Онлайн курс "Персональный ассистент. Личный помощник руководителя"

Специальный авторский курс повышения квалификации для тех, кто уже работает помощником в офисе или хочет им стать

Эту программу уже прошли ассистенты Газпрома, Сбера, ВШЭ, футбольного клуба Зенит и др.

Если Вы хотите узнать новое для эффективной работы ассистента, пополнить свой арсенал полезными и практичными инструментами, выйти на новый уровень мастерства помощника — данный курс для Вас.

Успейте пройти курс, повысить свои профессиональные навыки и получить документ гособразца о квалификации!

Для кого данный курс?

• действующие помощники первых лиц компаний
• секретари-помощники руководителя
• ассистенты руководителя, персональные ассистенты
• офис-менеджеры, секретари-референты, ресепшионисты, желающие расти профессионально
• новички в профессии помощника, желающие освоить профессию
• желающие получить новую востребованную профессию помощника руководителя

Чему участники научатся на курсе

Краткая программа

1. Профессия "Персональный ассистент". Требования профессионального стандарта. Качества ассистента
2. Работа с документами. Делопроизводство и документооборот. ГОСТ по оформлению документов
3. Основы тайм-менеджмента. Расстановка приоритетов. Секреты ведения эффективного графика руководителя
4. Взаимодействие с руководителем. Типология DISC
5. Travel-поддержка руководителя. Организация командировки своими силами с нуля
6. Работа с посетителями. Офисное гостеприимство
7. Имидж, деловой этикет и протокол. Основы речевого и цифрового этикета. Основы телефонного этикета
8. Эмоциональный интеллект в работе помощника. Стресс-менеджмент и управление состоянием
9. Полезные мобильные и компьютерные программы для деятельности ассистента
10. Основы работы с ИИ, нейросетями для ассистента. Как использовать ИИ для облегчения своих задач?
11. Протоколирование совещаний и эффективный контроль
12. Личные поручения в работе ассистента. Приёмы, лайфхаки и рекомендации

Формы обучения

• Тесты, домашние задания, упражнения.
• Видеолекции экспертов и преподавателей, презентации.
• Библиотека знаний с шаблонами документов, авторскими чек-листами, методическими пособиями.
• Тесты, домашние задания, упражнения.

Программа обучения

Бонусы модуля — доступны на всех тарифах кроме "Чувствую в себе силы"

Модуль 1. Ассистент как правая рука шефа. Что от него требуется: качества, знания, навыки, функции

В результате модуля Вы знаете функционал и требования к ассистенту, можете поставить цели своего развития. Получите список законов, необходимых для изучения в профессии.

• Ассистент руководителя: портрет профессии. Какие качества нужны, чтобы быть первоклассным помощником?
• Профстандарт помощника: что ему поручают. Учимся простраивать себе план развития
• Модель компетенций. Какие навыки особенно ценятся руководителями
• Бережливый офис как система. Основы 5S и 7 видов потерь
• Конфиденциальность в работе помощника

Модуль 2. Взаимодействие с руководителем. Как создать идеальный тандем?

В результате модуля вы возьмёте на заметку правила создания эффективного тандема с шефом, сможете разбираться в типах личности по DISC.

• ККак создать идеальный тандем с боссом? Работающие советы и рекомендации, практики, кейсы
• Как "считать" поведенческий тип руководителя и найти подход к нему?
• Типология DISC как инструмент для выстраивания эффективных отношений
• Как ассистенту грамотно подготовить и упаковать информацию для принятия решений руководителем? Практические советы по сбору, анализу и упаковке
• Как мотивировать руководителя на обратную связь?

Модуль 3. Тайм-менеджмент в работе помощника руководителя

В этом модуле Вы разберётесь с наиболее популярными планировщиками времени для составления графика руководителя. Научитесь внедрять контекстное планирование и работать с задачами.

• Целеполагание и постановка задач. Результатоориентированный список задач. Основы целеполагания? Учимся ставить цели себе и помогать в этом руководителю
• Золотые принципы планирования времени: внедряем уже сейчас
• Работа со списком дел. Подходим грамотно к планированию дня
• Расстановка приоритетов. Отделяем срочное от несрочного и важное от неважного
• Где планировать график руководителя? 15+ правил для ведения календаря
• Воры времени. Как повысить личную эффективность?
• Где планировать график руководителя? 15+ правил для ведения календар

Модуль 4. Travel-поддержка руководителя. Организация командировок

В этом модуле Вы разберёте организацию командировки с 0. Научитесь безукоризненно следовать всем этапам организации хороших бизнес-поездок. Скачаете уникальный авторский чек-лист по организации командировок.

