами всегда крайне актуальна проблема дебиторской задолженности. Мало заключить выгодную сделку — важно довести её до момента получения денег на расчётный счёт. Особенно часто задача взыскания долгов встаёт в организациях, оказывающих услуги, предполагающие абонентские платежи.

Для таких компаний важно не только вовремя получать оплату с клиентов, но и сохранять с ними хорошие отношения — ведь, часто, стоит вызвать негатив — и договор расторгнут, а следующие платежи пойдут к конкурентам. Иногда, пытаясь сохранить сотрудничество, организации позволяют своим должникам бесконечно откладывать платежи и выращивают дебиторку до титанических масштабов, а когда спохватываются, оказывается, что взыскивать задолженность уже не с кого — компания должник уже обанкрочена или ликвидирована. Это может произойти не только при работе с мошенниками, в чей замысел изначально не входило оплачивать счета, но и просто в результате естественного банкротства контрагента.

Получать оплату вовремя и в полном объёме важно не только, чтобы обезопасить себя от невыплат, но и для увеличения продуктивности деятельности компании и оптимизации налогообложения.

Существует ряд методов предупреждения возникновения дебиторской задолженности, которые Вы узнаете на тренинге "Работа с дебиторской задолженностью: профилактика и грамотное взыскание" в учебном центре "Новита". Опытные тренеры дадут Вам не только инструментарий работы с потенциальными должниками, но и ряд эффективных методик взыскания долгов со злостных неплательщиков.

Чему научатся участники тренинга

• Эффективно строить работу с дебиторской задолженностью.
• Пресекать возникновение дебиторской задолженности.
• Мотивировать клиентов к исполнению обязательств по оплате.
• Заставлять должников производить оплату вовремя, не испортив с ними отношения.
• Использовать эффективные техники работы с дебиторской задолженностью до и после возникновения таковой.
• Выявлять причины неоплаты со стороны клиентов.
• Грамотно работать с различными типами должников.
• Распознавать и пресекать манипуляции со стороны должников.
• Распознавать должников, которые не намереваются платить вообще.
• Использовать "жёсткие" методы в работе с должниками.

Программа тренинга

• Организационная система работы с дебиторской задолженностью.
• Оценка эффективности системы работы с дебиторской задолженностью в организациях участников по 6 параметрам.
• Методы профилактики возникновения дебиторской задолженности.
• Договорные методы снижения риска возникновения дебиторской задолженности.
• Автоматизированное оповещение как метод профилактики возникновения дебиторской задолженности.
• Методы мотивации клиентов к исполнению обязательств по договору.
• Методы взыскания наступившей дебиторской задолженности.
• Автоматизированные методы работы с должниками: email, автоматический обзвон, факс.
• Персонифицированные методы работы с должниками: личные звонки, встречи.
• Взаимодействие отделов компании (бухгалтерии, отдела продаж, тех.департамента и др.) при работе с должниками.
• Алгоритм действий по истребованию дебиторской задолженности.
• Эффективное исполнительное производство по принудительному взысканию дебиторской задолженности.
• Психологические аспекты работы с должниками:
  • как взыскать задолженность, не испортив отношения;
  • отличительный черты восприятия личного долга и долга компании;
  • межличностные отношения и взаимодействие организаций;
  • мотивации, страхи и потребности должников.
• Различные типы должников.
  • Слишком занятые — те, которые "закрутились", "забыли" и "столько дел навалилось", "директор в разъездах" и т.п.
  • Слишком важные — те, кто показывает свою значимость, оплачивая счета с задержкой.
  • Слишком бедные — те, у кого нет денег, чтобы оплатить.
  • Слишком хитрые — мошенники, которые изначально не планировали платить.
  • Как выявить истинный тип и верным образом построить работу.
• Манипуляции со стороны должника: как выявить и обратить в свою пользу.
• Как распознать клиента, который не заплатит: момент перехода к более жёстким методам взыскивания дебиторской задолженности.
• Варианты организации работы по взысканию долгов в зависимости от отраслевой специфики.
• Работа с коллекторами: плюсы, минусы, особенности.
• Техника использования угроз при взыскании долгов.
• Публикация негативной информации о должнике в СМИ и блогах как инструмент работы с дебиторской задолженностью.
• Административные и уголовно-правовые методы воздействия на должника.

Отзывы

• "На тренинге было рассмотрено много ситуаций, кейсов с применением и отработкой конкретных приёмов и методов работы с проблемными клиентами. Понравились речевые приёмы в переговорах, тема обратной связи с клиентом. Тренинг познавательный, много полезной информации", — Сидоренко М.А., главный специалист отдела взаиморасчётов "Транспартнёр".
• "На тренинге было получено много новой информации по ведению переговоров, поняла ошибки свои и коллег, а также причины и последствия. Очень полезно было на примерах рассмотреть разные ситуации познакомиться с основными методами ведения переговоров с должниками. Впечатление от тренинга — очень ново, полезно и развивающе!" — Ломенко Ю.Р., начальник отдела "Транспартнёр".