Курс "Управление организацией (подразделением): управленческие компетенции"

На курсе вы узнаете управленческие компетенции руководителя и почему их важно развивать руководителю. Как развить управленческие компетенции и повысить собственную эффективность труда. Как наладить взаимодействие внутри подразделения и между отделами, для повышения общего КPI организации? Курс даст возможность разобраться в организационных вопросах управления персоналом.

Модуль 1. Управление как вид деятельности

1. Операционное и стратегическое управление:

• Операционный менеджмент в системе менеджмента предприятия.
• Операционная стратегия предприятия.
• Принятие управленческих решений.
• Процесс стратегического управления на предприятии.

2. Управление изменениями в организации:

• Модель этапов и кризисов роста организации Грейнера и Адизеса. Модели К. Левина и Р. Липитта. Модель "переходного периода". Модель постепенного наращивания.
• Оценка готовности компании к организационным переменам. Формула перемен Д. Глейчера. Оценка готовности компании к переменам Х. Рамперсада.

3. Формирование имиджа (бренда) работодателя:

• Общие тенденции рынка труда, его сезонность и цикличность. Внешний и внутренний рынки труда.
• Инструменты исследования и прогнозирования рынка труда. Мониторинг рынка труда и бенчмаркинг конкурентов.
• HR имидж (бренд). Создание и поддержание имиджа привлекательного работодателя.

4. Эффективная организация рабочих процессов подразделения:

• Организационные структуры и их эффективность. Связи руководителя внутри организации.
• Командообразование и лояльность.
• Роль структурного подразделения в структуре организации.
• Цель структурного подразделения. Миссия подразделения. Портрет подразделения.
• Должностные инструкции и их эффективность.
• Управленческий цикл процессного подхода.
• Распределение зон ответственности и влияния между сотрудниками.
• Показатели результативности и эффективности деятельности подразделения.
• Основные виды процессов для подразделения и для сотрудника.
• Ключевые принципы при организации внутренних производственных и управленческих процессов в подразделении.

Модуль 2. Ключевые управленческие навыки и компетенции руководителя

1. Развитие навыков и компетенций руководителя:

• Лидер или менеджер? Работа руководителя и чем он отличается от исполнителя?
• Основные подходы к управлению. Новейшие тенденции в практике управления.
• Основные управленческие функции руководителя в организации, их специфика.
• Главные задачи руководителя.
• Модель компетенций руководителя, его личный HR-бренд и пути карьерного роста.

2. Инструменты руководителя: тайм-менеджмент, техники и методы эффективного делегирования и контроля. Планирование:

• Принципы тайм-менеджмента и управления собой. Инструменты тайм-менеджмента: планирование, правила постановки SMART-целей, инструменты делегирования и правила.
• Делегирование: Подготовка сотрудников к делегированию. Ролевая игра "Делегирование проекта".
• Практическая работа: Постановка задач с помощью SMART. Подготовка задачи к делегированию. Исследование эффективности использования рабочего времени.
• Планирование. Компоненты и этапы процесса планирования. Техники (инструменты) планирования: "План-график". "Ситуационное (сценарное) планирование". SWOT-анализ (обзорно).
• Процесс принятия решений. Практические техники принятия решений.

3. Постановка целей и задач:

• Функция управления "постановка задачи" в современных корпоративных условиях. Как добиться восприятия целей не как "хотелки руководства", а как "окно возможностей, продиктованное логикой развития компании или бизнеса в целом".
• Постановка задачи перед исполнителем: административная задача (ответственность и управление исполнением); коммуникативная задача (взаимопонимание и точность); мотивационная задача (восприятие, отношение и готовность тратить силы).
• Постановка целей: указание, распоряжение; манипулирование; навязывание и давление; раздача рецептов — скрытая директивность руководителя.
• Постановка целей (целеполагание) в "мягких" режимах: коучинг, профессиональное обсуждение, "продажа" цели.
• Проработка позиционирования задачи, её обоснования и аргументации; подготовка исполнителя к восприятию цели или задачи; совместная проработка цели или задачи; обратная связь по присвоению задачи.
• Инструмент (методология) постановки долгосрочных целей "Итерационная проработка целей": специфика "подгонки" инструмента как под специфику предприятия, так и под специфику подразделения.

4. Мониторинг и контроль:

• Принципы управленческого контроля. Выгоды управленческого контроля. Инструменты контроля: "Контур Управленческого Контроля", "5 ключевых вопросов контроля". Способы и виды контроля. Варианты корректирующих действий.
• Обратная связь. Цели "Обратной связи". Характеристики качественной. Положительная и отрицательная ОС (как хвалить или делать выговор подчинённым).

