Тренинг "Удержание персонала. Формирование лояльности. Exit-интервью"

Одной из важных и сложных проблем управления является обеспечение стабильного функционирования организации без текучести кадров. В современных условиях руководству компаний крайне важно работать с персоналом, создавать им опору внутри и иметь чёткую стратегию удержания. Тому, как сохранить команду и какие инструменты использовать, чтобы удержать персонал, посвящена программа данного тренинга.

Цель обучения: освоить инструменты и техники удержания сотрудников и определить подходы к формированию системы лояльности персонала в компании.

Задачи обучения:

• сформировать понимание причин ухода из компании сотрудников и актуальности удержания персонала;
• освоить способы и стратегии удержания персонала;
• получить практические навыки и освоить технологии оценки и формирования лояльности персонала;
• получить методические рекомендации по разработке программы повышения лояльности и удержания сотрудников компании;
• научиться анализировать проблемы и риски для компании при увольнении сотрудников;
• освоить техники проведения exit-интервью, выявления истинных причин увольнения сотрудников.

Ожидаемые результаты обучения:

• понимание ценности "ключевых сотрудников" и важности для компании их удержания;
• умение эффективно взаимодействовать с негативно настроенными сотрудниками и пессимистами;
• знание способов и стратегий удержания персонала;
• умение анализировать мотивацию сотрудников разных поколений и использовать различные способы мотивации с целью удержания персонала;
• владение методами и технологиями исследования лояльности сотрудников;
• владение методами формирования и повышения лояльности персонала;
• понимание — в каких случаях лучше расстаться с сотрудником, а в каких — сделать контр-оффер;
• владение навыками анализа поведения сотрудников и выявления маркеров, говорящих о риске ухода сотрудников;
• владение техникой проведения exit-интервью и выявления истинных причин увольнения сотрудников;
• умение расставаться с сотрудником на позитивной ноте, снижая риски негативных последствий.

В программе тренинга

• Удержание персонала:
  • почему удержание персонала актуально: причины ухода сотрудников;
  • кто такие "ключевые сотрудники" и как их выявлять;
  • типы негативно настроенных сотрудников. Способы нейтрализации негатива;
  • методы снижения эмоционального напряжения и разрешение конфликтных ситуаций;
  • как сохранить "ключевых сотрудников" и снизить их страх в период неопределённости или при серьёзных изменениях в компании (релокация, реструктуризация, оптимизация);
  • основные способы и стратегии удержания сотрудников. С чего начинать удержание сотрудников;
  • мотивация сотрудников разных поколений.
• Формирование лояльности:
  • признаки и классификация типов лояльности;
  • методы и технологии исследования лояльности сотрудников;
  • выявление факторов неблагонадёжности персонала: анкетирование, тестирование, сбор информации, наблюдение, направленная беседа, технология эксперимента;
  • методы формирования и повышения лояльности персонала. Выбор инструментов для создания лояльности определённого типа;
  • уникальные особенности корпоративной культуры как источник лояльности сотрудников;
  • командное взаимодействие, как показатель благонадёжности персонала;
  • разработка программы повышения лояльности и удержания сотрудников компании.
• Увольнение. Exit-интервью:
  • типовые ошибки руководителей, приводящие к увольнению;
  • расчёт стоимости увольнения и оценка последующих рисков для компании;
  • как узнать, что сотрудник собирается уволиться, на какие признаки нужно обратить внимание;
  • как узнать, что на самом деле побуждает сотрудника уволиться, и всегда ли он говорит правду;
  • принятие решения — предлагать контр-оффер или нет;
  • последний разговор: техники exit-интервью, анализ причин текучести персонала;
  • уволить сразу или с отработкой — выбор оптимального способа.

Технологии проведения тренинга

Тренинг проводится в интерактивном режиме. Используются мини-лекции, деловые игры, разборы конкретных рабочих ситуаций участников. Особенностью программы является наличие практических упражнений на развитие навыка коммуникаций с сотрудниками, задавания вопросов, выявления скрытых мотивов. Каждый участник получит раздаточный материал в форме рабочего пособия, формы анкет и бланков.