Тренинг "Требуется эффективный руководитель!"

Цели тренинга:

• Предоставить возможность действующим и будущим руководителям развивать свои управленческие навыки в соответствии с требованиями бизнеса и корпоративной культуры компании.
• Изучить основы теории мотивации сотрудников, как базу для создания эффективной системы мотивации персонала в подразделении или компании.
• Познакомиться с технологиями и инструментами, позволяющими повысить эффективность управления бизнесом.
• Раскрыть содержание компетенции "Ориентация на результат".

Результаты тренинга

Участники смогут:

• Сформировать у участников системный подход к управленческой деятельности.
• Научиться определять точки выбора оптимального стиля руководства.
• Осознать собственные неэффективные стратегии и выработать новые успешные модели поведения.
• Отработать навыки эффективного взаимодействия с подчиненными.
• Освоить коуч — технологии при взаимодействии с сотрудниками.
• Узнать как, сделать так, чтобы ваши сотрудники работали "на результат".
• Ознакомиться с основными принципами работы с людьми, имеющими различные личностные психологические особенности.
• Научиться определять основные мотиваторы людей эмпирически — анализируя поведение и речь.
• Эффективно мотивировать на выполнение сложных задач сотрудников и самих себя с учётом индивидуальных особенностей личности.
• Узнать ключевые инструменты влияния на подчинённых.
• Научиться экономить своё время и научить этому сотрудников.
• Эффективно договариваться с коллегами и сотрудниками по темам, необходимым для достижения целей.
• Повысить мотивацию и интерес к выполняемой работе.
• Научитесь намного лучше понимать и использовать сильные стороны своей личности и превращать их в мощный ресурс руководителя.

Аудитория: руководители любого уровня, менеджеры среднего звена — настоящие (будущие) руководители структурных подразделений, специалисты по работе с персоналом, собственники бизнеса, директора компаний.

