Статьи по бизнес-обучению

Давайте сначала разберёмся в авторах и причинах съёмки на фото или видеокамеру.

• Покупатели — снимают товар, чтоб согласовать покупку с близкими. Очень удобно, чтоб избежать проблем с ними из-за неправильно купленного товара.
• Конкуренты — занимаются мониторингом ассортимента и качества, цен, акций… Читать дальше

В Психологическом словаре понятия "самосовершенствование" почему-то нет. Есть самовыражение, самоконтроль, самосознание, саморегуляция, самоуничежение и даже самоубийство. Всего в словаре 53 понятия "само…".

Наиболее близким по смыслу, по моему мнению, есть понятие саморазвитие. Это рост Я, движение… Читать дальше

Для удержания клиентов и поддержания высокого морального духа операторов крайне важно знать, как оперативно выйти из любой конфликтной ситуации. Решение данного вопроса невозможно без исключения фраз и выражений, которые могут усугубить сложившуюся ситуацию.

Данная статья посвящена фразам, которых… Читать дальше

Что можно сделать в ситуации, когда клиент приходит и начинает кричать: "Вы все жулики, мошенники и уроды, меня обманули я подам на вас в суд и т.д. и т.п. "?

Техники работы в такой ситуации

Алгоритм работы с конфликтным клиентом. Все многообразие конфликтных клиентов можно объединить в 3 большие… Читать дальше

Какие мысли приходят вам на ум, когда вы слышите словосочетание "удалённая работа"? Спорим, в первую очередь вы подумаете о тёплой кровати, из которой не нужно выскакивать по звонку будильника, чтобы не опоздать в офис, и об уютных домашних тапочках, в которых можно расхаживать целый день, забыв о дресс-коде?… Читать дальше

Согласно недавнему исследованию, к 2020 году треть сотрудников в нашей стране будут работать удалённо. А это значит — никаких офисов, пробок, будильников и всевидящего ока начальства, которое следит за каждым вашим шагом. Заманчиво, правда? И, кстати, совсем необязательно ждать ещё несколько лет, чтобы… Читать дальше

Слово "бояться" появилось в набившей оскомину фразе, вынесенной в заголовок, неслучайно. Именно страх является основой многих иррациональных фобий и тревог, просто мы этого не осознаём.

Вообще-то, изначально страх — врождённая базовая эмоция — появился на каком-то достаточно давнем этапе эволюции… Читать дальше

Когда возникает мысль о создании собственного бизнеса, наверное, первое, что приходит в голову — это открыть магазин. Потому что в этом бизнесе все понятно. Нельзя же взять и построить многоквартирный дом. Или завод космического приборостроения. А в магазине все просто: купил дешевле, продал дороже… Читать дальше

Сегодня мне вспомнилась песня группы технология. Там есть такие слова "Нажми на кнопку — получишь результат! Нажми на кнопку, ну что же ты не рад, тебе больше не к чему стремиться!"

И вот я подумала о том, что это очень распространённое явление — останавливаться, медлить по непонятным причинам, когда… Читать дальше

У каждого человека своя история жизни и развития. Каждая история уникальна по-своему и некоторые из них достойны того, чтобы снять про это фильм или написать книги. И только не многие находят в себе силы, чтобы изменить её и рассказать другим.
Сейчас идёт волна предпринимательства. Тысячи людей учатся… Читать дальше

Практически все хитрости для работы с сознанием начинаются с вполне обоснованного тезиса — необходимости организовать сознание человека, поскольку хаотическое сознание — болезнетворно. И НЛП действительно начиналось как терапевтическая дисциплина оздоровления души, в первую очередь сознания. Эта исходная… Читать дальше

Используйте локальные номера для обзвона

Неопределённые номера, а также вызовы из других регионов снижают вероятность ответа абонента. При выборе номерного фонда обращайте внимание на территориальную принадлежность вашей целевой аудитории.

Регулярно обновляйте клиентскую базу

Нет ничего хуже для абонента… Читать дальше

Очень часто руководители компаний задают мне вопрос: "Почему мои продавцы не продают? Почему они не умеют общаться с покупателями клиентами?"

Очень часто это объясняется тем, что продавцы не владеют техникой продаж. Так ли это и единственная ли это причина, постараюсь ответить в этой статье.

Причины… Читать дальше

Очень часто руководители компаний задают мне вопрос: "Почему мои продавцы не продают? Почему они не умеют общаться с покупателями клиентами?"

Очень часто это объясняется тем, что продавцы не владеют техникой продаж. Так ли это и единственная ли это причина, постараюсь ответить в этой статье.

Причины… Читать дальше

• Оценивайте эффективность исходящего обзвона:
  • Данный мониторинг позволит чётко понимать эффективность и структуру исходящего обзвона.
• Рационально используйте информацию:
  • Убедитесь, что ваши операторы своевременно вносят все изменения в карточки клиентов. Сортируйте информацию наиболее рациональным… Читать дальше

Компаний, довольных оказанием данных услуг немного. В основном удовлетворённость приходится на разработку сайта. А вот с продвижением — посложней и по разным причинам. Рынок растёт, спрос большой, а так как на рынке ещё нет прозрачности, да ещё все друг друга ругают (дык у тех и у них руки из одного… Читать дальше

Руководитель — это мастер человеческих душ. Он должен всё успевать, всё знать и отлично разбираться в людях. Прекрасно, если человек рождён с такими качествами, а если — нет?

