Руководители рассказали, как справляются с конфликтами и повышают доверие внутри команд

Русская Школа Управления (РШУ) выяснила, как руководители поддерживают рабочую атмосферу в коллективах, справляются с конфликтами в команде и налаживают связь между сотрудниками. В исследовании приняли участие 1220 человек: представители компаний из разных отраслей и разных регионов России.

Атмосфера в коллективах и уровень доверия

Исследование показало, что 46% руководителей оценивают атмосферу в своих коллективах как позитивную, 49% — как нейтральную, и лишь 5% считают её негативной. При этом уровень доверия между сотрудниками и руководством в большинстве случаев остаётся средним (76%). Высокий уровень доверия отметили только 13% управленцев, а 11% указали на низкий уровень доверия.

Создание позитивной рабочей атмосферы

Согласно результатам опроса, для поддержания благоприятной рабочей среды руководители используют целый комплекс мер:

• обеспечение комфортных условий работы — 53%;
• поощрение и признание достижений сотрудников — 48%;
• эмоциональная и профессиональная поддержка в трудных ситуациях — 47%;
• создание атмосферы доверия и уважения в команде — 45%;
• прозрачность в управлении и принятии решений — 42%;
• развитие профессиональных навыков и организация обучения — 41%;
• поддержка инициатив и инноваций — 38%;
• создание условий для соблюдения баланса между работой и личной жизнью — 30%;
• проведение регулярных встреч и обсуждений — 29%;
• открытые каналы для обратной связи — 27%;
• регулярные тимбилдинги и корпоративные мероприятия — 22%.

Лишь 4% респондентов признались, что ничего не предпринимают для создания позитивной атмосферы.

Разрешение конфликтов

В случае возникновения конфликтных ситуаций руководители используют разные методы решения проблем. Чаще всего это индивидуальные беседы (68%), поиск компромиссов (55%), обратная связь и конструктивная критика (49%). Но есть и другие варианты:

• создание условий для открытого общения — 27%;
• медиаторство и переговоры — 26%;
• групповые обсуждения — 24%;
• применение установленных внутренних правил для разрешения конфликтов — 16%;
• обучение и тренинги по управлению конфликтами — 8%;
• перевод сотрудников в другие отделы или команды — 6%;
• привлечение внешних специалистов — 5%.

Улучшение коммуникации

Для повышения эффективности коммуникации между сотрудниками также используются различные инструменты. Самые популярные из них — ежедневные или еженедельные встречи (stand-up meetings) (45%) и платформы для внутреннего общения (чаты и мессенджеры) (40%). Кроме того, в арсенале руководителей есть:

• политика открытых дверей — 33%;
• программы наставничества — 27%;
• совместные проектные инструменты и доски задач — 22%;
• организация командных мероприятий и тимбилдингов — 21%;
• корпоративные информационные рассылки и новости — 20%;
• открытые офисные пространства и зоны для встреч — 15%;
• видеоконференции и вебинары — 12%;
• корпоративные порталы и форумы — 12%;
• регулярные опросы и анкеты для сбора обратной связи — 11%;
• курсы по развитию навыков коммуникации — 8%.

11% опрошенных отметили, что не используют никакие специальные инструменты для улучшения коммуникации.

Планы на улучшение атмосферы в коллективе

Для создания комфортной рабочей атмосферы в ближайшее время компании планируют повысить вовлеченность сотрудников в принятие решений (44%), улучшить внутреннюю коммуникацию (40%) и наладить регулярный сбор обратной связи от сотрудников (35%). Помимо этого, у многих руководителей в планах:

• развитие культуры открытости и честности — 31%;
• обеспечение поддержки и развития сотрудников — 31%;
• усиление внимания к психологическому комфорту и благополучию сотрудников — 26%;
• создание более комфортных условий работы — 21%;
• разработка системы поощрений за достижения — 19%;
• обеспечение справедливости и равенства в коллективе — 19%;
• проведение тренингов по развитию эмоционального интеллекта и коммуникативных навыков — 12%;
• улучшение баланса между работой и личной жизнью — 12%;
• проведение регулярных тимбилдингов и корпоративных мероприятий — 10%.

Лишь 11% респондентов заявили, что не планируют предпринимать каких-либо конкретных действий для улучшения рабочей атмосферы в команде.

"Результаты исследования подтверждают, что многие руководители понимают важность создания доверительной и комфортной атмосферы в команде. Ключевыми факторами являются не только профессиональная поддержка сотрудников, но и внимание к их эмоциональному благополучию. Внедрение открытой и честной коммуникации, а также регулярное обсуждение достижений и проблем позволяет предотвратить конфликты и способствует росту вовлеченности и мотивации сотрудников. В будущем мы ожидаем, что компании будут все больше акцентировать внимание на развитии культуры уважения и поддержки внутри команд, что в конечном итоге будет способствовать их успеху на рынке", — комментирует Анастасия Боровская, директор Русской Школы Управления.