Статьи по бизнес-обучению

• Факт 1. Сложность и количество задач решаемых бизнесом со временем возрастает, количество специалистов обладающих навыками решения подобных задач растёт гораздо менее интенсивно, чем это необходимо, что приводит к жёсткой конкуренции в борьбе за специалистов.
• Факт 2. Многие собственники, руководители… Читать дальше

По данным Customer Experience Transformation Benchmark Study 2017, 8 из 10 клиентов готовы отказаться от сотрудничества с компанией из-за негативного опыта взаимодействия с ней. Многие компании стремятся использовать современные технологии для повышения эффективности и качества обслуживания. Они уверены… Читать дальше

Существуют три базовых сценариях финансового планирования: консервативный, умеренный, рискованный, который показывает, в какой скорости можно реализовывать свои цели.

Я вам предлагаю другой сценарий. Распределить сценарии развития, по-другому, думать и считать, что делать, когда меняется ситуация… Читать дальше

Если вы однажды пришли к выводу, что жизнь идёт как-то не так: у вас много проблем, возможно, неважное здоровье, а также, может быть, вы живёте не своей жизнью, то настало время "навести порядок и расставить приоритеты".

Я расскажу вам, какие шаги предпринять. Для этого есть несколько прекрасных способов… Читать дальше

За проектным подходом будущее! А для многих это уже настоящее.

Всё больше организаций и людей рассматривают своё существование через призму проектного управления. Как и проект, достижение цели — это уникальный процесс, объединяющий в себе виды деятельности, ограниченные по времени, бюджету и иным… Читать дальше

Мы живём в удивительное и сложное время, когда скорость происходящих изменений и развития инноваций в контакт-центрах вызывает множество вопросов даже у специалистов самого высокого уровня. Эксперты отмечают, что единственное, что остаётся постоянным в современном бизнесе — это изменения.
Изменения… Читать дальше

Из теории эволюции нам известно, что в биологических системах заложены механизмы самосовершенствования, которые активно реагируют на изменение в окружающей среде, что способствует выживанию системы в изменяющейся среде. Творческая личность не просто реагирует на изменение, но и производит их сама… Читать дальше

Контекстная реклама для тех, кто не сталкивался с её настройкой на практике, окутана мифами и легендами. Налево пойдёшь — неправильно целевую аудиторию выберешь, направо — бюджет за пару часов потеряешь… Где-то за тридевять земель живёт мастер, который при помощи хитроумных настроек умеет извлекать… Читать дальше

Умение останавливать внутренний диалог является ключевым условием для успешной жизни.

Тем людям, чья деятельность связана с ответственностью, планированием и нацеленностью на результат, пригодится данная информация.
Наша ежедневная усталость, как ни странно, во многом спровоцирована внутренним диалогом… Читать дальше

Каждый из нас желает понравиться окружающим, влияние общественного мнения на человека никто не отменял. Конечно у каждого из нас есть страх осуждения, боязнь уронить авторитет, страх не вызвать симпатию. Если человеку абсолютно "параллельно" мнение других, значит, скорее всего, он этот страх уже проработал… Читать дальше

Одна из наших потенциальных клиенток, когда мы ей позвонили, сказала: "У меня в отделе продаж никто не работает! Продажи падают. Продавцы только успевают придумывать отговорки. Зарплата, говорят, низкая. Я им объясняю, что их зарплата зависит от продаж. Следующая отговорка, что качество товара низкое… Читать дальше

Времена, когда риэлтор был просто связующим звеном между покупателем и продавцом и особо напрягать не надо было — прошли. Остались благополучно в дефицитных 90-ых годах. Но прошлое — прошлому.

Сейчас, в эпоху онлайн-технологий, многие потенциальные покупатели риэлторских услуг реально не понимают… Читать дальше

Современные технологии оказывают влияние на все сферы деятельности и на резюме в том числе. Если ранее достаточно было структурированного текста, то сейчас фотография становится обычным элементом резюме. Более того, ряд компаний не только снимает видео о вакансии и работе у себя, но и просит соискателя… Читать дальше

Возможно, вы думаете, что за этим подходом скрывается какой-то особый подход к найму персонала?

Вы правы и не правы одновременно. Особый подход точно есть, правда к эффективности бизнеса он не имеет никакого отношения.

История реальная и недавняя.

Компания Х испытывает весьма серьёзные трудности… Читать дальше

"Мы слишком переоцениваем собственные достижения за год, но слишком недооцениваем возможные достижения за пять лет", — П. Друкер.

В нашем обществе насчитывается менее 10% людей, которые смотрят исключительно в будущее. Это подтверждает опрос слушателей на курсах и семинарах в Дальневосточном центре… Читать дальше

После принятия поправок в Закон о Торговле в части сроков оплаты за поставленные продовольственные товары и порядка предоставления документов я слушал самые разные мнения. С точки зрения "буквы" новой редакции Закона о Торговле получается, что сеть должна оплатить товар в течении строго определённого… Читать дальше

С 1 января 2017 году в полном объёме вступили в силу поправки в о торговле. Последние разъяснения ФАС датированы 18 ноября 2016 года. Все думали, что ещё будут комментарии, но — нет. Начались проверки. В ходе проведённых Федеральной Антимонопольной Службой проверок были выявлены нарушения в 11% договоров… Читать дальше

Суббота. Начинается новый день, мы едем в машине за город. Мимо мелькают поля, солнышко светит сквозь солнечные очки, играет музыка из моего плейлиста, и я думаю… "Как же мне назвать мою новую статью про подростков?" Старшая дочь прерывает наше молчание:

— Мам, о чём думаешь?