Сегодня мы поговорим об одном из инструментов понимания и управления людьми, о котором мало кто знает и учитывает. Этот инструмент —… Читать дальше

Как известно, люди устраиваются на работу, чтобы получать за неё вознаграждение. Вознаграждение в виде денег является наиболее распространённым методом мотивации сотрудников. Но многочисленные исследования показывают, что деньги — это не первый и не единственный мотивирующий фактор для людей.

Внутренняя… Читать дальше

"В мире нет ничего более постоянного, чем перемены".

Эту статью мне бы хотелось начать с одной истории. Она основана на реальных событиях. Более того, скорее всего, подобные персонажи встречаются в ваших кругах общения.

Итак, у меня есть знакомая. Назовём её, скажем, Лида. Она работает в одной компании… Читать дальше

Слово "совещание" вызывает разные ассоциации: бесполезная трата времени или продуктивное начало недели, нескончаемая болтовня или возможность решить актуальные задачи…

Для тех, кто проводит совещания или участвует в них, мы подготовили нотную грамоту. Она позволит разыграть по нотам любую встречу и эффективно… Читать дальше

Увеличение объёмов продаж — одна из самых актуальных задач в бизнесе. В условиях современного насыщения рынка товарами и услугами, которые зачастую не имеют существенных отличий друг от друга, рост конкуренции между коммерческими организациями привёл к увеличению значимости уникальности их ресурсов… Читать дальше

Сегодня помимо традиционных каналов привлечения клиентов существует множество альтернативных способов связи. И "разрывающийся" телефон уже не является символом оживлённого бизнеса. Но не стоит забывать о важности телефонных коммуникаций.
По данным исследования консалтинговой компании BIA/Kelsey, ежегодно… Читать дальше

• Факт 1. Сложность и количество задач решаемых бизнесом со временем возрастает, количество специалистов обладающих навыками решения подобных задач растёт гораздо менее интенсивно, чем это необходимо, что приводит к жёсткой конкуренции в борьбе за специалистов.
• Факт 2. Многие собственники, руководители… Читать дальше

По данным Customer Experience Transformation Benchmark Study 2017, 8 из 10 клиентов готовы отказаться от сотрудничества с компанией из-за негативного опыта взаимодействия с ней. Многие компании стремятся использовать современные технологии для повышения эффективности и качества обслуживания. Они уверены… Читать дальше

Существуют три базовых сценариях финансового планирования: консервативный, умеренный, рискованный, который показывает, в какой скорости можно реализовывать свои цели.

Я вам предлагаю другой сценарий. Распределить сценарии развития, по-другому, думать и считать, что делать, когда меняется ситуация… Читать дальше

Если вы однажды пришли к выводу, что жизнь идёт как-то не так: у вас много проблем, возможно, неважное здоровье, а также, может быть, вы живёте не своей жизнью, то настало время "навести порядок и расставить приоритеты".

Я расскажу вам, какие шаги предпринять. Для этого есть несколько прекрасных способов… Читать дальше

За проектным подходом будущее! А для многих это уже настоящее.

Всё больше организаций и людей рассматривают своё существование через призму проектного управления. Как и проект, достижение цели — это уникальный процесс, объединяющий в себе виды деятельности, ограниченные по времени, бюджету и иным… Читать дальше

Мы живём в удивительное и сложное время, когда скорость происходящих изменений и развития инноваций в контакт-центрах вызывает множество вопросов даже у специалистов самого высокого уровня. Эксперты отмечают, что единственное, что остаётся постоянным в современном бизнесе — это изменения.
Изменения… Читать дальше

Из теории эволюции нам известно, что в биологических системах заложены механизмы самосовершенствования, которые активно реагируют на изменение в окружающей среде, что способствует выживанию системы в изменяющейся среде. Творческая личность не просто реагирует на изменение, но и производит их сама… Читать дальше

Контекстная реклама для тех, кто не сталкивался с её настройкой на практике, окутана мифами и легендами. Налево пойдёшь — неправильно целевую аудиторию выберешь, направо — бюджет за пару часов потеряешь… Где-то за тридевять земель живёт мастер, который при помощи хитроумных настроек умеет извлекать… Читать дальше

Умение останавливать внутренний диалог является ключевым условием для успешной жизни.

Тем людям, чья деятельность связана с ответственностью, планированием и нацеленностью на результат, пригодится данная информация.
Наша ежедневная усталость, как ни странно, во многом спровоцирована внутренним диалогом… Читать дальше

Каждый из нас желает понравиться окружающим, влияние общественного мнения на человека никто не отменял. Конечно у каждого из нас есть страх осуждения, боязнь уронить авторитет, страх не вызвать симпатию. Если человеку абсолютно "параллельно" мнение других, значит, скорее всего, он этот страх уже проработал… Читать дальше

Одна из наших потенциальных клиенток, когда мы ей позвонили, сказала: "У меня в отделе продаж никто не работает! Продажи падают. Продавцы только успевают придумывать отговорки. Зарплата, говорят, низкая. Я им объясняю, что их зарплата зависит от продаж. Следующая отговорка, что качество товара низкое… Читать дальше

Времена, когда риэлтор был просто связующим звеном между покупателем и продавцом и особо напрягать не надо было — прошли. Остались благополучно в дефицитных 90-ых годах. Но прошлое — прошлому.

Сейчас, в эпоху онлайн-технологий, многие потенциальные покупатели риэлторских услуг реально не понимают… Читать дальше

Современные технологии оказывают влияние на все сферы деятельности и на резюме в том числе. Если ранее достаточно было структурированного текста, то сейчас фотография становится обычным элементом резюме. Более того, ряд компаний не только снимает видео о вакансии и работе у себя, но и просит соискателя… Читать дальше