Тренинг "Люди людям", или как построить "сервис отношений"

Способность компании зарабатывать деньги зависит от того, нацелены ли все её структуры на Клиента, либо компания — это все-таки машина по продаже товаров и услуг, и Клиент как единица вторичен.

На конкретных примерах я покажу вам, что "Ориентация на Клиента" — эффективная стратегия, которая сделает из вашей компании лидера рынка, либо будет способствовать тому, чтобы это лидерство удержать. Курс на Клиента — это универсальная стратегия, применимая в любой сфере бизнеса.

Для кого этот тренинг?

• для руководителей отделов персонала;

• для руководителей отделов продаж;

• для внутренних тренеров;

• для специалистов отделов по обслуживанию клиентов.

Содержание

• Определяющие факторы "клиентоориентированной" компании.
• Специфические компетенции персонала "клиентоориентированной" компании.
• Нацеленность на Человека — одно из главных конкурентных преимуществ в современном мире:
  • Содержание компетенции "Ориентация на Клиента".
  • Инструменты диагностики компетенции "Ориентация на Человека" у персонала.
  • Примеры встроенности "нацеленности на Человека" в корпоративную культуру компании в целом, и в технологию обслуживания Клиентов, в частности.
• Взаимодействие персонала и руководителей в вопросах проведения улучшения процесса обслуживания Клиентов. Инструменты: от глобального к частному.

Что вы получите на тренинге?

• Возможность честно посмотреть на свои отношения с Клиентами, обратную связь от эксперта. Вместе поработаем над ошибками!
• Список идей для внедрения.
• Пошаговую инструкцию по созданию (если её нет) системы обучения персонала, способного эффективно работать с Клиентами. Если система обучения уже сложилась, просто добавите в неё полезные инструменты.
• План изменений бизнес-процессов компании, направленных на создание идеального клиентского сервиса в вашей компании.

Внимание! Акция!

В период с 05 по 15 декабря 2018 года компания Эвентус Групп предлагает компаниям города 4-х часовой тренинг для специалистов, обслуживающих клиентов за 5000 рублей.

Для кого этот тренинг?

• для персонала гостиниц и отелей;
• для официантов;
• для продавцов;
• для сотрудников аэропорта;
• для администраторов медицинских центров;
• для сотрудников банков;
• и тд.

Обучение предназначено для группы количеством до 15 человек.

Данный тренинг представляет собой набор упражнений для тренировки навыка эффективной коммуникации с клиентом. Вы оплачиваете 5000 рублей с 5 по 15 декабря 2018 года, а тренинг мы проведём в удобное для вас время в декабре 2018 или в январе 2019.

Цель тренинга: обучить специалистов алгоритму профессиональной коммуникации с клиентом, применение которого на практике, увеличит продажи компании.

Жители и гости нашего города достойны самого лучшего обслуживания, а компании, которые умеют это делать на самом высоком уровне, достойны отличных продаж и высоких доходов!