Содержание программы

1. Управление как деятельность:
   • Управленческий цикл "Планирование — Постановка задач — Мотивирование — Контроль — Анализ и принятие решений".
   • Что определяет эффективность руководителя?
   • Что делать, если "руководить не получается"?
   • Эффективный руководитель: как добиться высоких результатов от своих подчинённых?
2. Стили руководства:
   • Задача: понимание своей позиции как управленца, определение типа своего коллектива.
   • Управленческий стиль: как формируется, в каких ситуациях ярко проявляется, по каким признакам узнается.
   • Как влияет управленческий стиль на работу коллектива.
   • Стили тактического управления — директивный, наставнический, поддерживающий, делегирующий. Особенности, области применения, слабые места каждого стиля управления.
   • Треугольник стилей (ориентация задача — сотрудники — руководитель).
   • Определение собственного преобладающего стиля руководства.
   • Корректировка стиля, постановка личных задач по развитию управленческих навыков.
3. Ситуативное руководство:
   • Задача: Построение эффективной работы в коллективе.
   • Теория Херси-Бланшара. Анализ своего коллектива.
   • Матрица своего коллектива. Подходы к управлению сотрудниками. Инструменты организации работы коллектива.
   • Использование различных стилей руководства в зависимости от уровня квалификации и лояльности сотрудников.
   • Как менять стиль руководства по мере профессионального развития сотрудника?
   • Как ускорить профессиональное развитие сотрудника?
   • Как быстро определить уровень профессионализма сотрудника в начале сотрудничества и при приёме на работу?
   • Ситуационное руководство — выбор наиболее эффективного стиля руководства в зависимости от квалификации и лояльности подчинённого и характера задачи.
   • Что делать, если подчинённый не выполняет поставленные задачи?
4. Организация работы. Мотивирование сотрудников:
   • Задача: Построение эффективной работы в коллективе.
   • Основные принципы мотивации. Потребности сотрудников.
   • Мотив и стимул; как зарождается и куда исчезает мотивация; источники мотивации и факторы демотивации.
   • 6 стадий потери мотивации. Как определить и что делать на каждой из стадий.
   • Умение определить ведущие мотивы сотрудника и влиять на них для решения производственных задач.
   • Виды мотивации: материальная и нематериальная, внутренняя и внешняя.
   • Правила мотивирующей управленческой коммуникации.
   • Умение целенаправленно и осознанно использовать обратную связь в руководстве и развитии сотрудников.
   • Способы повышения мотивации сотрудников без использования материальных ресурсов.
5. Постановка задач:
   • Критерии правильно поставленной задачи.
   • Анализ целей с точки зрения их конкретности, измеримости, достижимости, реалистичности и определённости по времени (технология Smart).
   • Организация.
   • Учёт индивидуальных особенностей сотрудника при постановке задачи.
   • Мотивация при делегировании и постановке задач.
   • Уровни делегирования задач для различных категорий сотрудников; учёт индивидуальных и личностных особенностей при выборе оптимального уровня делегирования.
   • Использование обратной связи для контроля точности понимания задачи сотрудником.
6. Как передать сотруднику ответственность за результат?
   • Технологии коучинга при взаимодействии с сотрудниками.
   • Коуч-менеджмент, как технология и мотивирующий стиль управления.
   • Как "заставить" сотрудника взять на себя ответственность?
   • Составляющие ответственности в работе руководителя.
   • Матрица ответственности.
   • Барьеры ответственности.
   • Основная компетенция в бизнесе — умение ставить результат-ориентированные цели.
   • Ориентация на результат = управление деятельностью.
   • Каскадирование целей в Компании.
   • Типовые проблемы и ошибки целеполагания.
7. Делегирование полномочий:
   • Правила делегирования. Выбор задач для делегирования.
   • Задачи, не подлежащие делегированию.
   • Как выбрать сотрудника под задачу с учётом квалификации и имеющихся ресурсов?
   • Ловушка "обратного делегирования" — как не делать за подчинённых их работу?
   • Лучшая схема реагирования на проблемы сотрудников.
8. Контроль:
   • Задача: Умение планировать и проводить регулярный контроль.
   • Три вида контроля: предварительный, текущий, заключительный. Что подлежит контролю. Инструменты контроля.
   • Оценка исполнения:
   • Контроль качества результата.
   • Как дать обратную связь. Критика и поощрение.
   • Как похвалить сотрудников. Похвала-аванс и похвала-поощрение.
   • Как сделать замечание и провести дисциплинарную беседу.
   • Умение формировать критерии контроля, выбирать формы и периодичность контроля в зависимости от сложности задач и квалификации сотрудников.
   • Как избежать наиболее распространённых ошибок контроля?
   • Как повышать мотивацию сотрудника с помощью адекватной процедуры контроля?
   • Как управлять персоналом без применения полномочий.
9. Управление временем:
   • Тайм-менеджмент руководителя и принципы его эффективного использования.
   • Причины потерь времени.
   • Определение времени, имеющегося в распоряжении.
   • Умение расставлять приоритеты и распределять работу в соответствии с ними.
   • Матрица Эйзенхауэра, адаптированная под задачи руководителя.
   • Как найти свободный час в стандартном рабочем дне?
10. Управленческие ошибки, трудности и проблемы:
    • Схема анализа управленческих ошибок.
    • Основные проблемы управленческой деятельности, противоречия и парадоксы.
    • Сомнения в делегировании.
    • Ошибки целеполагания.
    • Ошибки оценок исполнения.
    • Ошибочные типы поведения руководителя.
    • Манипуляции в работе руководителя.
    • Виды, распознавание и нейтрализация любимых манипуляций сотрудников.
    • Способы перехвата и удержания инициативы. "Волшебные вопросы".
    • Как быстро вернуть манипулирующего сотрудника к деловому взаимодействию?
11. Развитие персонала:
    • Как ускорить профессиональное развитие сотрудника?
    • Уровни профессионального развития подчинённого в зависимости от его энтузиазма и уровня компетентности.
    • Выбор оптимального арсенала инструментов управления подчинёнными в зависимости от фазы развития сотрудника.
    • Обучение подчиненных.
    • Наставничество на рабочем месте.
12. Самомотивация:
    • Вдохновение "по заказу"; методы самомотивации и управления эмоциональным состоянием.
    • Что такое "лень" и как её использовать для "пользы дела".
    • Изменения восприятия ситуации с помощью техники "Рейфрейминг".

Как дополнительные модули при необходимости

Эффективная коммуникация как основа успешной деятельности руководителя.

