Статьи по бизнес-обучению

Мы привыкли плыть по течению, смиряться с обстоятельствами, откладывать начало новой жизни на завтра, но это завтра никогда не наступает. Хорошая новость в том, что, какой бы сложной ни была ситуация (даже если болезнь, даже если не одна), мы можем её изменить. Своим примером это доказывает психолог… Читать дальше

Оценка персонала давно перестала быть экзотикой. Любой квалифицированный HR и львиная доля руководителей знакомы с такими понятиями как ассессмент, личностный опросник, оценка по компетенциям и тому подобными.

Но почему же мы так часто оказываемся недовольны системой оценки, которую создали самостоятельно… Читать дальше

Когда подрядные организации предлагают своим заказчикам производство каких-либо услуг или выполнение различного рода работ, то часто между заказчиками и подрядчиками возникают ситуации, когда ни та ни другая сторона не могут найти точки соприкосновений, по которым можно было бы определить, что нужно… Читать дальше

Риск — соотношение вероятности возникновения рисковых ситуаций и их возможных последствий. Реализация риска приводит к отклонению фактических результатов деятельности от запланированных.

К основоположникам риск-менеджмента можно отнести следующих учёных:

• Данииил Бернуулли швейцарский физик — XVII… Читать дальше

29 августа 2017 года биткоин подорожал до рекордных $3300! Это привело к капитализации криптовалюты до $56 млрд. И на этой же неделе в России задержали бизнесменов за нелегальное обналичивание биткоинов. Появился новый вид фермеров, которые строят фермы не для добычи меха и мяса, а для добычи биткоинов!… Читать дальше

Почему так часто мы проваливаем наши переговоры и не достигаем своих целей? Дьявол кроется в деталях! Мы не уделяем должного внимания, например, подготовке. При этом от неё зависит 80% успеха. Сегодня мы разберём, как избежать пяти главных ошибок при подготовке к переговорам и продажам.

Внимательно… Читать дальше

Часто дают такое определение коучингу: "Коучинг — это искусство задавать потрясающие вопросы". И это действительно так. Умение задавать вопросы, которые стимулировали бы творческий поиск клиента, выводили его из тупиков — это сердце коучинга. Такие вопросы называют открытыми. Используются с целью… Читать дальше

Слышали, наверное, фразу: "Ты не меняешься, ты становишься самим собой"… Раньше я сомневалась, что люди меняются, но мне очень хотелось, чтобы это было правдой. Я стремилась к тому, чтобы это было так. И сейчас я понимаю, что это реально возможно и более того, так на самом деле и есть. Просто мы не… Читать дальше

Рано или поздно развитие любого бизнеса упирается в главное препятствие − стереотипы и мышление владельца.

Ведь наверняка вы начинали свой бизнес, чтобы иметь большие доходы, много свободного времени, возможность проводить время со своей семьёй, путешествовать…

А что в реальности????

Вы крутитесь… Читать дальше

7 шагов, которые помогут привлечь деньги в вашу жизнь

1. Пересмотрите ваши собственные установки по отношению к деньгам. Способствуют ли они притоку финансов и удачи в вашу жизнь? Если в нашем сознании существуют блокирующие установки, любые усилия для улучшения финансового состояния будут безрезультатными… Читать дальше

Риторику можно назвать одной из древнейших наук. В различные времена она занимала большее или меньшее место в развитии общества, ценилась выше или ниже, но никогда не исчезала. Ещё бы, ведь к появлению новорождённого или возвращению из победного похода, в дни свадеб или традиционных праздников люди… Читать дальше

Каждый из нас слышал это слово — ответственность. Но к сожалению ни каждый понимает что оно означает.

Когда руководитель говорит что его сотрудники не берут ответственность на себя, он не всегда осознает что это значит. Нельзя что-то требовать или добиться результата если у самого нет понимания. Если… Читать дальше

Когда директор принимает решение.
Не важно кто вы: владелец, директор, монтажник или врач, важно то, что каждый день нам нужно принимать какие-либо решения.

Ситуации бывают разные, от мелких — что положить в чай сахар или мед, до крупных — долг с застройщиков брать квартирами или подавать на них… Читать дальше

А вы когда работаете, всегда получаете желаемый результат? Скорее всего нет. И тут нет ничего удивительного, так невозможно всегда получать то, что хочешь, да ещё и за короткий промежуток времени. Но всё же есть реальные инструменты как достигать желаемого результата быстрее чем когда-либо. И я сейчас… Читать дальше

Сейчас, прямо у нас на глазах автомобильный рынок переживает период переформатирования, который в очередной раз требует от предприятий автомобильной отрасли недюжинных усилий для сохранения существенно меньшего, чем ранее, но оттого не менее необходимого уровня рентабельности. Как говорят некоторые… Читать дальше

В этой статье предлагаю рассмотреть ситуацию, сложившуюся на сегодняшний день в области кузовного ремонта автомобилей, а в частности ремонта по направлениям страховых компаний.

Рынок кузовного ремонта претерпевает существенные изменения и это не для кого уже не новость. Спад продаж автомобилей, вкупе… Читать дальше

В последнее время всё чаще и чаще слышу от экспертов рынка, коллег и клиентов мнение о том, что социальные медиа вскоре заменят корпоративные сайты, а будущее Интернет-маркетинга (Digital-маркетинга) полностью за SMM продвижением, и нужно уже сейчас пересматривать бюджеты в сторону значительного увеличения… Читать дальше

Как построить организацию, основанную на процессах?

Система в упрощённом виде — это совокупность взаимодействующих частей.

