Первый контакт
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Балаково
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
 Пригласить друга

Корпоративное обучение и услуги

Корпоративный Тренинг "Руководитель структурного подразделения" 
Корпоративный Тренинг "Эффективное лидерство" 
Стратегическая сессия. Для высшего менеджмента и собственников компаний 
Корпоративные тренинги 
Индивидуальная консультация по определению портрета личности. Выявление сильных и слабых сторон личности, правильных точек роста и плана развития 
Корпоративная Программа тренинга "Удалённая работа с дебиторской задолженностью для продавцов" 
Развитие эмоционального интеллекта (EQ) 
KPI & ССП 
Стратегическая сессия. Формирование программы под запрос 
Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Курс "Делопроизводство, документооборот и контроль. Переход на электронный документооборот" 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Все предложения

Расписание тренингов →

Тренинг "Работа с рекламациями и претензиями клиентов"

8740 просмотров
31 марта (Пт) 2023, с 10:00,  2 дня, 14 часов.

Цель тренинга — сформировать навык работы в сложных ситуациях:

  • умение решать конфликтные ситуации;
  • предупреждать их возникновение;
  • умение работать с клиентом на всех этапах — от простого возражения до претензии.

Целевая аудитория:

  • менеджеры различного уровня;
  • сотрудники отделов продаж;
  • сотрудники отделов закупок;
  • сотрудники отделов по работе с клиентами.

Результаты тренинга. Участники смогут:

  • Подготовиться к работе со сложными клиентами.
  • Эффективно снимать возражения клиента.
  • Предотвращать претензии и работать с ними.
  • Работать с претензиями клиента без конфронтации.
  • Создавать у клиента позитивный опыт в сложных ситуациях.
  • Получить навыки стресс-менеджмента.
  • Получить технологии в копилку личных приёмов по работе с возражениями и претензиями.
  • Проработать внутренние барьеры, сдерживающие эффективность.
  • Выявить собственные сильные стороны и зоны развития.

Формы работы на тренинге:

  • Информационные блоки для систематизации имеющихся и приобретения новых знаний.
  • Анализ практических ситуаций из опыта участников тренинга.
  • Имитационные модели, направленные на создание поля эффективного взаимодействия при выполнении задач.
  • Индивидуальные и групповые упражнения, по практической отработке навыков.
  • Дискуссии для выработки общей позиции по значимым вопросам деятельности сотрудников компании.
  • Видеосъёмка с разбором обратной связи.

Программа тренинга

  1. Подготовка:
    • Причины возникновения жалоб и рекламаций.
    • Клиентские стили предъявления жалоб.
    • Динамика развития недовольства клиента.
    • Виды претензий: сервисные, временные, товарные.
    • Уровни прохождения претензии.
    • Типичные ошибки при работе с негативно настроенным клиентом. Ролевое распределение.
    • Личный переговорный стиль разрешения противоречия.
  2. Переговоры:
    • Способы урегулирования напряжённых ситуаций: речевые обороты и поведенческие приёмы.
    • Алгоритм работы с клиентом: выяснение сути претензии, устранение противоречий, договоренности.
    • Переговорные приёмы при работе с претензиями и рекламациями.
    • Невербальные техники для стабилизации ситуации.
    • Разработка речевого стандарта работы с претензией.
  3. Деловая игра "Приём претензий и рекламаций":
    • Разбор сложных ситуаций.
    • Как ответить на критику?
    • Как отказать клиенту?
    • Как работать с агрессивными клиентами?
    • Три стратегии управления конфликтом: когда применять и как использовать
    • Деловая игра "Приём претензии".
  4. Антистресс:
    • Уровни стрессоустойчивости.
    • Способы быстрого восстановления: как сохранить своё эмоциональное равновесие.
    • Антистрессовый стиль в работе.
    • Жизненные установки и успешность в работе.
    • Как получать удовольствие от работы?

Как дополнительные тренинги при необходимости.

Эффективная коммуникация как основа успешной деятельности

  1. Основы коммуникативной компетентности сотрудников:
    • 6 ключевых факторов, влияющих на результативность коммуникации.
    • Индивидуальная оценка сильных сторон и зон роста.
    • Факторы, повышающие результативность коммуникации.
    • Позиции в коммуникации.
    • Коммуникативные барьеры восприятия.
    • 3 уровня слушания, приёмы "активного слушания".
    • Экспресс-оценка "Умеем ли мы договариваться?".
  2. Коммуникативные инструменты взаимодействия:
    • 4 инструмента взаимодействия и их эффективность.
    • Коммуникативные составляющие каждого инструмента.
    • Цикл эффективного использования инструментов.
  3. Искусство слушать:
    • Пассивное слушание как умение внимательно молчать.
    • Правила и приёмы активного слушания.
    • Условия, которые должен соблюдать хороший слушатель.
    • Условия эффективного выслушивания.
    • Основные ошибки при использовании техник слушания.
  4. Искусство задавать вопросы:
    • Различные виды вопросов.
    • Правила ответов на вопросы.

