Данная статья посвящена важному аспекту в ведении любого проекта, будь это улучшение системы менеджмента качества (СМК) или внедрение SAP, или любое другое изменение — психологии изменений. С одной стороны, мы будем говорить о не совсем "стандартной" теме для специалистов по системам менеджмента, с другой стороны, мы поделимся примерами из наших проектов, которые свидетельствуют об абсолютной необходимости знаний форм работы по проекту, а конкретно, с персоналом.
При наличии одной и той же программы проекта в одних организациях он осуществляются по плану, с поддержкой персонала, в других — вызывает огромные возражения, контрпродуктивные действия. Последнее может стать и поводом к отступлению, когда руководство организации отказывается от внедрения изменений к лучшему, получая непредвиденные проблемы.
Так произошло и у нашего заказчика, когда он принял более выгодное предложение нового поставщика свежих ягод (компания имеет сеть кондитерских). Сопротивление персонала выразилось в обращениях технологов к руководству о невозможности работать с новым сырьём, в поощряемых персоналом письмах-обращениях к руководству от имени клиентов, свидетельствующих о наличии в ягодах жучков, непривычном вкусе блюд и т.п. В итоге поставки от предыдущего поставщика были возвращены, планируемой экономии в более 3 млн рублей не произошло, при этом объективных свидетельств плохого качества нового поставщика не получено. Положительными аспектами данной истории стали два факта:
Стандарты с требованиями к системам менеджмента, обновляемые с 2015 года, подтверждают важность работы с психологическими аспектами также и все больше и больше включают в свои требования прямые или смежные с психологией темы, связанные с:
Что важно знать и уметь для успешной реализации изменений?
О связи содержания и формы мы знаем из курса философии, проекты по внедрению изменений являются ярким примером, как важно иметь не только:
И если содержание проекта — всегда разное, то знания по форме реализации изменений очень похожи. Самое простое объяснения тому: психология изменений неразрывно связана с людьми, а каждый проект — это прежде всего работа с людьми, а не с машинами.
Этот набор знаний и умений должен охватывать:
И в заключении ещё один пример из нашей жизни. Недавно с менеджером по качеству нашего заказчика мы рассматривали ситуацию, когда у него и у другого руководителя подразделения не было достигнуто согласия с результатами внутреннего аудита. Предметной причины такого разногласия не было, причина была в области психологии. На высказывание "плохо, что не получилось найти общий язык" менеджер по качеству возразил: "Я в рамках внутреннего аудита оцениваю соответствие, а не делаю подстройки к собеседникам".
Однако необходимо понимать, что без подстроек к участникам проекта не получится привести проект к результату. А значит, компетенции менеджера по психологии изменений являются равными по значимости экспертным знаниям по содержанию проекта.
Приглашаем всех, кто сталкивался или имеет проблемы в реализации проекта из области психологии, кто планирует внедрение изменений и хочет осуществить проект в срок, без неоправданных задержек.
Приходите на наш Тренинг-практикум "Психология изменений и производственная коммуникация" 7 ноября.
Регистрируйтесь по ссылке ниже в строке "Источник" или пишите Alina. Savenkova@tms-cs.ru, звоните +7 915 298-13-43.
|
|
||
vsetreningi.ru. | ||
|
||
20 сентября 2019. | ||
|
||
Реклама и маркетинг; Тренинги для руководителей; Продажи и переговоры. |