Управляемая система характеризуется наличием:

• Целей и политики, которые задают направление развитию системы.
• Структуры и ответственности участников, которые показывают, кто… Читать дальше

Правильная настройка режима ожидания может положительно влиять на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Для достижения высоких результатов следует внимательно отнестись к настройке его параметров. Узнайте из статьи, на что стоит обратить внимание при записи голосовых обращений.

Значимость… Читать дальше

Жизнь каждого человека, его цели, стремления, и мотивы уникальны как сам человек. Безусловно, есть список сфер деятельности, в которых так или иначе распределена наша занятость. Но, поскольку у каждого человека присутствует та самая уникальность, то что называется индивидуальными характеристиками и особенностями… Читать дальше

Иногда мы оказываемся в ситуациях, когда нужно быстро принимать решение, действовать и видеть варианты развития. Но не всегда это легко удаётся. Мы тормозим, впадаем в ступор, а позже понимаем, что же нужно было сделать или сказать. Как говорится, "хорошая мысля приходит опосля".

Такое торможение связано… Читать дальше

В последнее время многие специалисты по маркетингу делят продвижение на две большие группы — Offline (традиционное продвижение, например, реклама в журнале) и Online (продвижение в Интернете или интернет-маркетинг).

Об интернет-продвижении говорят практически все, даже те, кто негативно относится к любым… Читать дальше

Давайте с вами поисследуем тему страхов клиента или ваших.

Чего вы боитесь, когда идёте покупать той или иной товар/услугу?

• подсунут не то, что нужно?
• качество не оправдает ожиданий?
• продавец втюхает?
• обманут и разведут?
• грубости и хамства?
• что в случае чего, пошлют?
• деньги будут выброшены на ветер?… Читать дальше

В своей работе я часто сталкиваюсь с ситуациями, когда руководители используют различные методики и способы оценки кандидатов, при этом оставаясь недовольными их результатами. Я думаю, что это происходит в тех ситуациях, когда к подбору относятся как к тактической задаче, забывая о её стратегической… Читать дальше

Услышав название одного из этапов продаж, в данном случае выявление потребностей, мы можем занять следующие позиции:

• если мы человек далёкий от продаж и от работы — зачем нам это надо?
• если мы человек работающий, но на другой должности — зачем нам это надо?
• если мы продажники — знаем про этот этап… Читать дальше

Для того, чтобы ваша фирма могла считаться продвинутой, идти в ногу со временем, чтобы все задачи выполнялись качественно и вовремя, следует в первую очередь позаботиться о персонале.

Именно они представляют вашу компанию перед другими людьми и по ним судят, как осуществляется внутренняя деятельность… Читать дальше

Представляем вашему вниманию полную печатную версию интервью Чарльза Пеллерина главному редактору радиостанции Business FM Новосибирск (105,7) Юлии Дорн.

Чарльз Пеллерин: "Нам всем необходимо чувство признательности со стороны других…"

Задумывались ли вы когда-нибудь о том, каков социальный контекст… Читать дальше

Все "шарашкины конторы" обречены на вымирание.

• Мы постоянно обучаем своих сотрудников, а они всё равно делают всё не правильно!!!
• У нас все работники такие ужасные, ничего не умеют и не хотят.
• А у нас вообще нет времени заниматься качеством продукции, у нас даже еду готовить рук не хватает.
• Нам… Читать дальше

Этот вопрос становится довольно популярным в наше время. Не стоит говорить, что число тренингов на эту тему — хоть отбавляй. Недавно один из таковых я проводил на форуме рабочей молодёжи — сотрудников крупных предприятий. И по его итогам решил поделиться идеями, которые были положены в основу программы… Читать дальше

Ошибка 1. Соответствие скрипту на 100%

Операторы должны использовать скрипты в качестве руководства, а не читать их дословно. Чтение "с листа" делает речь сотрудника контакт-центра непривлекательной, создаёт ощущение некомпетентности. Кастомизированный сервис и умение сотрудника вовлечь клиента в диалог… Читать дальше

Давайте сначала разберёмся в авторах и причинах съёмки на фото или видеокамеру.

• Покупатели — снимают товар, чтоб согласовать покупку с близкими. Очень удобно, чтоб избежать проблем с ними из-за неправильно купленного товара.
• Конкуренты — занимаются мониторингом ассортимента и качества, цен, акций… Читать дальше

В Психологическом словаре понятия "самосовершенствование" почему-то нет. Есть самовыражение, самоконтроль, самосознание, саморегуляция, самоуничежение и даже самоубийство. Всего в словаре 53 понятия "само…".

Наиболее близким по смыслу, по моему мнению, есть понятие саморазвитие. Это рост Я, движение… Читать дальше

Для удержания клиентов и поддержания высокого морального духа операторов крайне важно знать, как оперативно выйти из любой конфликтной ситуации. Решение данного вопроса невозможно без исключения фраз и выражений, которые могут усугубить сложившуюся ситуацию.

Данная статья посвящена фразам, которых… Читать дальше

Что можно сделать в ситуации, когда клиент приходит и начинает кричать: "Вы все жулики, мошенники и уроды, меня обманули я подам на вас в суд и т.д. и т.п. "?

Техники работы в такой ситуации

Алгоритм работы с конфликтным клиентом. Все многообразие конфликтных клиентов можно объединить в 3 большие… Читать дальше

Какие мысли приходят вам на ум, когда вы слышите словосочетание "удалённая работа"? Спорим, в первую очередь вы подумаете о тёплой кровати, из которой не нужно выскакивать по звонку будильника, чтобы не опоздать в офис, и об уютных домашних тапочках, в которых можно расхаживать целый день, забыв о дресс-коде?… Читать дальше