5. Организация подготовки и проведения совещаний:

• Понятие совещания, определяем важное: почему совещания не приносят результата.
• Определение задач и написание сценария совещания.
• Подготовка нужных выступлений и презентаций.
• Главные вопросы подготовки к совещанию.
• Виды совещаний, инструменты совещаний.
• Компоненты эффективного совещания.
• Кейс "Коллективно принятие решение в непростой ситуации. Миф или реальность?"
• Как справиться с волнением и чувствовать себя увереннее.
• Как обеспечить выполнение принятых на совещании решений.

Модуль 3. Управление коллективом: группы, команды, власть и лидерство

1. Психологии управления. Психология малых групп и командообразования:

• Малая группа и команда. Феномен групповой сплочённости. Феномены и характеристики группового решения задач: социальная фасилитация, социальная леность, сдвиг риска, групповая поляризация, групповые притязания.
• Привлечение и удержание внимания группы, создание и укрепление авторитета лидера, захват и сохранение власти в группе.
• Распознавание и противодействие внутригрупповым манипуляциям использование контрманипуляций.

2. Создание эффективной команды:

• Создание эффективной рабочей группы. Различия между группой и командой, проектной группы.
• Миссия команды и цели её участников.
• Техники эффективной групповой работы.
• Стили руководства и ситуации. Стили и возможности лидерства.
• Использование власти и полномочий.
• Развитие команды. Стадии развития команды. Действия лидера на различных стадиях.
• Распределение ролей в команде с учётом личностных особенностей участников. Эффективное включение новых членов команды в работу.
• Мотивация в команде. Управление факторами, влияющими на мотивацию членов команды и сплочённость команды.
• Способы повышения продуктивности работы команды.
• Возможные проблемы командной работы.

3. Психологический конфликт в условиях трудовой деятельности:

• Понятие, виды и причины конфликтов.
• Факторы служебно-делового конфликта. Основные виды поведения в конфликтах.
• Управление конфликтами. Эскалация конфликта и другие методы разрешения конфликтных ситуаций.
• Работа со эмоциональным выгоранием.
• Практическая работа. Определение результатов конфликтов. Ситуации для анализа и разработки действий руководителя.

Модуль 4. Кадровый потенциал. Управление персоналом

1. Задачи руководителя по управлению потоками сотрудников:

• Поиск и отбор сотрудников. Подготовка к результативному поиску и отбору. Альтернативные методы поиска и отбора, источники и способы поиска на рынке труда. Отбор сотрудников Проведение эффективных собеседований, интервью по компетенциям. Ошибки руководителя на этапе отбора кандидатов.
• Процедуры оценки сотрудников. Системы контроля, оценки и аттестации сотрудников. Компетенция и компетентность. Классическая аттестация, оценка по компетенциям, оценка результативности — цели и применение каждого вида оценки. Оценка результативности (Performance Management).
• Управление развитием сотрудников. Развитие компетенций персонала. Управление по компетенциям. Профиль должности. Типы компетенций. Инструменты подготовки и развития сотрудников. Как спланировать и организовать развитие компетенций на рабочем месте. Индивидуальные планы развития.
• Кадровый резерв. Управление талантами и управление преемственностью — современный подход к работе с кадровым резервом. Как определять, развивать, мотивировать и удерживать наиболее перспективных сотрудников. Управление кадровым резервом — как не потерять преемников.
• Управление жизненным циклом сотрудника.
• Практическая работа: проблемы работы с кадровым резервом на предприятиях участников. Работающие способы удержания ключевых сотрудников. Особенности работы с проблемными сотрудниками.

2. Управление эффективностью персонала:

• Управление эффективностью организации и персонала. Основные концепции.
• Модели и циклы управления эффективностью работы. Базовые элементы управления эффективностью работы.
• Критерии эффективности процессов для подразделения.
• Критерии для оценки качества работы сотрудника.
• Управление эффективностью работы персонала. Ключевые показатели эффективности (KPI).
• Построение системы грейдов, оценка должностей бальным балльно-факторными методами.
• Управление по ценностям (соответствие ценностям) и компетенциям. Постановка индивидуальных поведенческих целей для сотрудников.
• Создание и развитие системы собственных критериев/показателей эффективности подразделения для внутреннего пользования руководителем.

3. Мотивация персонала:

• Понятия стимулирования и мотивации трудовой деятельности персонала. Модели поведения человека.
• Управленческие инструменты эффективной мотивации.
• Материальная мотивация: алгоритмы и этапы создания системы оплаты труда; система прямой материальной мотивации, специальные индивидуальные вознаграждения (система косвенной материальной мотивации, компенсационный пакет (соцпакет), обязательные бенефиты), система грейдов, алгоритм разработки корпоративной системы грейдов, KPI, SMART формат — эффективный метод постановки целей.
• Нематериальные способы создания мотивации: корпоративная культура компании как основа мотивации; внутрифирменный PR, лояльность персонала, лидерство, поощрение и взыскание, особенности мотивации талантливых сотрудников, обучение и наставничество.
• Практическая работа: Исследование мотивации разных типов сотрудников. Как классифицировать сотрудников по моделям мотивации? Анализ собственного мотивационного профиля. Исследование мотиваторов в составе работы.

