Статьи по бизнес-обучению

Навык №1: придумывать формулу продаж

Самая печальная ситуация в отделе продаж — когда продавцы пытаются продавать всем подряд всё подряд, бессистемно выбирая из базы контакты клиентов и пытаясь каждому из них рассказать что-то про продукты компании. Как правило, при этом нет таргетированных (заточенных… Читать дальше

Выплата зарплаты через кассу: устанавливаем правила

Все правила, действующие в организации и касающиеся порядка, формы, сроков, места выплаты заработной платы, закрепляются в локальном нормативном акте (ч. 2 ст. 131, ч. 3, 4, 6 ст. 136 ТК РФ). Это может быть коллективный договор или правила внутреннего… Читать дальше

Сегодня тренинги очень популярны. Они проводятся вживую и через интернет, в малых группах и целыми залами. Темы обучений тоже очень отличаются, начиная от традиционных бизнесовых тем, включая стартапы и различное маркетинговое продвижение, и заканчивая направлениями личностного роста, ориентированных… Читать дальше

11 основных барьеров в продажах или что нам мешает продавать!? Это касается тех, кто совершает крупные корпоративные сделки. И тех, кто продаёт в розницу.

У каждого продавца есть своё мнение и, конечно же, опыт (возможно — наработанный годами) о том, как надо продавать. Каждый нарабатывает свой опыт… Читать дальше

Одно из важных качеств сотрудника, которое должно быть, в том числе и у продающего специалиста — это стремление к профессиональному развитию.

История

Читаю резюме. Александр пишет в графе "личные качества": "Люблю учиться". В разделе "образование" ничего кроме вуза не указано. На собеседовании задаю… Читать дальше

Вот это целеполагание

"Если мы ставим перед собой задачу совершенствования организации, не уточнив её целей, мы рискуем предложить лучшие способы выполнения ненужных функций или лучшие пути достижения неудовлетворительных конечных результатов", — Дж. О"Шонесси.

"У 93% людей есть мечта, которую можно… Читать дальше

Как передать и на что обратить внимание? Выведение кадрового делопроизводства на аутсорсинг привлекателен, прежде всего тем, что предоставляет возможность возложить ответственность за сложный участок учёта на профессионалов, которые обладают соответствующим опытом в ведении кадрового делопроизводства… Читать дальше

В последнее время, всё чаще и чаще встречается на просторах интернета и в повседневной жизни слово коуч, коучинг. Многие психологии, консультанты, бизнес-тренера и просто предприниматели используют в своих само презентациях слово коуч. Однако, как я смог убедится на собственном опыте, далеко не всем… Читать дальше

Когда то, ещё в подростковом возрасте, я совершенно интуитивно, вывел для себя формулу обращения с деньгами, которая мне показалась очень разумной, и которой я пользуюсь по сей день. Как выяснилось после, данную схему используют довольно много людей. И она весьма популярна. Ну и поскольку к этому пришло… Читать дальше

Стратегическая сессия все больше становится неотъемлемой частью жизни каждой компании, которая заботится о долговременном существовании и развитии. Проведение стратегической сессии важно не только как процесс анализа и формулирования целей, согласования подходов. Но и, одновременно — повышения вовлеченности… Читать дальше

В любой компании основным фактором является человеческий. Именно он влияет на то, как будет развиваться компания в конечном итоге. И это от владельца бизнеса до рядового сотрудника. И очень часто сотрудники игнорируют указания руководителя, а потом в качестве оправдания предоставляют оправдания, ссылаясь… Читать дальше

Иногда руководители компаний обращаются за помощью к бизнес-тренерам и в консалтинговые фирмы, чтобы улучшить ситуацию в своём бизнесе.

Да, это правильное решение, так как те обладают необходимыми знаниями и навыками. Я не говорю сейчас о квалификации тех, к кому обращаются. Наоборот, поговорим о тех… Читать дальше

Все вы наверное слышали выражение — "загугли". То есть, задай вопрос известному поисковику.

Но давайте углубимся в это безобидное на вид мероприятие, и для этого разделим его на два больших лагеря:

• А) Вы ищите в поисковике справочную информацию (сайт нужной вам компании, рецепт пирога, историческую… Читать дальше

Многие соискатели удивляются личным вопросам на собеседовании и считают, что это не имеет никакого отношения к делу, а порой возмущаются и прощаются с потенциальным работодателем тут же на собеседовании. Давайте попробуем в этом разобраться.

Каковы с причин, по которым интересует HR-специалиста ваша… Читать дальше

Все вы, наверное слышали про словосочетание часто используемое в психологии, да и не только в ней — "зона комфорта". По сути, ничего плохого нет, в том что человек интуитивно пытается попасть в эту зону и по возможности старается из неё не выходить (это даже в чем то рефлекторный процесс).

Да и в житейском… Читать дальше

Как часто мы думаем, что для достижения цели и получения желаемого стоит только захотеть, сделать первый шаг и ещё что-то в этом роде.

Задумывались ли вы над тем, что мы постоянно живём, реализуя свои цели, часто не осознавая этого процесса. А то, как мы это и зачем делаем — называется мотивом. Именно… Читать дальше

Выбор оптимальной схемы распределения вызовов во многом зависит от объёма реализуемых контакт-центром проектов, наличия операторских групп и заложенных стандартов клиентского сервиса. Делимся с вами базовыми принципами маршрутизации в голосовых каналах коммуникации.

Принцип прямого распределения

Каждое… Читать дальше

Узнайте ключевую ошибку неправильной многозадачности. Три причины повышать скорость воспроизведения звука.

