Статьи по бизнес-обучению

Зависть… Никогда особо не задумывалась над тем, что это за состояние, зачем оно даётся человеку…

Ну, зависть, и зависть…

Мне она не особо свойственна… Если я и завидовала чему-то или кому-то, то находила в этом, как правило, стимул для собственного роста… А в работе с клиентами тема зависти и вовсе… Читать дальше

Для многих из нас достижение конкретных целей, позволяющих улучшить жизнь, не раз оказывалось трудным, а то и неосуществимым делом. Бросить курить, похудеть, продвинуться по карьерной лестнице, поддерживать дома чистоту и порядок — миллионы людей годами мечтают о подобном, но не могут осуществить желаемое… Читать дальше

Персональный бренд тренера — это представление целевой аудитории об образе и наборе качеств, ассоциирующихся с данной конкретной личностью. Стоит отметить, что правильно выстроенный бренд гораздо шире, чем внешний имидж, на который в первую очередь обращают внимание начинающие специалисты. В частности… Читать дальше

"Одно из самых захватывающих зрелищ на свете — смотреть, как работает Мастер,

и не суть важно, чем именно он занимается.

Пишет картину, рубит мясо, чистит ботинки — не имеет значения.

Когда человек выполняет дело, ради которого родился на свет, он великолепен", — Борис Акунин.

Хороший тренер:
Зарабатывает… Читать дальше

Эта статья будет полезна всем руководителям, которые пришли в существующую компанию и сложившейся уже коллектив в качестве управленцев. Не у всех руководителей имелся подобный опыт и, если вдруг вам предложили должность в уже существующей компании, то какие ошибки можно допустить в начале своего пути… Читать дальше

На своём тренинге "Дизайн-мышление и кайдзен — синергетический эффект" заметила, что участники очень часто путают понятия "проблема" и "задача". Я отметила несколько ключевых, на мой взгляд, вопросов. Именно на них необходимо найти ответы, работая с проблемой. Самое полезное в конце статьи.
В жизни… Читать дальше

Как гласит древняя притча, было время, когда смертные имели доступ ко всем знаниям богов, но раз за разом пренебрегали этой мудростью. И вот однажды богам надоело, что люди не пользуются их щедрым даром, и они решили укрыть свою бесценную мудрость там, где только самый совершенный из ищущих смог бы… Читать дальше

Страх и неуверенность

Сомнения и страхи: не справиться, показаться глупым, смешным, потерять имеющееся, допустить ошибку и т.д.

Что делать? Действовать!

Попробуйте проделать упражнение:

Вам предлагается противоречивая попытка захотеть то, чего вы боитесь! Иронизируйте, добавьте юмор!

Как только вы… Читать дальше

Неудивительно, что с выходом на рынок поколения "некст", привыкшего всегда оставаться в сети, многим "call-центрам" пришлось уступить место "контакт-центрам", ориентированным на омниканальное обслуживание в любых каналах коммуникации. Миллениалам не достаточно голосового общения с компаниями. Они предпочитают… Читать дальше

Выполнение работы за подчинённых — классическая ошибка всех руководителей, которые "выросли снизу". Или работали-работали хорошо и успешно, а потом их за хорошую работу назначили менеджерами в том же или похожем подразделении. Это даже не ошибка, а капкан, который может лишить любого молодого руководителя… Читать дальше

• "Телевидение — это когда люди, которым нечего делать, смотрят на людей, которые ничего не умеют делать", — Фред Аллен.

Мой друг, скажи, ты смотришь телевизор?
Если твой ответ "Нет" — жму твою мужественную руку.
Если смотришь — с уважением к твоему выбору предлагаю тебе рассмотреть возможность перестать… Читать дальше

Компания — это такой живой организм, в котором все решения и действия совершаются взаимосвязано и взаимозависимо, т.е. оказывая влияние друг на друга. Важно, чтобы несмотря ни на какие внешние факторы, участники команды могли вырабатывать эффективные совместные решения и двигаться к цели, достигая… Читать дальше

Ресурсное состояние — для меня это такое состояние, когда человек чувствует себя хорошо и способен адекватно выполнять действовать выполнять те задачи, которые перед ним стоят. В деловой сфере он способен зарабатывать деньги, в семье способен заботится о самом себе, о супруге, о детях и родственниках… Читать дальше

Последние годы особенно щедры на тренды в маркетинге. Прошли те времена, когда трендов было всего несколько. Сейчас их несколько десятков. И, кстати, это тоже можно считать трендом.

• Старым "вещам" даём новые названия и ведь… работает… Приём, который активно используется в долгосрочной политике и управлении… Читать дальше

"Узнать цену времени можно лишь убив его", — Неизвестный автор.
"Кто работает весь день, тому некогда зарабатывать деньги", — Рокфеллер.

В киносериале "Свой — чужой" есть фрагмент диалога руководителя в прошлом ОПГ, а ныне холдинга, с его заместителем (диалог неточный, по памяти):

— Денис, сколько… Читать дальше

Диверсификация бизнеса явление не новое и многими предпринимателями активно используется на практике, даже если они не знакомы с этим понятием. Вариантов, как осуществить диверсификацию своего бизнеса, достаточно много. Один из них это провести эксперимент, по внедрению нового направления, на малом… Читать дальше

Можно ли сделать что-то быстро, качественно и недорого, создавая продукт, или оказывая услугу? Но с одним условием… Надо выбрать только два варианта. Думаю, многим эта картинка знакома, но мы редко задумываемся над её смыслом.

