Корпоративная Программа повышения квалификации "Фасилитатор доверительной коммуникации"

Фасилитатор это не только тот, кто может спланировать, провести, структурировать результаты любого рабочего мероприятия — от стратегической сессии до разбора конфликта. Это прежде всего руководитель, которому важно чтобы команда работала как единый живой организм, рождала и реализовывала идеи, была гибкой и устойчивой одновременно.

В основе обучения: Доверительная коммуникация-отечественная социальная технология, сочетающая инструменты организации командной работы с навыком формирования поля доверия внутри команды, с партнёрами и клиентами. Является базовым элементом подхода ценностного лидерства.

Программа повышения квалификации "Фасилитатор доверительной коммуникации" направлена на обучения профессиональных фасилитаторов групповой работы, специалистов Hr; руководителей, практикующих управление по ценностям, горизонтальным проектным командам (в т.ч. практикующим scrum и agile), профессиональным модераторам и фасилитаторам, а также тем, кто работает с командами — для создания глубины, искренности и результативности рабочих и управленческих сессий.

Структура программы сформирована тремя уровнями

• инструментальный уровень (набор инструментов, приёмов и тактик организации групповой работы);
• психологический (навыки работы с состоянием фасилитатора и участников команды для создания доверительного, безопасного пространства);
• ценностно-смысловой (запускает синергетическое взаимодействие участников и групповое мышление для нахождения уникальных решений).

Цель обучения: сформировать практические навыки фасилитации рабочих встреч, сессий и совещаний, а также внедрить в ежедневную практику приёмы фасилитирующего лидератсва при работе с командами. Обогатить существующий инструментарий приёмов командной работы.

Фасилитация доверительной коммуникации позволяет решать задачи

• формирования сплочённой рабочей команды;
• создания клиентского сервиса на основе доверительного взаимодействия;
• повышения гибкости и устойчивости команд в периоды реорганизации, слияния, трансформации бизнес-модели компании;
• целеполагания из ценностей и регулярной балансировки личных/командных целей для формирования чувства причастности и солидарной ответственности;
• создания и поддержки рабочего контакта в кросс-командном взаимодействии, в том числе при наличии функциональных конфликтов интересов между командами (маркетинг-отдел продаж, разработчики-клиентская служба и т.п.);
• формулирования и внедрения миссии и ценностей компании по принципу "снизу-вверх";
• повышения продуктивности и эффективности рабочих совещаний;
• профилактики профессионального выгорания;
• формирования корпоративной культуры, основанной на доверии.

Что Вы получите в результате

1. Практику работы по технологии Доверительной коммуникации (более 8-ми часов).
2. 11 фасилитационных техник, 3 коммуникационные стратегии, 5 приёмов работы с личным и групповым состоянием, 3 модели работы с мышлением, более 5 готовых сценариев встреч и мероприятий.
3. Конструктор группового сотворчества команд на основе общечеловеческих ценностей. Состоит из инструментов работы с состоянием, восприятием, мышлением.
4. При применении полученных инструментов в командах с первых дней Вы сможете наблюдать рост энергии действия, вовлеченности и вдохновения.
5. После курса, через неделю мы пригласим Вас на пост-тренинг, где разберём ошибки и успехи, что получилось применить, а что нет. Это повышает эффективность обучения в 3–5 раз.
6. Нетворкинг. На курсе будут весьма интересные люди. И так как все коммуникационные инструменты мы будем пробовать на себе, общение друг с другом доставит нам удовольствие, инсайты, примеры для шага вперед.
7. Удостоверение о повышении квалификации (при наличии высшего образования и успешного выполнения итогового практического задания).

Программа курса

Модуль 1. Введение. Основные понятия курса.

Фасилитатор доверительной коммуникации (ДК)- определение, цели, принципы, задачи, компетенции. Понятие фасилитирующего лидерства. Сходство и различия фасилитатора ДК, тренера, коуча, фасилитатора, модератора: цели, с какими задачами работают, методы и приёмы, роль и позиция по отношению к группе. Практическое задание. Разбор в мини-группах практических кейсов с которыми работает фасилитатор ДК: выработка стратегии, формулирование миссии, решение конфликтов, поиск креативных идей, поиск общего решения, командообразование, объединение проектных команд в общий большой проект.