Ключевая ошибка при прослушивании аудио-записей

Что бы слушать аудио-тексты (книги, подкасты, курсы) эффективно, создавайте правильную многозадачность.
Что такое неправильная многозадачность?… Читать дальше

Знаете, какие самые популярные и "денежные" направления в обучении, проведении мастер-классов, вебинаров, марафонов?

• Как быстро заработать деньги?
• Как похудеть?
• Как выйти замуж?

А знаете, почему они так популярны? Потому, что многие хотят, но мало кто делает . И это не только в данных темах. Посмотрите… Читать дальше

В обучении руководителей разбор живых кейсов — обязательное условие. И мы предлагаем вместе поисследовать следующую ситуацию.

Итак, кейс: руководитель узнаёт от третьих лиц, что его сотрудник разместил резюме на сайте поиска работы. Проверил лично — правда разместил, резюме свежее — не более месяца… Читать дальше

Ещё пару лет назад компании активно организовывали и заказывали командообразования. И старались, прежде всего, удивить и порадовать сотрудников. Под флагом командообразования проводили аудиторные тренинги, верёвочные курсы, закатывали банкеты на пляже на 300+ человек, проводили "Гонку героев" и прочие… Читать дальше

Продажи это не престижно, продажи это зазорно, продажами заниматься стыдно, это для тех, кто уже больше не на что не годен…

Мнение довольно распространённое.. Давайте подумаем, откуда оно взялось и что его питает. Вариантов не так уж много, и самых распространённых всего два:

• Так думает большинство… Читать дальше

Представьте себе такую ситуацию. Вы — командир атомной подводной лодки. У вас десятки подчинённых, кто-то из этих подчинённых работает в машинном отделении и следит за работоспособностью двигателей, кто-то занимается реакторами, кто-то стоит за штурвалом, кто-то радист, кто-то стрелок…

Поскольку вы командир… Читать дальше

Парадокс? — но это так.

Что нельзя купить ни за какие деньги, даже за все деньги в мире? Но при этом оно у вас уже есть. Что вы тратите постоянно, каждое мгновение, даже когда спите? Что у вас однозначно ограничено и более того вы не знаете сколько точно у вас этого осталось?

Все это о времени. Пожалуй… Читать дальше

Харизма…
Что это?
Что-то неуловимое.
Ощущение от человека. Как его можно описать? Как можно определить? Как измерить?
Не существуют критерии, мерки.
Неизмеримое явление. Кто-то утверждает, что харизма даётся человеку при рождении, кто-то говорит, что можно её в себе воспитать.
Для меня харизма —… Читать дальше

Рекомендовано к прочтению будущим и начинающим тренерам, и всем причастным.

Я закончила факультет психологии и, учась на нем, планировала идти в преподавание. По сути тяга к обучению взрослых была, но совсем в другом формате. Курсе на четвёртом меня и несколько моих однокурсниц позвали в один интересный… Читать дальше

Вся проблема в вас, если вы так думаете! Посмотрите сколько компаний, сколько бизнесов существует в мире. Поверьте, далеко не все владельцы бизнеса получили его по наследству. Где же они взяли деньги? Как мне накопить на стартовый капитал???

Возможно, я открою вам страшную тайну, но ничего нового я вам… Читать дальше

Риски для бизнеса, для компании, для страны, инновации, мудрёные технологии. Популярные и злободневные темы, которые большинство людей воспринимает как нечто далёкое и их не касающиеся. Стоит ли так делать? Оправдан ли такой подход? Так ли уж всё безоблачно для сотрудников организаций? Давайте разберёмся… Читать дальше

Как уберечь мозг от истощения?

Посвящается тем, кто работает в режиме хоум-офис, фрилансерам, приверженцам удаленки, стартаперам и любителям работать 24/24.

Вы меня часто спрашиваете как уберечь мозг от истощения.
Отвечаю: должен быть режим! Опустим пока в сторону режим сна и питания. Акцент на режиме… Читать дальше

Ваши партнёры и клиенты — это не ваши друзья. Ваши партнёры и клиенты — это не ваши родственники. Ваши партнёры и клиенты — ни хорошие, ни плохие. Ваши партнёры и клиенты — воткнут вам нож в спину, если вы отвернётесь. Ваши партнёры и клиенты — это не те люди, в отношении которых вы можете испытывать… Читать дальше

Давайте поразмышляем, какими же всё же качествами должен обладать успешный, прирождённый бизнесмен?

Составим портрет универсального солдата.

Как показала практика, и моя в том числе, большинство обыденных суждений в этом ключе — ошибочны. Ну, навязывает их общество, что поделать… причём это мнение… Читать дальше

Тебе знакомо это чувство?

Если ещё не испытывал, то повзрослеешь, наберёшься опыта и получишь. А пока читай книжки .

А если серьёзно, мы можем стать уникальными, если только сможем отойти от стандартных процессов деятельности.

Творчество — вот, что было и есть актуально, особенно в наше время. Когда… Читать дальше

Рано или поздно любой контакт-центр сталкивается с необходимостью модернизации IT-решений. И хотя каждая компания выбирает собственную методику внедрения изменений, большинству из них требуется подкреплённая опытом коллег по бизнесу, проверенная годами инструкция, которая поможет избежать ошибок и успешно… Читать дальше

Эта статья адресована, прежде всего, производителям непродовольственных товаров, сотрудничающим или желающих сотрудничать с розничными торговыми сетями.

Ответив на вопросы в соответствии с концепциями 4С, 4Р — 7Р, 4R, 4V вы пришли к выводу, что ваша компания может продавать больше, но вы используете… Читать дальше

Многие контакт-центры уже давно перешли на взаимодействие с клиентами в неголосовых каналах коммуникации, однако далеко не все смогли обеспечить оперативную и качественную обработку текстовых обращений. Так, по данным исследований, более 62% электронных писем клиентов остаются без ответа, а среднее… Читать дальше