Управление конфликтом

Задача: умение выявлять и решать конфликтные ситуации в коллективе:

  • Понятие конфликта.
  • Типы конфликтов в коллективе: столкновение, разногласия, спор, сопротивление.
  • Открытый и скрытый конфликт.
  • Как ситуация превращается в конфликтную? Динамика развития и последствия конфликтов.
  • Ординарные и фатальные конфликты.
  • Управление конфликтом.
  • Три стратегии управления конфликтом: когда применять и как использовать.
  • Экспресс-диагностика своего переговорного стиля в конфликтной ситуации.
  • Варианты решений конфликта — речевые и поведенческие приёмы.

Методология тренинга

Это именно тренинг. Это не семинар, не лекция, а тренировка. Участники отрабатывают конкретные навыки и умения в ходе индивидуальной, парной и групповой работы. Суть этой работы — получение системной обратной связи, в результате которой участники добиваются того, чтобы изучаемые техники действительно приводили к нужному эффекту.

0
0

Организационная информация

Дата начала и
продолжительность
31 марта-1 апреля 2023 г. с 10:00 до 17:00. Участникам необходимо быть на месте за 10 минут до начала занятий.
Предусмотрен перерыв на обед и две кофе-паузы в течение каждого дня.
Добавить напоминание
  • Google Calendar
  • MS Outlook
Тренер
Оксана Валерьевна Макогон Оксана Валерьевна Макогон (Санкт-Петербург).
Организатор
Центр Бизнес-Образования Центр Бизнес-Образования (Санкт-Петербург).
Место проведения
Россия,
Санкт-Петербург, Набережная реки Смоленки, 2
Конгресс-холл "Васильевский".
Целевая аудитория менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами.
Стоимость тренинга
18000 руб.
Специальная скидка
для посетителей портала
2000 руб.Итого:1800016000 руб.
Дополнительная информация Просто нажмите кнопку "Подать заявку", и организатор сам с вами свяжется.
Подать заявку и получить скидку 2000 Р
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Некорректная информация?
   Задать вопрос организатору

Контактная информация

Центр Бизнес-Образования
Адрес
Россия, Санкт-Петербург.
Телефоны
+7 812…
посмотреть телефоны  
Скажите, что Вы с портала "ВсеТренинги.ру",
и получите скидку 2000 руб.
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
Время работы
пн-пт с 10:00 до 17:30, сб-вс — выходной.
E-mail
Отправить письмо.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике
Организационная часть тренинга
Работа тренера(ов)

Направления и другое

Направления
 Эффективные переговоры,   Деловые коммуникации.
Рубрики
Личная эффективность;
Продажи и переговоры.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
Миронов Алексей

МЕГА события  ↑

22.03.2023 Бесплатный тренинг "Хочу жить без Конфликтов"
25.03.2023 "Самоанализ — работа с приятным прошлым опытом для улучшения настроения и способностей"
29.03.2023 "Помоги телу выздороветь" Практический семинар
31.03.2023 Трансформационный тренинг "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Анастасия Дудник
Аптренд

ТОП-7 компаний

  1. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Центр развития "Бизнес Прайд"
  4. Русская Школа Управления
  5. OKR Академия | Обучение и поддержка внедрения Objective & Key Results
  6. Институт Разговорного Гипноза
  7. OpenMind
Все компании
Прайд

Популярные статьи

Продажи ехали со скрипТом  
Почему скрипты работают при правильном использовании? Почему в отделах продаж не делают…
Перестать думать за других. Гармоничное общение 
Есть два отличных правила для гармоничного общения с людьми: Необходимо своего собеседника…
3 главные ошибки любого руководителя 
Работая с руководителями в групповом и индивидуальном формате, реализуя консалтинговые…
Когнитивные искажения для пользы дела  
Когнитивные искажения — это искусственные предубеждения, которые могут влиять на принятие…
Все статьи 
Виктория

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2023
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/trainings/trening_rabota_s_reklamaciyami_i_pretenziyami_klientov/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Ваше имя
Ваш телефон *
или Ваш e-mail
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры