Оксана Соловьёва

Информация о преподавателе

1. Сертифицированный тренер-консультант по управлению, продажам и коммуникациям.
2. Опыт работы в качестве бизнес-тренера — 8 лет.

Образование: 1988–1993 гг. — Уральский государственный университет, филологический факультет.

Дополнительное образование:

• 2003 г. — "Школа бизнес-тренинга" (компания CTS, Екатеринбург).
• Семинар "MBTI: Технологии работы с различными типами личности", тренинги "Управленческие коммуникации", "Управление временем" (компания CTS, Екатеринбург).
• Мастер-класс Е. Пятниковой "Ролевые игры и работа с клиентом" (компания CTS, Екатеринбург).
• Семинар-тренинг В.Шкардуна "Стратегический маркетинг" (Москва).
• Семинар Д. Норки "Эффективный руководитель отдела продаж" (Москва).
• Семинар "Как организовать работу в отделе сбыта" (Москва).
• Семинар "Корпоративная культура" (Москва).

Опыт работы:

• 7 лет в качестве менеджера по продажам.
• Год в качестве руководителя отдела продаж.
• 8 лет в качестве бизнес-тренера.

Профессиональная деятельность

Разработка и проведение консалтинговых проектов и специализированных авторских тренингов:

1. "Постановка системы обучения персонала отдела продаж".
2. "Управление системой продаж и обслуживания".
3. "Технологии активных продаж".
4. "Технологии продажи банковских продуктов".
5. "Продажа без возражений: системный подход в продажах", "Развитие отношений с клиентами".
6. "Многовекторные продажи: продажи в условиях множественного согласования".
7. "Клиент-ориентированный подход в продажах".
8. "Клиент-ориентированный подход в обслуживании клиентов".
9. "Эффективный телефонный сервис".
10. "Элитные продажи".
11. "Технологии эффективных переговоров".
12. "Техники и технологии эффективной презентации".
13. "Манипуляции. Провокационные технологии в бизнесе".
14. "Экспресс-диагностика клиентов в кредитном интервью".
15. "Проектирование взаимоотношений с клиентами при внедрении CRM-системы".
16. "Управление стрессом".
17. "Управление конфликтами".
18. "Речевые навыки в коммуникации", "Ораторское мастерство: Секреты успеха".
19. "Эффективная работа на выставках".

Клиенты и основные проекты:

