Эмоциональный интеллект в продажах

Программа:

• Модуль 1. Теоретические основы эмоционального интеллекта:
  • Что такое эмоциональный интеллект, как он влияет на поведение человека, особенно в ситуациях, требующих взаимодействия с другими людьми;
  • Понимание различных компонентов эмоционального интеллекта: самосознания, саморегуляции, эмпатии и социальных навыков. Участники смогут увидеть, как эти качества выражаются в процессе коммуникации и каким образом могут улучшить результаты переговоров.
• Модуль 2. Практические навыки идентификации и управления эмоциями в продажах:
  • Распознавание своих собственных эмоциональных реакций в процессе продаж, а также реакции собеседника;
  • Практикум: Разбор различных упражнений, направленных на повышение самосознания — например, ведение дневника эмоций или ролевые игры, которые позволят увидеть, как эмоции могут проявляться на уровне невербального общения.
• Модуль 3. Активные коммуникации в продажах:
  • Освоение техник, которые помогут наиболее эффективно взаимодействовать с собеседниками, включая активное слушание, формулирование вопросов, способствующие углублению понимания потребностей другой стороны;
  • Практикум: Разбор упражнений с разными сценариями, где участники будут практиковать свои навыки взаимодействия, учитывая эмоциональное состояние собеседника.
• Модуль 4. Разработка стратегий управления конфликтами в продажах:
  • Разбор инструментариев для выявления и разрешения конфликтных ситуаций, учитывая эмоциональные аспекты;
  • Практикум: Разбор упражнений по различным подходам к ведению продаж в условиях стресса или высокого эмоционального напряжения, что особенно важно в сложных переговорных процессах.
• Модуль 5. Сессия обратной связи:
  • Практикум: Участники смогут обменяться мнениями о том, что они узнали и как планируют применять полученные знания в своей практике. Это может быть полезным для закрепления навыков и формирования устойчивых изменений в подходах к продажам