Тренинг "Секреты эффективного делового общения"

Цели тренинга:

• Расширить навыки делового общения для улучшения результатов бизнеса.
• Развитие и улучшение взаимоотношений с внутренними и внешними клиентами.

Результаты тренинга

Участники смогут:

• Проводить качественную подготовку к деловому общению.
• Научиться пользоваться различными стратегиями взаимодействия.
• Управлять своим эмоциональным состоянием и поведением во время делового общения.
• Выяснить, что такое манипуляции и как выходить из манипуляций.
• Узнать техники при общении в эмоционально сложных ситуациях.
• Научиться отстаивать свои интересы с помощью аргументации.

Для кого предназначена программа

• Для руководителей и собственников бизнеса, руководителей среднего звена.
• Для менеджеров по работе с клиентами, администраторов, сервис-менеджеров.
• Для специалистов, которые в рамках своих рабочих обязанностей сталкиваются с деловым взаимодействием в рамках Компании и с внешней средой.
• Для всех желающих повысить свой профессиональный и личный уровень.

Содержание программы

1. Анатомия процесса делового общения. 5 этапов в процессе делового общения:
   • Деловое общение, как бизнес-процесс, особенности на каждом этапе.
   • Основные принципы общения в практике профессиональной деятельности.
   • Что важно знать и уметь в процессе делового взаимодействия.
2. Анализ стандартного подхода к деловому общению. Приём и передача информации:
   • Блок направлен на работу с основными, типичными проблемами и ошибками при деловом контакте, снижающих их эффективность.
   • Осознание своих сильных сторон и областей для развития.
   • Опора на свой собственный тип. Умение представить свои сильные стороны.
   • Способы сохранения информации при приёме.
   • Способы сохранения информации при передаче.
   • Типичные ошибки при приёме и передаче информации.
3. Установление контакта. Невербальная и вербальная коммуникация:
   • Повышение коммуникативных возможностей для более успешных переговоров.
   • 9 Способов установления и поддержания контакта.
   • Техники вступления в контакт.
   • Техники организации пространства во время переговоров.
   • Основы невербального поведения, своего и собеседника.
   • Умение распознавать "слабые сигналы" в поведении собеседника.
4. Инструменты эффективного делового общения: практические приёмы:
   • Техники "маленького разговора". Основные техники активного слушания.
   • Типология клиентов/собеседника. Выработка наиболее оптимальной стратегии поведения, с учётом типа конкретного собеседника/клиента.
   • Типы клиентов — основные мотивы каждого типа. Формирование эффективной презентации или диалога, с использованием выявленных мотивов, и учётом типа собеседника.
   • Основные техники постановки вопросов. Типы вопросов. Развитие навыков задавать вопросы.
5. Совместный поиск вариантов решения. Аргументация. Уверенное поведение:
   • Искусство убеждать: как аргументировать свою точку зрения.
   • 6 приёмов и 10 техник оказания влияния на собеседника.
   • Способы управления разговором.
   • Различные модели поведения: агрессивное, пассивное, манипуляции, уверенное.
   • 6 навыков уверенного поведения. Практическое применение.
   • Управление разговором в эмоционально напряжённых ситуациях.
   • Техники конструктивного отказа. Как отказать и не испортить отношения.
   • Алгоритм работы с возражениями собеседника, возникающими в ходе переговоров.
   • Целостная тренировка и комплексное применение коммуникативных навыков в "трудных" ситуациях делового общения.
6. Этап принятия решения и конкретизации достигнутых договорённостей. Завершение общения:
   • Приёмы "подведения" собеседника к завершению переговоров и принятию итогового решения.
   • Что делать, если договорённости не достигнуты.
   • Что запоминается больше всего. Эмоциональное завершение процесса переговоров.

Методы проведения:

• Ролевые игры.
• Мини-лекции тренера.
• Индивидуальные упражнения участников.
• Групповые упражнения участников.
• Групповые дискуссии.
• Просмотр видеофрагментов.
• Видеосъёмка участников с предоставлением обратной связи и разбором.