1. "Газпромнефть" ("Сибнефть"): проект по обучению операторов АЗС, проект по оценке менеджеров оптовых продаж.
2. "Высоковольтный союз": серия тренингов продаж с последующей аналитической сессией, оценка менеджеров по продажам.
3. "СКБ-контур": тренинг "Эффективный телефонный сервис", тренинг презентации.
4. Промышленная группа "Генерация": серия тренингов продаж с последующим сопровождением, оценка менеджеров по продажам.
5. Богословский алюминиевый завод: тренинг "Управление процессом продаж и обслуживания".
6. Первоуральский новотрубный завод: серия тренингов для кадрового резерва предприятия, тренинг "Речевые навыки в коммуникации", тренинг "Эффективные управленческие технологии", тренинг "Управление стрессом", тренинг "Эффективная команда", тренинг "Тайм-менеджмент. Успеваем все".
7. Завод "Стройдормаш": цикл тренингов продаж, оценка менеджеров по продажам, проектирование взаимоотношений с клиентами при внедрении CRM-системы.
8. Екатеринбургская электросетевая компания: серия тренингов продаж, тренинг "Речевые навыки в коммуникации".
9. "Газпром Уралтрансгаз": проект по обучению управленческого персонала.
10. "Соликамскбумпром": проект по обучению кадрового резерва.
11. Единый расчётный центр: тренинг продаж с последующей аналитической сессией, тренинг "Эффективные коммуникации руководителя".
12. ООО "Пинур" (ТД "Патра"): тренинг продаж с последующей аналитической сессией.
13. ТД "Норд": серия тренингов продаж.
14. Компания "АСП": серия тренингов продаж с последующей аналитической сессией.
15. "Делкам": серия тренингов продаж с последующей аналитической сессией.
16. Оператор сотовой связи "Мотив": тренинг продаж с последующей аналитической сессией.
17. Оператор сотовой связи "Мегафон": серия адаптационных тренингов.
18. Развлекательный центр "Пять звёзд": тренинг "Клиент-ориентированный сервис".
19. База отдыха "Шишки": тренинг "Клиент-ориентированный сервис".
20. "Арсенал-А": тренинг продаж.
21. Отель "Московская горка": проект по обучению персонала.
22. "Евросеть": тренинг для руководителей торговых точек.
23. ООО "Модуль": серия тренингов по продажам с аналитической сессией.
24. "Пумори-СИЗ": тренинг продаж с последующей аналитической сессией.
25. Уральский компрессорный завод: цикл тренингов продаж с аналитической сессией.
26. Уральский банк Сбербанка РФ: серия тренингов для управленческого персонала, тренинг "Клиент-ориентированный сервис", тренинг презентации, тренинг "Работа с рекламациями", подготовка мультипликаторов, обучение специалистов по кредитованию физических лиц, тренинг продаж с последующей аналитической сессией для специалистов по работе с корпоративными клиентами, серия тренингов "Встреча и развитие навыков обслуживания VIP-клиентов", "Ораторское мастерство".
27. Алтайский банк Сбербанка России (Барнаул): обучение мультипликаторов: интерактивные упражнения.
28. "УРСА банк": проектный семинар "Продвижение и продажа нового продукта", проекты по обучению продаже нового продукта, проект по обучению активным продажам, серия тренингов "Клиент-ориентированное кассовое обслуживание", серия тренингов "Эффективное обслуживание клиентов".
29. "МДМ банк": тренинги по продажам кредитных продуктов, серия тренингов "Навыки эффективных продаж, технология кросс-продаж банковских продуктов", серия тренингов "Клиент-ориентированность при обслуживании корпоративных клиентов" (Пермь, Тюмень, Уфа).
30. "Уральский банк реконструкции и развития": цикл тренингов для специалистов call-центра, серия тренингов "Клиент-ориентированный сервис в банковских точках продаж" (Екатеринбург, Челябинск), "Активные продажи в НТП" (15 городов России).
31. "СКБ-банк": тренинг переговоров, серия тренингов для специалистов по кредитованию.
32. "Банк24.ру": тренинг "Обучение обучающих", "Активные продажи. Системный подход".
33. "Уралтрансбанк": цикл тренингов продаж с последующей аналитической сессией для специалистов по кредитованию и специалистов по обслуживанию физических лиц.
34. "Челябинвестбанк": проект по обучению персонала фронт-зоны "Клиент-ориентированный сервис и продажа банковских продуктов", тренинг продаж.
35. "Меткомбанк": тренинги "Клиент-ориентированный сервис в банке", тренинг "Активные продажи банковских продуктов", тренинг "Стрессоустойчивость и управление конфликтами".
36. "Меткомбанк" (Киров): тренинг продаж.
37. "Уралфинпромбанк": тренинг для специалистов по обслуживанию физических лиц.
38. "Свердловский Губернский банк": тренинг "Клиент-ориентированное обслуживание клиентов".
39. КБ "Драгоценности Урала": тренинг продаж с последующей аналитической сессией.
40. КБ "Пятигорск": тренинг активных продаж.
41. "Ростелеком": тренинг "Речевые навыки в коммуникациях".
42. Компания "Купе": тренинги "Эффективные продажи в торговом зале", "Эффективные продажи в сезон высокой клиентской активности".
43. "Новомет" (Пермь): тренинг "Презентации эффективность и эффектность".
44. Fine decision: тренинг "Универсальный переговорщик".
45. Уральский завод РТИ: тренинг "Стандарты клиент-ориентированного сервиса", тренинг "Навыки эффективных переговоров в продажах".
46. "Трилайн": тренинг "Активные продажи. Холодный старт".
47. "Уралрегионконсалт": тренинг "Управление стрессом".
48. МРСК Урала: тренинги "Управление личной эффективностью. Тайм-менеджмент", "Эффективный телефонный сервис", "Эффективная деловая коммуникация".
49. УК "РЭД": тренинг по активным продажам.
50. "Техсервис" (Благовещенск): комплексная программа "Клиент-ориентированный подход в продажах" (преддиагностика, проектный семинар, тренинг), "Клиент-ориентированный сервис: профилактика конфликтных ситуаций", "Эффективные переговоры и управление конфликтом".
51. "Челябэнергосбыт": разработка корпоративных стандартов.
52. Туристическая компания "Зима-лето": тренинг "Успешные продажи туристических услуг".
53. Гимназия №74 (Новоуральск): тренинг командообразования "Мы лидеры".
54. Уральский турбинный завод: бизнес-тренинг "Обучение обучающих".
55. "Оптима-кредит": Результативные телефонные переговоры с клиентом.