Тренинг "Мастерство телефонных переговоров". Более 100 техник

Цели:

• обучить стратегии и тактике, техникам телефонных продаж;
• развить навыки поиска клиентов, проведения холодных звонков, обхода "барьеров" и "секретарей", установления контакта, в том числе с лицами, принимающими, влияющими на решения и другими, раскрытия клиентов и выявления потребностей, презентации товаров и услуг, работы с возражениями по телефону, умения анализировать продажи и пользоваться результатами анализа для улучшения результата;
• предоставить широкий набор эффективных технологий телефонных продаж — более 100;
• "зарядить" на активную и продуктивную работу с клиентами.

Программа

• "Менеджерами телефонных продаж" не рождаются?!
• Правильное рабочее настроение и личностное поведение — какое оно? Как управлять настроением клиента по телефону? Какое настроение клиента нужно сформировать для успешных телефонных продаж и как?
• Стратегия и тактики телефонных продаж — секреты и изюминки.
• Язык пользы и выгод по 11 стратегиям продаж (как правило, менеджеры знают в лучшем случае 2–3). 5 функций продаж (как правило, менеджеры знают в лучшем случае 1–2). 4 базовых потребности клиентов по 3 уровням (секретная технология, которую используют лидеры рынка). Продажи по целям (как правило, менеджеры помнят только об 1, а их больше!).
• Технология телефонных продаж:
  • Поиск клиентов, лиц принимающих решение (ЛПР), влияющих на решение (ЛВР) и других (ЛОР, ЛподР, ЛНР). Обход барьеров ("приёмная", "охрана", "секретарь" и т.д.). Регламент. Холодные, тёплые, горячие звонки. Диалог по телефону с первой секунды. Назначение и организация встречи. Отличия установления первого и второго контакта с покупателем по телефону и лично.
  • Технологии раскрытия клиентов по телефону: "присоединение" (суть этого метода и "подстройки"), "слушание, "малые, большие и запретные разговоры". Фишки и изюминки.
  • Выявление потребностей клиентов по телефону: СПИН, воронка вопросов, "2 из 3", "метод от противного", "конкретизация", "опасные — безопасные вопросы", "разрыв внимания" и др. Ключевая мотивация и основные типы, классификации клиентов. Работа по телефону с VIP-клиентами (крупные клиенты, стратегически значимые).
  • Презентация в телефонном режиме и полезные инструменты. Современные ресурсы. Основные правила подготовки коммерческих предложений. Набор Остапа Бендера. Презентационные модели — 3. Техника "5О". 10 идей рекламы.
  • Работа с возражениями (позвоните позже, дорого, вышлите предложение, нам не нужно, нет на месте, не актуально, бюджет утверждён, есть партнёры и пр.):
    • виды, причины, проявление возражений (скрытое, явное), ключевые фразы клиентов при возражениях, виды реакции продавцов на возражения;
    • алгоритм работы с возражениями, технологии и приемы. Всего более 50 техник и приёмов;
    • манипулятивные переговоры;
    • работа с конфликтными ситуациями и клиентами;
    • партнёрские отношения.
  • Завершение сделки. Тесты на готовность купить товар, техники подталкивания к покупке. Продажа дополнительных, сопутствующих товаров. Благодарность за покупку и её виды.
  • Анализ продаж. Постпродажное обслуживание.
• Рецепт для менеджеров активных телефонных продаж для успешного внедрения тренинга в практику.

В ходе курса:

• ролевые игры,
• групповые дискуссии,
• работа в группах,
• притчи и байки,
• показательные эксперименты,
• неожиданные техники,
• наглядные материалы (видео),
• раздаточные материалы для участников,
• и многое другое.

По итогам курса в подарок:

• ссылки более чем на 30 "продающих" фильмов, которые станут украшением вашей профессиональной кинотеки и подарят массу эффективных техник по продажам,
• обучающие видеоролики,
• потрясающая книга по технологии продаж.

Отзывы:

• Андрей: "Очень много новой информации. Много планов для работы. Наиболее полезным материал был по возражениям. Материал изложен на 5+! Будут ещё встречи!"
• Евгения: "Интересная, познавательная работа в течении 2 дней. Приобрела больше уверенности в себе при общении с потенциальными покупателями. Более понятен механизм (технологии) холодных звонков и других звонков: научилась составлять разговор. Спасибо, очень рада!"
• Екатерина: "Огромная благодарность им огромнейшее спасибо Вам, Татьяна! Теперь я могу уверенно звонить новым клиентам и знать, что им сказать. Были очень познавательны игры, отрывки из фильмов, начала видеть то, чего раньше даже не замечала. У меня появилась уверенность и главное, желание работать! Благодаря вам я поняла, что я могу! С огромными пожеланиями и благодарностью".
• Алена: "Очень понравилась тренер Татьяна — компетентный, терпеливый человек-профессионал, умеющая направлять возникающие вопросы в нужное русло беседы и тонко подмечающая спорные моменты. Понравилось: отрывки из фильмов и разбор — креативно; таблица про пользу и выгоду; психологические моменты продаж".
• Елена: "Я хочу поблагодарить Татьяну за интересный тренинг. Мне очень понравилась постановка Вашего голоса — чёткость, внятность, где-то спокойствие. И поэтому очень легко воспринималась информация. Очень интересно, познавательно. Много моментов, которыми в дальнейшем буду пользоваться. С благодарностью".
• Максим: "Был приятен и полезен тренинг, буду идти вперёд и осваивать продажи дальше. Я учёл Ваши рекомендации и совместил со своими действиями!"
• Елена: "Ваши знания — бесценны! Спасибо".