Модуль 2. Основы доверительной коммуникации.

Коммуникация 1.0 и 2.0. Отличия, область применения. Разбор на примерах из личного опыта как проявляется Коммуникация 1.0 и 2.0. Позиции в коммуникации: эксперт, гость, исследователь. Привычные поведенческие паттерны и профессиональные деформациии их влияние на роли в коммуникации. Преимущества/слабые стороны каждой роли. Доверительная коммуникация в сервисе и клиентской работе. Практическое задание. Упражнения на работу с вниманием и состоянием (заземление, пинокари, инструмент СТОП). Метаценностное основание в коммуникации. Треугольник протомотивов (энергии). Принцип подхвата и усиления. Генеративный диалог. Практическое задание. Решение коммуникационных кейсов с разбором на примерах из практики отечественных и зарубежных компаний и команд (рабочая тетрадь).

Модуль 3. Фасилитация сессии доверительной коммуникации.

Погружение в сессию доверительной коммуникации. Участники испытывают на себе и наблюдают в действии инструментарий. Анализ полученного опыта и методическое обсуждение алгоритмов и методов фасилитации ДК. Составление личной методички. Маршрут и основные этапы фасилитационной сессии: открытие, сонастройка, сбор информации, анализ ситуации, формирование видения, каскадирование целей, генерация и объединение идей, принятие решений, планирование действий.

Модуль 4. Методы фасилитации: от совещания до организационных изменений и корпоративных сессий.

Типы мероприятий для фасилитации (церемонии Agile, креативные сессии, рабочие совещания, стратегические сессии, воркшопы, форсайты, встречи по решению конфликтов). Базовые сценарии для каждого типа мероприятия. Методы фасилитации: трейлер, ИдеяЛоГ, мозгоштурм с подхватом, ретроспектива, групповое исследование (принцип круга), модерационные карты, открытая дискуссия, World café, проективные методики, методы оценки результатов ("колесо баланса", "общий ковёр", ОРИП), выбор эффективных решений по модели 4Ц, объединяющее мышление по модели 8 win. Фасилитация ДК в agile: планирование спринта, рестроспектива, груминг, дейли, поддержка Agile ценностей. Подготовка к фасилитационной сессии (прояснение запроса, роль заказчика и стейкхолдеров, мотив и цели модератора, планирование сценария\встречи, подготовка вопросов).

Модуль 5. Самостоятельное проектирование и проведение сессии участниками. Деловая игра.

Модуль 6. Работа с состоянием. Слепые зоны фасилитатора.

Состояние фасилитатора. Автоматические реакции, намерение, осознанность, фокусы внимания. Разбор результатов выполнения упражнений на внимание и состояние. Принцип небезразличия "начинаю с себя" и позиция фасилитатора в группе. "Слепые зоны" фасилитатора

Модуль 7. Подведение итогов. Вручение удостоверений о повышении квалификации.

Условия участия

• Учебная группа — 10–15 человек.
• Ведётся набор онлайн и оффлайн групп.

Первый вариант участия: Курс очный в Москве. Продолжительность 16 часов (2 дня).

Второй вариант участия: Это модуль из 4-х live-занятий в формате вебинара + 1 самостоятельная групповая разработка на основе подхода ценностного лидерства и инструмента доверительной коммуникации.

Наши преимущества

• Более 15 лет мы работаем в сфере социальных технологий, коммуникации, формирования сообществ и команд.
• Провели 134 сессии с участием более 890 руководителей. Более чем в 15 регионах в формате стратегических и партнёрских сессий, форумов и trust-сессий в технологиях ценностной модерации и доверительной коммуникации
• За счёт совершенствования коммуникационных навыков участников в процессе решения конкретных бизнес-задач реализовано 75 проектов развития.
• 670 млн. рублей наших клиентов сэкономлено за счёт высвобождения времени на согласование решений внутри команд и повышения вовлеченности сотрудников.

Наши партнёры: Газпром-медиа; Cбер; Ростелеком; РАНХиГС; РЖД; Агенство стратегических инициатив (АСИ); World skills Russia; ЛЭК; ТилТех; Дело со смыслом; ЛГОК; Правительство Ставропольского края; Министерство жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области и многие другие.