Дистанционный курс повышения квалификации "Персональный ассистент. Личный помощник руководителя"

Самый популярный онлайн-курс для ассистентов и помощников руководителя! Разработан преподавателями-практиками. Учебный центр Профи-Карьера более 15 лет выбирают помощники и ассистенты Лукойл, Камаз, Роснефть, Северсталь, Газпромнефть, Платёжных карт "МИР", ФМБА России, Сода и др.

Что интересного в дистанционном курсе для помощников

• Необходимые модули для современного помощника: тревел-поддержка руководителя, этикет и гостеприимство, телефонное общение, делопроизводство и др.
• Разные форматы обучения: видео-лекции, тесты, упражнения, подкасты и др.
• Авторский раздаточный материал: Вы скачаете и возьмёте с собой красочные и лаконичные чек-листы по телефонному общению, организации совещаний и командировок; рабочие тетради, шаблоны документов, пособия и др.
• Престижный документ по окончании курса: удостоверение о повышении квалификации 72 часа. Именной официальный документ ценится на рынке труда

Требования к слушателям: наличие среднего специального или высшего образования по любой специальности.

Для кого данный курс:

• персональные ассистенты, личные ассистенты руководителя;
• бизнес-ассистенты;
• секретари-помощники руководителя первых лиц компаний;
• ассистенты отделов;
• секретари на ресепшен, офис-менеджеры, которые хотят построить карьеру ассистентов руководителя.

Формы обучения:

• Тесты, домашние задания, упражнения.
• Видеолекции экспертов и преподавателей, презентации.
• Библиотека знаний с шаблонами документов, авторскими чек-листами, методическими пособиями.
• Тесты, домашние задания, упражнения.

Программа обучения

Модуль 1. Ассистент как правая рука шефа. Что от него требуется: качества, знания, навыки, функции

В результате модуля вы знаете функционал и требования к ассистенту, можете поставить цели своего развития. получите список законов, необходимых для изучения в профессии.

Темы модуля

Профессия "Ассистент руководителя".

• Функционал ассистента: что требуется на рынке труда? Функционал и качества, предъявляемые собственниками бизнеса и руководителями.
• Идеальный ассистент: какие качества в себе стоит развивать? Делаем из себя ценного сотрудника.
• Бизнес-ассистент и персональный ассистент как две востребованные профессии. Общее и различия.
• Профессиональный стандарт секретаря-помощника руководителя: как использовать профстандарт для построения своей карьеры и планов развития?
• Модель 2025. Кросс-навыки ассистента: что востребовано в профессии?
• Самоанализ и саморефлексия: как ассистенту строить себе план развития.

Конфиденциальность в работе ассисстента.

• Ассистент и право: перечень законов, обязательных к изучению
• Конфиденциальность в работе ассисстента
• Какая информация является конфиденциальной?
• Источники и перечень конфиденциальной информации.

Бонусы модуля:

• схема-подсказка "Роли ассистента: как попасть в ожидания шефа?";
• авторская статья А. Сосновой "Профстандарт помощника. Как его читать?";
• тьюториал "Востребованные навыки ассистента 2025";
• авторская рабочая тетрадь "Бережливый офис";
• пошаговый алгоритм внедрения системы бережливого офиса;
• 5 материалов-подсказок, схем и таблиц по конфиденциальности и коммерческой тайне.

Модуль 2. Взаимодействие с руководителем. Как создать идеальный тандем?

В результате модуля вы возьмёте на заметку правила создания эффективного тандема с шефом, сможете разбираться в типах личности по DISC.

Темы модуля

• Правила создания эффективного тандема.
• Как создать "систему" для эффективной работы с шефом? Какие традиции внедрить?
• Как мотивировать шефа на обратную связь?
• DISC-типология для эффективной коммуникации с руководителем.
• Как "считать" поведенческий тип руководителя и найти подход к нему?
• Как подобрать формы взаимодействия и коммуникации с руководителем в зависимости от его поведенческих особенностей?

Бонусы модуля:

• рабочая тетрадь "Создаём эффективный тандем с боссом";
• тест для проверки взаимоотношений с руководителем;
• памятка "8 правил для доверительных отношений с руководством";
• рабочая тетрадь для работы "Типология DISC";
• рабочая тетрадь "Типология по И. Адизесу".

