Тренинг "Управленческие навыки на практике: мотивация, взаимодействие с командой, работа с отговорками сотрудников, лидерский стиль"

Программа и результаты

Введение. Понятие управление.

1. Основные управленческие функции (планирование, организация, мотивация и контроль).

• 8 ключевых функции руководителя отдела. Отличие руководителя от специалиста.
• Результат блока: понимание последовательности ключевых действий руководителя, обеспечивающих эффективную работу целой организации или отдельного подразделения.

2. Работа с подчинёнными. Определение уровня развития сотрудника, выбор руководителем методов эффективного взаимодействия либо приёмов воздействия на подчинённого в зависимости от его уровня развития.

• Типология сотрудников, характеристика каждого типа. Матрица ситуационного лидерства Херси-Бланшара. Рекомендации по управлению сотрудником в зависимости от уровня его развития.
• Практическое упражнение для участников в ходе которого участники определят типы основных своих сотрудников и разработают стратегию поведения и приёмы воздействия на них в зависимости от типа. В ходе упражнения у участников появится возможность обмена опытом и наработками.
• Результат блока для участника-руководителя: умение быстро определять, на каком уровне развития находится каждый его сотрудник и выбирать эффективную модель поведения, приёмы и средства коммуникации в зависимости от индивидуального уровня каждого сотрудника. Возможность сравнить свои методы и подходы с подходами, применяемыми другими участниками.

3. Навыки постановки задач подчиненному.

• Основные ошибки руководителей при постановке задачи. Алгоритм и принципы эффективной постановки задачи.
• Практическое упражнение для участников. Что делать, если подчинённый не выполнил задачу или выполнил не полностью.
• Результат блока: диагностика участником себя и своих ошибок на этапе постановки задач подчинённому, освоение инструментов грамотной постановки задач.

4. Контроль как важная управленческая функция и передача обратной связи.

• Типичные ошибки при проведении контроля. Методы эффективного контроля.
• Передача грамотной обратной связи подчиненному.
• Диагностика текущего навыка участников по предоставлению обратной связи подчиненному.
• 4 вида обратной связи-примеры из практики ведущих компаний. Практическое упражнение для участников.
• Результат блока: расширят арсенал средств корректировки поведения и действий подчинённых, освоят методы мотивирующей обратной связи, широко применяемые в современных условиях менеджмента.

5. Мотивация сотрудников: 5 видов мотивации, проверенных временем и учитывающих особенности сотрудников с "нашим" менталитетом.

• Типология сотрудников по виду мотивации и определение более эффективных мотивационных стимулов, воздействующих на них. Рекомендации и ежедневная практика отечественного менеджмента.
• Способы развития самостоятельности и инициативы у подчинённого. Мотивация "кнута" и "пряника", как выявить, что больше подействует на подчинённого. Материальная и нематериальная мотивация.
• Результат блока: понимание особенностей своих сотрудников, их ведущих, подчас скрытых мотивов, на их основе участники смогут разработать индивидуальную систему стимулов под каждого сотрудника для лучшего достижения целей организации. Также участники обогатят свои действующие методики мотивации, почерпнут информацию о стимулирующих методах из практики ведущих отечественных компаний.

6. Коучинг сотрудников как метод обратной связи и управления.

• Как правильно задавать вопросы и на что обращать внимание. Примеры эффективного коучинга.
• Результат блока: освоят умение применять "мягкую силу" в общении с сотрудником, методику для развития и быстрого роста сотрудника как специалиста.

7. Работа с отговорками и манипуляциями подчиненных.

• Отговорки типа "Я не успел", "Это не входит в мои обязанности", "У меня и так много работы". Стимулирование другой стороны к конструктивному общению
• Анализ и выбор эффективного метода воздействия для стимулирования подчинённого к выполнению задачи. Практическое упражнение на закрепление навыков.
• Результат блока: умение добиваться от подчинённого необходимого результата, несмотря на нежелание, наличие отговорок.

Завершение. Выводы участников.

Во время тренинга участники постепенно составят скрипт приёма входящего звонка для своей сферы и речевые блоки по всем темам тренинга.

Индивидуальный подход и обратная связь от тренера каждому участнику.

Вы можете заказать данный тренинг в корпоративном формате. В этом случае программа адаптируется под конкретный запрос и специфику деятельности.

Дополнительно по запросу возможны:

• навыки управления конфликтом в организации,
• манипуляции со стороны подчинённых и методы противодействия,
• навыки работы с трудными подчинёнными различного типа.

В ходе тренинга применяются современные интерактивные методики обучения — кейс-задания, ролевые игры, дискуссии, групповая и парная работа.