Тренинг "Управление конфликтами"

• Как определить причины возникновения конфликтов?
• Как предотвратить конфликтные ситуации?
• Как вести себя в конфликте уверенно?

Оптимальные способы управления конфликтом, способствующие достижению поставленных целей. Как сделать так, чтобы конфликт не повторялся? Что снижает, а что повышает эмоциональную напряжённость в деловом общении?

Цель обучения

Освоить эффективные поведенческие стратегии профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

Ожидаемые результаты. Участники тренинга:

• получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития;
• осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте и выработают новые успешные поведенческие модели;
• научатся быстро диагностировать и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своём коллективе;
• освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.

Программа тренинга

• Анатомия конфликта:
  • причины возникновения и роль конфликтов в организации;
  • типы конфликтов и их особенности;
  • скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты.
• Как руководителю управлять конфликтом:
  • стадии развития конфликта;
  • технология разрешения конфликтов; прямые и косвенные методы;
  • групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе;
  • самые распространённые ошибки руководителей в конфликтных ситуациях;
  • особенности и способы решения конфликтов "руководитель — подчинённый".
• Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях:
  • у правление эмоциями в конфликте; эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя;
  • модели поведения в конфликтной ситуации;
  • приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях;
  • техники оперативной саморегуляции; ситуационный стрессменеджмент;
  • методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию; ассертивное (уверенное) поведение;
  • кейсы и ролевые игры; анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях.
• Профилактика конфликтов в трудовом коллективе:
  • выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия;
  • посредничество в конфликте: принципы и методики;
  • рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе; ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности; фасилитирование групповых процессов.