Модуль 3. Тайм-менеджмент в работе помощника руководителя

В результате модуля вы знаете, как расставлять приоритеты и ставить умные цели, умеете выбирать формы планирования времени под цели и задачи вашего босса, составлять и вести его расписание, возьмёте в работу пошаговые настройки Outlook и Google-календарей

Темы модуля

• Золотые принципы планирования времени: что внедрить прямо сейчас?
• Умные цели: как научиться их ставить себе и помочь в этом руководителю?
• Ассистент как управленец: что и кому можно делегировать?
• Расстановка приоритетов. Отделяем срочное от несрочного и важное от неважного.
• Формы планирования времени. 5+ инструментов планирования рабочего времени руководителя.
• Контекстное планирование в помощь ассистенту.
• Google Календарь, Microsoft-Outlook. Функционал и полезные настройки.

Бонусы модуля:

• чек-лист "15+ правил тайм-менеджмента";
• краткий обзор современных форм планирования времени;
• конспект по работе с прокрастинацией;
• 4 пошаговых тьюториала по работе с электронными календарями;
• фотография рабочего дня для контроля поглотителей времени;
• шаблоны-подсказки по работе с личным планированием.

Модуль 4. Travel-поддержка руководителя. Организация командировок

В результате модуля вы скачаете наглядный и лаконичный чек-лист по всем этапам организации командировок с нуля, возьмёте в работу 10+ полезных сайтов и приложений для путешествий, умеете оформлять программу командировки.

Темы модуля

• Сбор информации: что уточнить, чтобы организовать поездку на 5+?
• Тревел-политика как подмога ассистенту: как внедрить?
• Программа командировки: как она должна выглядеть и что в неё обычно включается.
• Заказ авиабилетов, трансферов, отелей, страховок. На что обратить внимание?
• Прикладные инструменты, сайты, порталы и приложения в копилку ассистента
• Последние приготовления: что не забыть перед вылетом шефа?

Бонусы модуля:

• образец тревел-политики для эффективной организации поездок;
• шаблон оформленной программы командировки;
• авторский чек-лист "Организация командировок";
• список-инструментарий из 10+ сайтов по тревел-поддержке.

Модуль 5. Телефонный этикет в деятельности ассистента-помощника руководителя

В результате модуля вы возьмёте в работу красочный и удобный чек-лист по телефонному общению, применяете золотые правила телефонного общения, умеете разрабатывать скрипты для типичных ситуаций по телефону, используете приёмы активного слушания для улучшения своих коммуникативных навыков.

Темы модуля

• Стандарты и правила телефонного общения: как "звучать" по телефону профессионально?
• Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики.
• Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
• Кто задаёт вопросы — тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы.
• Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?

Бонусы модуля:

• чек-лист для повышения эффективности телефонного общения;
• пошаговый конспект "Как ассистенту научиться писать скрипты?".

Модуль 6. Имидж, деловой этикет и офисное гостеприимство

В результате модуля вы знаете правила делового этикета и офисного гостеприимства, умеете произвести благоприятное впечатление на партнёров и клиентов, грамотно сервировать чай/кофе и угощение, умело управляете своим имиджем.

Темы модуля

1. Культура делового общения и речевой этикет.
   • Специфика делового общения — о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника "правильное" впечатление.
   • Качества культурного человека при взаимодействии с коллегами и партнерами.
   • Ситуации знакомства и представления.
   • Этикетные формулы приветствия и представления.
   • Этикетные формулы знакомства.
   • Кому кого представляет первым?
   • Правила обращения друг к другу в деловой среде.
   • Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу? Подходящие темы для Small Talk.
   • Каких тем надо избегать?
2. Имидж для стиля и достижения успеха.
   • Почему имидж это важно? Эффект первого впечатления.
   • Составляющие имиджа человека и профессионала.
   • Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу.
   • Деловой стиль и дресс-код. Требования к деловой женской одежде.
   • Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?
   • Детали образа, которые могут сделать образ более строгим и более расслабленным.
   • Фактуры в образе для деловых ситуаций.
   • Аксессуары в деловом образе: какие они должны быть?

3. Основы делового протокола.

   • Протокол и его отличие от этикета.
   • В каких случаях стоит придерживаться правил протокола?
   • Протокольная рассадка и правило правой руки.
4. Офисное гостеприимство. Работа с посетителями и гостями.
   • Работа с посетителями: каким правилам и этапам необходимо следовать идеальному ассистенту?
   • Знакомство с посетителем: как правильно представиться и принять визирную карточку?
   • Угощение чаем, кофе, водой в офисе: есть ли важные нюансы? Схема идеальной сервировки чая.
   • Подача сахара, лимона, печенья: как это делать правильно?
   • К руководителю пришли гости: кого по правилам гостеприимства обслужить первым?