• Сбор информации и тревел-политика: начинаем готовить командировку
• Работа с предпочтениями руководителя. Как все учесть?
• Заказ авиабилетов, трансферов, отелей, страховок. На что обратить внимание? Кейсы и примеры
• Организация досуга: где искать информацию о лучших ресторанах и местах отдыха?
• Последние приготовления: что не забыть перед вылетом шефа? Как проверить себя при организации поездки?
• Обзор сервисов для организации командировок и путешествий по России

Модуль 5. Телефонный этикет в деятельности ассистента-помощника руководителя

В результате модуля Вы научитесь работать по стандартам телефонного общения. Разберётесь какие вопросы задавать собеседнику, чтобы управлять разговором. Научитесь навыкам активного слушания

• Работа с голосом. Техника самонастройки и разминки
• Телефонное общение: золотые принципы как звучать профессионально. Стандарты телефонного общения
• Этапы телефонного общения: от приветствия до завершения разговора
• Как ассистенту действовать в форсмажорных ситуациях? Скрипты в работе ассистента
• Техники аргументации для ведения коммуникации

Модуль 6. Имидж, деловой этикет и офисное гостеприимство

В результате модуля Вы знаете и умеете применять правила делового этикета и офисного гостеприимства, умеете грамотно сервировать чай/кофе и угощение, умело управляете своим имиджем

• Правила делового имиджа и дресс-кода для женщин и мужчин. Табу и рекомендации по деловым образам, причёскам, сумкам и аксессуарам
• Имидж в деловом мире: как произвести благоприятное впечатление? Виды дресс-кода
• Этикет и протокол: что общего и в чем различия. Главные правила делового этикета
• Нормы делового общения: приветствие, прощание, представление
• Основы работы с посетителями. Ассистент как хозяйка офиса
• Подача чая/кофе и угощения. Ситуация ожидания

Модуль 7. Делопроизводство и основы документооборота. ГОСТ Р 7.0.97–2016

В результате модуля Вы умеете грамотно оформлять документы и письма, знаете требования к оформлению управленческих документов, основы регистрации документов

• Что такое ГОСТ для оформления документов?
• Реквизиты документов как визитная карточка. Учимся грамотно оформлять документы и письма
• Оформление писем, приказов, распоряжений, протоколов и др.
• Документооборот. Регистрация документов
• Контроль за документами и поручениями

Модуль 8. Digital-skills: полезные приложения для работы ассистента

В этом модуле Вы познакомитесь с целым набором полезных сервисов для облегчения своей работы, научитесь создавать буклеты, работать с облачными хранилищами, делать эффектные презентации. Узнаете основы удалённого командного взаимодействия

• Обзор полезных приложений для ассистентов. Как создать полноценный офис в телефоне?
• Работа с Google docs. Функционал
• Работа с презентациями. Лайфхаки PowerPoint
• Что такое нейросети и искусственный интеллект? (ИИ)
• С чего начать работу с ИИ? Работаем с текстами и генерацией изображений

Модуль 9. Основы управления стрессом

В этом модуле Вы разберётесь с источниками стресса, узнаете советы и секреты поддержания ресурсного рабочего состояния

• Что такое стресс и каковы его причины? Экспресс-тест на уровень стресса
• Проработка стрессового отклика: эмоции, тело, мысли
• Анализ стрессовой ситуации. Экспресс-техника снятия напряжения
• Полезные приложения для практик осознанности
• Тест на уровень психологической устойчивости
• 54 способа снизить стресс

Бонусный модуль "Эффективный поиск работы и построение карьеры"

(для учащихся всех тарифов кроме "чувствую в себе силы")

• Как должно выглядеть резюме (структура, объем)? Правила составления резюме и сопроводительного письма
• Подготовка к интервью. Внешний вид кандидата — о выборе одежды для интервью
• Взаимодействие с рекрутером. Как произвести хорошее впечатление на рекрутера? Как доказать рекрутеру, что именно Вы идеальный кандидат?
• Что такое групповой ассемент и как он проходит?
• Что делать, если Вас не устроил оффер?

Бонусный модуль "Основы Протоколирования совещаний. Эффективный контроль"

(для учащихся всех тарифов кроме "чувствую в себе силы")

• Протокол совещания: как оформлять и составлять грамотно?
• Отличия кратких протоколов от полных протоколов: в каком случае какую
• форму протокола выбирать? Структура кратких и полных протоколов
• Правила составления повестки дня
• Фиксация решений в протоколе: как грамотно фиксировать решения?
• Перевод прямой речи в косвенную: приёмы и методы
• Выделение важного из устной речи: техника 5 вопросов
• Этапы контроля и формы контроля. Понятие исполнительской дисциплины и как на неё влиять
• Отчёты об исполнении задач и поручений: где можно собирать и как они могут выглядеть и др.

