Инесса Фирсова

Тренер компании Apex Berg Contact Center Consulting.

Темы проводимых тренингов:

• Тренинг операторов Call центра "Базовые навыки работы оператора".
• Тренинг операторов Call центра "Мастерство общения по телефону".
• Тренинг операторов Call центра "Преодоление трудностей в работе оператора".
• Тренинг операторов Call центра "Профессиональные продажи по телефону".
• Тренинг супервайзеров Call Центра.

Специальное образование: Институт консультирования и системных решений (при Институте психологии РАН). Программа курса "Разработка и проведение тренингов в бизнес среде".

Отработка тренерский умений и навыков:

• Тренинг принятия решений.
• Тренинг продаж.
• Тренинг командообразования.
• Тренинг переговоров.
• Тренинг разрешения конфликтов.
• Тренинг мотивации.

2006 год — курс повышения квалификации, "ЭКОПСИ консалтинг":

• Тренинг "Навыки эффективного управления, 1 ступень".
• Тренинг "Навыки эффективного управления, 2 ступень".

2007 год — курс повышения квалификации, Team training international:

• Курс "Тренинг для тренеров" Диплом.

2007 год — курс повышения квалификации, Университет Лидерства компании "М. Видео":

• Тренинг "Графика в тренинге".
• Тренинг "Типология Майерс-Бриггс".
• Тренинг "Технология фасилитации Pinpoint™".

2007 год — курс повышения квалификации, "ЭКОПСИ консалтинг":

• Тренинг "Проведение оценки персонала".

2008 год — курс повышения квалификации, "ЭКОПСИ консалтинг":

• Тренинг "Навыки коучинга для тренинг- менеджеров".

2008 год — курс повышения квалификации, Группа ТОРР — тренинги и организационное развитие:

• Семинар "Финансы для HR".

2009 год — курс повышения квалификации, Университет Лидерства компании "М. Видео":

• Тренинг "Система отбора персонала для розничной сети".

2010 год — курс повышения квалификации, Университет Лидерства компании "М. Видео":

• Тренинг "Принятие решения".
• Тренинг "Базовые навыки менеджера".

Профессиональные навыки:

• Разработка и проведение мероприятий по оценке персонала (с целью отбора и с целью развития).
• Разработка и проведение обучающих мероприятий в разных форматах (семинары, тренинги, развивающие сессии, фасилитации, деловые игры).
• Проведение коучинг-сессий, Центров Оценки.
• Организация и проведение командообразующих мероприятий.

Благодарственные письма и грамоты:

• 2004 год — почётная грамота от руководства компании "НТВ- плюс".
• 2005 год — почётная грамота "Лучший тренер компании Fortax".
• 2006 год — Диплом "Лучший сотрудник дирекции по персоналу", компания "М. Видео".
• 2007 год — Диплом "Лучший сотрудник дирекции по персоналу", компания "М. Видео".
• 2007–2012 гг. — благодарственные письма за проведённую оценку и обучение персонала от руководства компаний "Первый украинский международный банк", "Дельта-банк", "Мастердент", Lifestyle boutique, база недвижимости Winner, "Медиа-маркт", Wikimart, Торговый дом "Товары для дома".

Клиенты:

• Группа компаний "ЭкоСтандарт".
• Онлайн торговый центр Wikimart.
• Столица- Медикл".
• "Национальная служба взыскания".
• "Мондиаль Ассистанс".
• "Газпромбанк".
• "Сбербанк".
• "Связной Банк".
• "Казахтелеком".
• Торговая компания "Товары для дома".
• Zepter.
• Центр мониторинга общественного мнения при Правительстве Москвы.
• CTI.
• ИБГ "Русский Инвестиционный Клуб".
• GE "Дельта-Банк".
• ArtX.
• Сеть стоматологий "Мастердент".
• Pantech.
• "Юнитекс".
• ION.
• Первый Украинский Международный Банк, Донецк.
• Технический центр "Кунцево".
• Агентство "Русаэро".
• "Евросеть".
• "М. Видео".