1. Основы коммуникативной компетентности руководителя:
   • 6 ключевых факторов, влияющих на результативность коммуникации.
   • Индивидуальная оценка сильных сторон и зон роста.
   • Факторы, повышающие результативность коммуникации.
   • Позиции в коммуникации.
   • Коммуникативные барьеры восприятия.
   • 3 уровня слушания, приёмы "активного слушания".
   • Экспресс-оценка "Умеем ли мы договариваться?".
2. Коммуникативные инструменты управления:
   • 4 инструмента управления и их эффективность.
   • Коммуникативные составляющие каждого инструмента.
   • Цикл эффективного использования инструментов управления.
   • Искусство слушать.
   • Пассивное слушание как умение внимательно молчать.
   • Правила и приёмы активного слушания.
   • Условия, которые должен соблюдать хороший слушатель.
   • Условия эффективного выслушивания.
   • Основные ошибки при использовании техник слушания.
   • Искусство задавать вопросы.
   • Различные виды вопросов.
   • Правила ответов на вопросы.

Наставничество в работе руководителя

1. Блок "Управленческий цикл":
   • 4 этапа цикла управления продажами — от планирования до контроля.
   • Причины невыполнения сотрудниками поставленных целей и задач.
   • Мотивация сотрудников на продажи: как вдохновить на преодоление отказов.
   • Техника преодоления сопротивления сотрудников, работа с отговорками.
   • 5 типов мотивации, определение ведущего мотива сотрудника.
   • Техники контроля и обратной связи.
   • Алгоритм встречи с сотрудником на этапе промежуточного контроля.
2. Блок "Организация мастер-классов":
   • Основные принципы эффективного обучения сотрудников на рабочем месте.
   • Составление структуры мастер-класса.
   • Рабочие инструменты для проведения мастер-классов (ролевые игры, кейсы, работа в мини-группах, обратная связь и др.).
3. Блок "Наставничество как технология саморазвития сотрудника":
   • Алгоритм наставничества, этапы проведения встречи.
   • Модели наставничества — "Играющий тренер", "Муха на стене", "Ошибки для тебя".
   • Обратная связь как основной инструмент наставничества.

Управление конфликтом

Задача: умение выявлять и решать конфликтные ситуации в коллективе:

• Понятие конфликта.
• Типы конфликтов в коллективе: столкновение, разногласия, спор, сопротивление.
• Открытый и скрытый конфликт.
• Как ситуация превращается в конфликтную. Динамика развития и последствия конфликтов в коллективе.
• Ординарные и фатальные конфликты.
• Управление конфликтом.
• Три стратегии управления конфликтом: когда применять и как использовать.
• Экспресс-диагностика своего переговорного стиля в конфликтной ситуации.
• Варианты решений конфликта — речевые и поведенческие приемы.
• Приёмы эмоционального восстановления.
• Антистрессовые мероприятия в коллективе. Способы эмоционального восстановления.

Кадровые технологии

Задача: Умение провести собеседования и оценить кандидатов:

• Подбор персонала:
• Как привлечь нужных кандидатов, как провести собеседование, как выбрать подходящего кандидата.
• Критерии отбора. Экспресс-диагностика кандидата.
• Основы графологии.
• Адаптация и обучение персонала.

Методология тренинга

Это именно тренинг. Это не семинар, не лекция, а тренировка. Участники отрабатывают конкретные навыки и умения в ходе индивидуальной, парной и групповой работы. Каждый из участников пробует себя и в подзабытой для себя роли подчинённого, и в, привычной для себя, роли руководителя. Суть этой работы — получение системной обратной связи, в результате которой участники добиваются того, чтобы изучаемые техники действительно приводили к нужному эффекту.

Формы работы на тренинге:

• Информационные блоки для систематизации имеющихся и приобретения новых знаний в области управления.
• Анализ практических ситуаций из опыта участников тренинга.
• Имитационные модели, направленные на создание поля эффективного взаимодействия руководителя с подчинёнными при выполнении задач.
• Индивидуальные и групповые упражнения, по практической отработке управленческих навыков.
• Дискуссии для выработки общей позиции по значимым вопросам деятельности руководителей.
• Видеосъёмка с разбором обратной связи.