Модуль 5. Деловая психология: как научиться управлять собой, развить внутренний потенциал и личную эффективность. Личностный трекинг развития

1. Эффективные коммуникации. Коммуникативный тренинг:

• Основы эффективных коммуникаций: тактические инструменты общения.
• Проведение результативных совещаний.
• Преодоление барьеров в общении. Критика в работе руководителя.
• Практическая работа: Как улучшить климат общения в отделе? Анализ ловушек общения в которые попадают руководители.

2.Тренинг ассертивности (уверенного поведения):

• Причины неуверенности человека в себе, социальные страхи (страх критики, ошибки, контакта, публичного присутствия, страх попросить, отказать или получить отказ).
• Поведенческий дефицит, неразвитость навыков социального контакта, предъявления требований, открытого выражения желаний и чувств, умения сказать "Нет".
• Когнитивный дефицит, недооценка своих успехов и переоценке неудач, концентрирование внимания преимущественно на негативных событиях.
• Развитие навыков уверенного поведения, самопрезентации, самоутверждения в межличностных отношениях.
• Целенаправленность.

3. Стресс-менеджмент. Профессиональное развитие руководителя и профилактика выгорания:

• Самоуправление при выполнении трудовых обязанностей.
• Факторы, условия и риски профессионального выгорания, типичные профессиональные деформации, психологические особенности "плохого" и "хорошего" управления.
• Профилактические меры упреждения профессиональных деформаций, интеллектуального, эмоционального, психологического выгорания.
• Профессиональный стресс, эмоциональное "выгорание" и как от него защититься.
• Стрессы, связанные с нехваткой времени.
• Умение вести себя в сложных ситуациях, техники противодействия прессингу, агрессии и манипуляциям, работа с критикой.
• Самодиагностика внутренних ресурсов, способы развития стрессоустойчивости, приёмы саморегуляции и самопрограммирования.

Модуль 6. Финансово-правовое обеспечение деятельности

1. Управление финансами для руководителя:

• Налоговая система и бухгалтерский учёт в Российской Федерации. Единая система учёта и отчётности в Российской Федерации. Законодательные основы Российской Федерации о бухгалтерском учете.
• Учётная политика — модель бухгалтерского учёта в конкретной организации.
• Сходство и различие финансовой и управленческой отчетности.
• Финансовая отчётность компании Базовые концепции финансовой отчётности и их смысл. Финансовый менеджмент.
• Учётная система компании: бухгалтерский, налоговый, управленческий учёт, финансовая отчётность компании и группы (ФСБУ/МСФО).
• Понятие Управленческого учёта. Постановка управленческого учёта.
• Управление рисками. Классификация основных видов и групп рисков.
• Финансовое планирование и бюджетирование.
• Финансовый анализ.

2. Правовое регулирование предпринимательской деятельности:

• Публичное и частное право.
• Юридическая ответственность.
• Субъекты предпринимательской деятельности.
• Объекты прав предпринимателя.
• Формы государственного регулирования и контроля.

3. Правовое регулирование трудовых отношений:

• Законодательство в сфере трудового, административного, гражданского, корпоративного, социального и миграционного права, иные локальные акты и нормативно-методические материалы, регламентирующее трудовые отношения.
• Документирование трудовых отношений.
• Оплата труда. Гарантии и компенсации.
• Материальная ответственность сторон трудового договора.

4. Документооборот и регламентация процессов организации, подразделения:

• Нормативно-правовые акты, методические документы, государственные стандарты, определяющие порядок документационного обеспечения управления.
• Конфиденциальное делопроизводство и защита информации.
• Основы управленческого документооборота и порядок работы с документами организации.
• Требования к составлению и оформлению документов. алгоритм документирования управленческих решений: оформление проектов документов; процедура согласования (визирования) документа; подписание документов; подтверждение документов, заверение копий документов; делегирование права подписания (утверждения) документов (приказ о распределении полномочий, доверенность); контроль исполнения документов (поручений). сроки исполнения документов (типовые, индивидуальные); организация работы с исполненными документами; реквизиты документов и правила их оформления, придание документам юридической силы.
• Организационная схема организации. Схемы взаимодействия подразделений на всех уровнях иерархии.
• Регламенты бизнес-процессов.
• Положения о подразделениях.
• Должностные инструкции.
• Регламент (Положение) об оплате труда и мотивации.
• Технические регламенты (на продукцию).