Бонусы модуля:

• гайд по стилю для современного помощника;
• прикладная рабочая тетрадь по деловому этикету и офисному гостеприимству;
• авторское самое лучшее в РФ пособие по деловому этикету и протоколу;
• методичка по основам конфликтологии;
• тьюториал по ведению грамотной деловой беседы;
• словарик речевых формул для ведения беседы.

Модуль 7. Делопроизводство и основы документооборота. ГОСТ Р 7.0.97–2016

В Результате модуля вы умеете грамотно оформлять документы и письма, знаете требования к оформлению управленческих документов, основы регистрации документов.

А также скачаете:

• наглядный гайд по идеальному оформлению реквизитов;
• готовые шаблоны документов (приказы, записки, письма и др.).

Темы модуля

1. Оформление управленческих документов по гост р 7.0.97–2016
   • Понятие Бланка документа Классификация Бланков документов: по назначению, по автору и т.д. Требования к Бланкам документов. Реквизиты Бланков документов ГОСТ Р 7.0.97 — 2016.
   • Правила оформления Приказов. Структура Приказа. Оформление приказов Отличие приказов от Распоряжений. Издание распоряжений.
   • Протоколы совещаний. Требования по протоколированию Протоколы: Оформление и Составление. Текст протокола. Краткие и полные протоколы.
   • Оформление писем, служебных записок, актов, доверенностей.

2. Документооборот и контроль. Организация работы с документами.

   • Входящие, исходящие, внутренние документы. Потоки документов. Маршруты документов.
   • Регистрация отправляемых документов.
   • Регистрационно-контрольные формы.
   • Регистрация внутренних документов. Регистрация Приказов.
   • Порядок регистрации протоколов. Регистрация договоров.
   • Контроль за сроками исполнения документов. Виды контроля. Мероприятия по контролю исполнения документов. Этапы исполнения документов.

Бонусы модуля:

• шпаргалка-ключ по оформлению документов;
• шаблоны по оформлению бланков документов;
• презентации-подсказки по оформлению приказов, распоряжений, писем и др.

Модуль 8. Digital skills: полезные приложения для работы ассистента

В результате модуля вы сможете самостоятельно создать "портфель" полезных приложений для работы ассистента.

Темы модуля

• Работа с шаблонами Google docs. Облачные хранилища данных.
• Полезные программы для совместной работы, поиска курьеров, создания буклетов и др.
• Основы удалённой работы и командного взаимодействия.

Бонусы модуля:

• инструкция по работе "в облаках";
• интеллект-карта "Топовые программы и приложения дляассистентов";
• 2 презентации-шпаргалки по основам оформления презентаций.

Модуль 9. Основы управления стрессом

В результате модуля вы сможете самостоятельно создать "портфель" полезных приложений для работы ассистента.

Темы модуля

• Что такое стресс и каковы его причины?
• Как поддерживать состояние в балансе?
• Как действовать в стрессовой ситуации?
• Как эффективно просить, если при выполнении задачи необходима помощь коллег или других сотрудников?
• Как быстро переключать состояние?

Бонусы модуля:

• презентация-шпаргалка "Основы стресс-менеджмента"

Доп. блок. Поиск работы и развитие карьеры (кроме тарифа "Чувствую в себе силы")

1. Как должно выглядеть резюме (структура, объем).
2. Правила составления резюме.
3. Как составить сопроводительное письмо.
4. Как провести самоанализ себя?
5. Как правильно составить план индивидуального развития?
6. Подготовка к интервью.
7. Взаимодействие с рекрутером.
8. Как произвести хорошее впечатление на рекрутера?
9. Внешний вид кандидата — о выборе одежды для интервью.
10. Как доказать рекрутеру, что именно Вы идеальный кандидат?
11. Что такое групповой ассемент и как он проходит?
12. Что делать, если Вас не устроил оффер?

Бонусы модуля:

• пример сопроводительного письма, чтобы выделяться среди других кандидатов;
• чек-лист идеального резюме;
• рабочая тетрадь "проактивный поиск работы" для работы над собой на этапе поиска вакансии.

По окончании курса на тарифах "Хочу наставника" и "Самый максимум" выдаётся

Удостоверение о повышении квалификации (72 академ.часа)