Бонусный модуль "Личные поручения в работе помощника" (доступен на тарифах "Самый максимум" и "За руку к высотам")

(доступен на тарифах "Самый максимум" и "За руку к высотам")

• Бонусный модуль "Личные поручения в работе помощника"

• Как ассистенту помочь самому себе при выполнении личных поручений
• 10+ работающих рекомендаций, чтобы облегчить выполнение личных задач. Кейсы и примеры
• Как персональному ассистенту грамотно работать с информацией и обрастать полезными контактами
• Типичные ошибки ассистентов, которые возможно избежать

Бонусный модуль "Эмоциональный интеллект (EQ) в работе ассистента"

(доступен на тарифах "Самый максимум" и "За руку к высотам")

• Понятие эмоционального интеллекта
• Почему важно уметь работать с эмоциями? Какие есть базовые эмоции?
• Чем полезно колесо эмоций Плутчика в распознавании эмоций?
• Как использовать в свою пользу положение тела в коммуникациях?

Бонусный модуль "Сервисы для хранения информации"

(доступен на тарифах "Самый максимум" и "За руку к высотам")

• Интерфейс рабочих пространств на примере Yonote и Weeek
• Возможности использования сервисов, как баз хранения информации
• Notion. Обзор системы хранения знаний, управления проектами и командами

Бонусный модуль "Личный бренд персонального помощника-ассистента"

(доступен на тарифе "За руку к высотам")

• Что такое личный бренд и как его формировать ассистенту? Преимущества выстроенного личного бренда ассистента
• Колесо личного бренда и репутации
• Секреты управления своими репутацией и личным брендом для достижения бизнес-задач

Бонусы для скачивания

(только для учащихся, начиная с тарифа "Хочу наставника")

• Схема-подсказка "Роли ассистента: как попасть в ожидания шефа?"
• Авторская статья А. Сосновой "Профстандарт помощника. Как его читать?"
• Тьюториал "Востребованные навыки ассистента"
• Авторская рабочая тетрадь "Бережливый офис"
• Пошаговый алгоритм внедрения системы бережливого офиса
• 5 материалов-подсказок, схем и таблиц по конфиденциальности и коммерческой тайне
• Рабочая тетрадь "Создаём эффективный тандем с боссом"
• Тест для проверки взаимоотношений с руководителем
• Памятка "8 правил для доверительных отношений с руководством"
• Рабочая тетрадь для работы "Типология DISC"
• Рабочая тетрадь "Типология по И.Адизесу"
• Гайд "Современные технологии упаковки информации"
• Шпаргалки по технике SMART и расстановке приоритетов
• Чек-лист "35 правил тайм-менеджмента"
• Обзор современных форм планирования
• Тьюториал по работе в 3х самых популярных календарях
• Конспект по работе с прокрастинацией
• Фотография рабочего дня для контроля поглотителей времени
• Анкета-самодиагностика для выявления потерь времени
• Образец тревел-политики для эффективной организации поездок
• Шаблон оформленной программы командировки
• Авторский чек-лист "Организация командировок"
• Список-инструментарий из 10+ сайтов по тревел-поддержке
• Памятка "ТОП-14 сервисов для организации командировок и путешествий по России"
• Чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
• Памятка "речевая разминка"
• Гайд по стилю для современного помощника
• Прикладная рабочая тетрадь по деловому этикету и офисному гостеприимству
• Авторское самое лучшее в РФ пособие по деловому этикету и протоколу
• Методичка по основам конфликтологии
• Тьюториал по ведению грамотной деловой беседы
• Словарик речевых формул для ведения беседы
• Шпаргалка-ключ по оформлению документов
• Шаблоны по оформлению бланков документов
• Презентации-подсказки по оформлению приказов, распоряжений, писем и др.
• Инструкция по работе "в облаках"
• Интеллект-карта "Топовые программы и приложения для ассистентов"
• Презентация-шпаргалка по основам оформления презентаций
• Презентация-шпаргалка "Основы стресс-менеджмента"
• Тест "Проверка уровня стресса"
• Памятка "Самодиагностика и управление состоянием"
• Шпаргалка "54 способа снизить стресс"
• Чек-лист "Организация эффективных совещаний"
• Шпаргалка по оформлению протоколов совещания
• 8 образцов и форм идеальных кратких и полных протоколов совещания
• Статья-тьюториал по эффективному контролю решений и задач
• Образец "минутки" после совещания
• Памятка "Самодиагностика и управление состоянием"
• Шпаргалка "54 способа снизить стресс"

Дополнительные материалы для скачивания на тарифах "Самый максимум" и "За руку к высотам"

• Пример сопроводительного письма, чтобы выделяться среди других кандидатов
• Чек-лист идеального резюме
• Рабочая тетрадь "Проактивный поиск работы" для работы над собой на этапе поиска вакансии
• Чек-лист "Работа с предпочтениями руководителя"
• Алгоритм работы с личными поручениями
• Памятка "Эмоциональный интеллект"
• Сборник упражнений для развития EQ (для тарифа "За руку к высотам")
• Памятка-чек-лист "Личный бренд для ассистента" (для тарифа "За руку к высотам")