Аудит отдела продаж — одна из основных услуг консалтинговой компании "Продвижение".
Это услуга детального обследования отделов продаж и отделов маркетинга по 15 основным модулям и не менее чем 265 точкам возможных отклонений от стандартов компании, если они конечно есть и внедрены в работу.
Аудит позволяет не только найти ошибки, недочёты, не выполняющиеся стандарты и неправильно выстроенные процессы, но и служит фундаментом для создания плана изменений в отделе продаж, если того хочет Руководитель (собственник) компании или совет Директоров.
Когда нужна услуга
- В компании принято решение роста и масштабирования бизнеса и необходимо оценить готовность системы продаж к такому шагу.
- Снизились ключевые показатели отдела продаж: не выполняются планы продаж и планы по возврату дебиторской задолженности, нет прироста активной клиентской базы, снизились показатели дистрибьюции, менеджеры не добиваются целей и не выполняют поставленные задачи и т.д.
- Наблюдается большая "текучка" персонала.
- Сотрудники отдела продаж перестали работать по стандартам компании.
- Сотрудники отдела продаж перестали заниматься активным поиском новых клиентов.
- Руководителя не устраивает доход компании.
Мы рекомендуем заказывать и проводит аудит не реже чем 1 раз в 1–1,5 года.
Каким компаниям подходит услуга
Компаниям, продвигающим на рынок свои продукты или услуги через отделы активных продаж при помощи менеджеров по продажам или торговых представителей.
Или компаниям с отделами клиентского сервиса обслуживания, работающими в основном с входящими обращениями/звонками и входящим трафиком клиентов.
Как проводим
3 основных этапа аудита практикуемые в агентстве "Продвижение":
- 1-й этап — изучение и анализ документов отдела продаж и документов компании. Анализ записей звонков и визитов менеджеров по продажам к клиентам. Сравнение фактически полученных данных с данными, соответствующими стандартам компании. Такой этап, в большинстве случаев проводится в режиме онлайн, особенно если Заказчик и Исполнитель находятся в разных городах.
- 2-й этап — изучение работы отдела продаж непосредственно в офисе компании Заказчика с выездом эксперта. На этом этапе эксперту важно определить и понять реально сложившуюся картину в отделе продаж. При этом, используя специальные методики наблюдения и оценки, эксперт сам для себя выявляет, что происходит на самом деле, но ни в коем случае не со слов самих сотрудников компании Заказчика. В большинстве случаев такой этап важно проводить в режиме офлайн.
- 3-й этап — подготовка отчёта по проведённому аудиту.
Какие инструменты используем
Во время работы используются все современные инструменты аудита и оценки: чек-листы, опросники, специализированные анкеты, интервью с сотрудниками по определённым методикам, рабочие организационные собрания.
Итоги аудита
Определены проблемные точки и зоны для развития и все они детально описаны в отчёте, с применением анализа причинно-следственных связей.
Бизнес-консультант подготовил сводный отчёт по итогам аудита в формате Word или PowerPoint и, на специально подготовленной встрече, презентовал его Руководству компании Заказчика, рассказав о проведённой работе и сделанных выводах.
Хороший и бесплатный совет предпринимателям и руководителям
Аудит отдела продаж — это серьёзная работа, требующая крайне высокой квалификации бизнес-консультанта и при том достаточного запаса по времени. Стандартный аудит небольшого отдела продаж на 4–5 должностей займёт от 3 недель до 1 месяца.
Поэтому никогда не соглашайтесь, если вам предложили бесплатный и быстрый Аудит отдела продаж за короткий срок 1 день. Не буду писать про бесплатный сыр в мышеловке, хотя эта пословица здесь будет как нельзя кстати.
Пользы от такой работы скорее всего не будет никакой, но навредить бизнесу вы сможете достаточно серьёзно, просто не поняв и не оценив реального положения дел с продажами и не предприняв вовремя необходимых мер для устранения проблем и неполадок в этой системе.