— Мне надо создать заголовок… Читать дальше

Давайте поговорим о том, о чём редко пишут и редко говорят, в силу определённых законов общения. Люди порой готовы говорит о своей семье, своих планах, когда дело доходит о ведении личного бюджета, о своём личном финансовом плане, они либо молчат, либо переводят тему на другой разговор. Они жалуются… Читать дальше

Тема продвижения по карьере всегда являлась актуальной. Но как правильно ей управлять знают немногие. Многие руководители часто задаются вопросом: стоит ли повышать работника, даже если его стаж предполагает, что пришло время? Несмотря на то, что критерии продвижения сотрудников будут отличаться в зависимости… Читать дальше

Вовлечённый сотрудник — это тот сотрудник, который имеет эмоциональную привязанность к организации. Вовлеченность — это показатель взаимоотношений "организация — работник", при котором работник готов выполнить действия, выходящие за рамки своего функционала, прилагать дополнительные усилия, рекомендовать… Читать дальше

На последнем мероприятии моему коллеге задали вопрос: "Вы провели у нас тренинг продаж и что? Неделю они (имеется в виду продавцы) бегали, как угорелые, а сейчас прошло 3 месяца — и у нас опять провал в продажах".

Фактически — это был запрос от руководителя и одновременно… признание своей некомпетентности… Читать дальше

Для успешного ведения бизнеса важно регулярно оценивать его эффективность и принимать меры по увеличению производительности. Для этого в контакт-центрах зачастую вводится система KPI, ведётся работа по измерению и анализу показателей эффективности. Однако из-за того, что в индустрия клиентского обслуживания… Читать дальше

На одном из тренингов для управленцев у одного из участников закипел вопрос: "Зачем с ними говорить?" С ними — с сотрудниками. Он искренне не понимал зачем с ними разговаривать. Принцип у него был простой — сказал, делай, а ещё лучше не сказал, но делай. Это одна сторона медали. Другая сторона и с… Читать дальше

По запросу "личный бренд" Яндекс выдаёт 53 миллиона результатов. Популярность темы налицо. Однако, что это такое и зачем это нужно остаётся под вопросом, мнения высказываются разные. В основном, при первом приближении у многих всплывает что-то похожее на "это ещё одно развлечение для пустоголовых… Читать дальше

Профессия переводчик всегда считалась престижной. Желающих её получить всегда было предостаточно и языковые ВУЗы и факультеты не знали проблем с абитуриентами. Возможно, это идёт от того, что всё, что связано с "заграницей" в нашей стране почему-то ассоциировалось с лучшим, чем здесь. Хотя внешне всё… Читать дальше

Данной статьёй мы начинаем цикл публикаций для руководителей, посвящённых явлению, которое мы назвали "антитейлоризм". Работать многие хитрецы не хотят. Но деньги получать хотят. Проблема. Методики решения этой "проблемы" мы объединяем под названием "Антитейлоризм".

Итак, проблема: как получить деньги… Читать дальше

Современному менеджменту давно известно — для того, чтобы бизнес-процесс функционировал эффективно, его необходимо:

• спланировать;
• прописать в виде регламента;
• донести до исполнителей (обучить);
• контролировать его выполнение.

Именно о контроле пойдёт речь в моей статье. Сколько сил и энергии порой… Читать дальше

Можно ли увеличить продажи в кризис или лучше переждать?

Статистика штука жёсткая и сухая. С нею не поспоришь. Можно перекраивать показатели и имитировать бурную деятельность. Можно бряцать заслугами былыми или угрожать засулгами будущими. Можно инсценировать разного рода флэшмобы и прочие модные штуковины… Читать дальше

Умеете ли вы проигрывать?

• В чём проигрывать?
• Кому проигрывать?
• Что проигрывать?
• Как часто? Почему я? Кто сказал? Кому это надо? С чего вы взяли? И главный вопрос, зачем?
• Зачем я должен уметь проигрывать?!

Проигрыш, с точки зрения социального контекста — неудача. Человек не смог показать или доказать… Читать дальше

Оптимизация налогов — головная боль для каждого предпринимателя. Один из способов снизить налоговую нагрузку — структурировать деятельность с использованием агентских отношений. В бизнес — сообществе это ещё называют "агентской схемой" или схемой "агент на входе" и "агент на выходе". При этом в качестве… Читать дальше

Практически всё, что делают руководители для достижения определённой цели, требует эффективного обмена информацией. Коммуникация выполняет жизнеобеспечивающую роль в каждой организации. Если вдруг перекрыть потоки сообщений в организации, то она прекратит своё существование. Что сделать, чтобы улучшить… Читать дальше

Многие родители детей дошкольного и младшего школьного возраста сталкивались с проблемой, когда ребёнок не хочет трудиться, прикладывать усилия для достижения результата. Не хочет убирать за собой постель, складывать на место свои вещи, поддерживать порядок в комнате и даже сам одеваться/раздеваться… Читать дальше

Изолированность ИТ-отдела от остальных подразделений аутсорсингового контакт-центра не способствует улучшению взаимоотношений в коллективе и негативно сказывается на работе компании. В этом материале мы приведём несколько эффективных методов борьбы с изоляцией. Они просты в применении и не требуют… Читать дальше

Расскажу вам о ситуациях, когда клиент не хочет у вас покупать.

Все продавцы сталкиваются с ситуациями, когда клиент говорит "нет": "Я подумаю", "Мне нужно посоветоваться", "Не ожидал, что цена будет такой", "Я не планирую сейчас совершать покупку", "Я вам перезвоню" и т.д. Что на самом деле значат… Читать дальше