Если нам предлагается всего 3 варианта, давайте посмотрим, какие комбинации… Читать дальше

Развитие передовых технологий позволило контакт-центрам применять интеллектуальные системы на всех этапах взаимодействия с клиентом. Возьмём, к примеру, распределение обращений. На первоначальном этапе существовало 3 базовых способа маршрутизации, которые учитывали ограниченный список параметров без… Читать дальше

"Самый лучший способ научиться — это смотреть на то, как работает мастер", — Майкл Джексон.

Продолжение исследования темы предназначения.

Можно бесконечно смотреть на то, как горит огонь и течёт вода.
И — как Мастер делает свою работу.

Борис Акунин на эту тему выразился так:

"Одно из самых захватывающих… Читать дальше

* Описанный ниже способ работает не только в продажах тренингов. Он отлично подходит для продажи экспертности в любом из рынков.

Лучше всего продают тренеры по продажам. А самый важный момент в продажах — продажа своей экспертности. А точнее — создание устойчивого впечатления, что ты не просто эксперт… Читать дальше

"В аду для перфекционистов ни серы нету, ни огня, а лишь слегка несимметрично стоят чуть щербатые котлы".

Перфекционизм — модное слово.
Часто слышу, мой друг, как молодые люди с чёрными от усталости кругами под глазами с гордостью говорят о себе: "Я, мол, перфекционист".

Говорят, вроде, с гордостью… Читать дальше

Что действительно помогает построить карьеру? Программирование своего жизненного успеха: взгляд психолога.

Вопрос карьеры волнует любого работающего человека, начиная от выпускников. Все в юности мечтают стать богатыми и успешными. Только реальность вносит свои коррективы. Большинство так и остаются… Читать дальше

Давно вы в бизнесе или недавно, часто вам не обойтись без партнёров. Все хотят беспроблемного партнёрства, но иногда жизнь вносит свои коррективы.

Как жаль, когда возникают неприятные ситуации, разрушающие годами сложившиеся деловые отношения. Когда рвутся дружеские или даже семейные связи.

А ведь… Читать дальше

Повышение прибыльности компании за счёт правильного обучения персонала.

Рынок обучения персонала постоянно растёт. Появляются новые тренеры и новые тренинги. Казалось бы, что нового можно придумать, чтобы удивить клиента в наш постинформационный век? Как не ошибиться в огромном количестве непонятно… Читать дальше

Есть множество способов, как увеличить доход. Некоторые касаются грамотных вложений, другие — семейной деятельности, третьи — монетизации хобби или увлечений. Поговорим о том, что можете сделать конкретно вы для двукратного (и более) увеличения заработка.
Самостоятельные шаги:

• Отложить 10% от каждого… Читать дальше

Есть такое устойчивое выражение "втюхать товар" или "впарить товар". Опасное занятие хочу я вам сказать, потому как, возможно тебе и удастся это сделать, но только нужно отчётливо понимать, что это временная, а зачастую единоразовая победа. Практически с гарантией 100% те, кому ты "втюхал", к тебе… Читать дальше

Я работаю в продажах более 15 лет, в оптовых и розничных компаниях, обучаю продажам более 9 лет. И вижу, как меняются продажи, отношение к ним, клиенты, рынок и мир.
Хочу поделиться результатами наблюдений за характерными трендами нашего времени и сделать обзор наиболее востребованных психологических… Читать дальше

Представьте, что все клиенты восторгаются вашим уровнем сервиса, не задумываются о переходе к конкурентам и готовы рекомендовать вашу компанию своим родным и знакомым. Конечно, это идеалистическая картина, которая редко встречается на практике. Однако существуют компании, уровень сервиса которых полностью… Читать дальше

Самый богатый тот, кто много инвестирует и уделяет инвестированию должное внимание.

Финансовая независимость (свобода) — это уровень жизни, при котором отсутствует необходимость в постоянной, целенаправленной, трудовой деятельности, направленной на обеспечение жизни и удовлетворения основных человеческих… Читать дальше

Потратив всего 10 минут, вы узнаете 7 крутых фишек подготовки и проведения деловых переговоров, которые позволят выстраивать ваши деловые встречи на высоком уровне и добиваться хороших результатов. Эти фишки выработаны годами практики и проверены на тысячах людей, прошедших обучение у автора. Они хороши… Читать дальше

"Решение сложной проблемы за 15 минут. Это похоже на вызов. Да, для кого-то — это станет вызовом, для кого-то это будет спасением.
Человек ежедневно решает массу вопросов от бытовых до глобальных мировых. Сегодняшний мир информации имеет высокоскоростной режим. Количество обрабатываемой человеком… Читать дальше

• Что такое ресурсное состояние?
• Как я его ощущаю?

Представьте ваше обычное утро. Вы просыпаетесь вовремя, завтракаете, принимаете душ. В общем выполняете привычный ритуал, который даёт вам силы на день и заряжает энергией. Что происходит в вашей голове, пока вы совершаете действия оточенные до автоматизма?… Читать дальше

Вспомним, что такое мотивация.

Мотивация — желание вкладывать энергию в дело.

Человек мотивирован — он вкладывает энергию.

Не мотивирован — действий мало.

Существуют разные инструменты поднятия мотивации человека.

Человека могут мотивировать деньги, статус, убеждения.

Есть разные комбинации мотивов… Читать дальше

Как вы думаете, что является главной задачей менеджера по продажам?

Правильно, само общение с клиентом. Это может быть общение на встрече, по телефону, переписка в почте или чате. Всё остальное действие не целевое, а вспомогательное, обслуживающее.

Общение — это обмен идеями, эмоциями, предметами… Читать дальше

Многие компании, в том числе и контакт-центры, считают, что улучшение клиентского опыта (англ. Customer Experience, CX) связано со значительными затратами, которые зачастую являются неоправданными. Однако, как показывает практика, инвестиции в улучшение взаимоотношений с потребителями не только полностью… Читать дальше