Инструкция по общению с коллекторами

Если кредитная организация обратилась к коллекторам, значит, она сомневается в том, что сможет взыскать с Вас долги.

При любом общении с коллекторами помните несколько важных вещей:

• Если Вы хоть копейку заплатите коллекторам, то будете платить им до конца жизни!
• Чем платить коллекторам, лучше сразу довести дело до суда. Таких процентов, расходов по взысканию и т.д., как требуют коллекторы, ни один суд не присудит.
• Не стоит бояться суда! В суде всегда есть возможность снизить различные проценты, штрафы, пени и прочие суммы, накрученные банками!
• В суде всегда есть возможность получить законную отсрочку выплат долга! Для этого нужно в определённый момент судебного разбирательства подать заявление на имя председательствующего судьи о предоставлении отсрочки исполнения судебного решения.

Помните, у любого должника есть не только обязанности, но и права! Но об этом почему-то всегда забывают банки и коллекторы. По этой причине я и настаиваю на том, что не стоит бояться суда!

Если вам ещё раз позвонят коллекторы, настоятельно рекомендую вести разговор по следующему сценарию:

• После того, как звонящий представится, последовательно спрашивайте:
  • Какую организацию он представляет;
  • Где находится его офис (город, улица, номер дома, номер офиса);
  • ОГРН, ИНН организации от имени которой он звонит;
  • Когда и кем выданы свидетельства о госрегистрации;
  • Номера свидетельств о госрегистрации;
  • Его должность, фамилию, имя и отчество;
  • Чем он может подтвердить свои данные и как удостоверит ("а чем Вы мне можете прямо сейчас доказать, что вы — Иванов Иван Иванович и действительно имеете доверенность"?);
  • Попросите назвать номер лицензии и дату выдачи лицензии на банковскую деятельность, выданную организации звонящего Центральным Банком России;
  • Попросите прислать копии договора о передаче прав взыскания долга между Вашим банком и организацией звонящего (согласно законодательству банк обязан прислать Вам договор о передаче кредитного портфеля третьим лицам);
• Попросите прислать копию Вашего письменного согласия о разрешении в передаче Ваших персональных данных третьим лицам, не имеющим банковской лицензии:
  • Узнайте у звонящего как и где он может предъявить Вам свой паспорт и свою доверенность представлять интересы банка, предложите прислать Вам по электронной или обычной почте копии названных документов.

Если звонящий скажет, что есть договор (обычно коллекторы ссылаются на агентский договор), то потребуйте прислать копию этого договора.

Если звонящий отказывается как-то подтвердить то, что он (данные которыми он назвался "Иванов Иван Иванович") именно тот, кем представился, просто говорите " Извините, я не желаю говорить неизвестно с кем. До свидания" и отключаетесь.

Если звонящий предлагает Вам перезвонить к нему на фирму от имени которой он звонит, то говорите "Простите, я не собираюсь никому звонить. Это не я, а Вы вторглись в мою частную жизнь. Не можете подтвердить свою личность документами, которые удостоверяют личность, согласно законодательству, всего доброго!" и отключаетесь.

Не отвечайте ни на один вопрос звонящего относительно Ваших данных и данных Ваших родственников, не сообщайте своего места работы, адреса, и вообще никаких сведений о себе.

На все требования сообщить Ваши данные (уточнить, проверить, и т.п.) отвечайте: "Когда Вы сможете подтвердить свои полномочия и законное право звонить ко мне, тогда я отвечу на все Ваши вопросы". Либо отвечаете "У Вас есть на руках вступившее в законную силу решение суда, которое обязывает меня называть Вам какие-то данные? Нет? Вот когда будет вступившее в законную силу решение суда с обязанностью что-то Вам сообщить, тогда я Вам это сообщу. Да и то, я лучше штраф за неисполнение решения суда заплачу, чем такое решение исполню!".

При любой попытке Вас перебить, говорить с Вами одновременно — отвечайте звонящему, что сейчас говорите Вы, а он должен слушать Вас и отвечать на Ваши вопросы, потому, что это звонящий вторгся в Вашу частную жизнь, а не Вы к нему.

Если звонящий не будет отвечать на Ваши вопросы, то прекращайте разговор.

На любые слова звонящего, говорите, что со всеми вопросами — в суд.

Никогда не пускайте коллекторов в свой дом и не ходите никуда, кроме суда.

Помните, в общении с коллекторами Ваши козыри — знание Ваших законных прав, знание законодательства и демонстрация отсутствия страха!

При последующих звонках ведите разговор строго по настоящей инструкции!

Запомните несколько важных вещей:

• Никогда не общайтесь с коллекторами грубо, как бы Вам этого не хотелось! Помните, все разговоры с коллекторами записываются и любая Ваша грубость может в последствии быть повёрнута против Вас.
• Если звонящий отказывается называть Вам данные о которых мы писали выше, а задаёт Вам вопрос "Значит Вы отказываетесь вести разговор, общаться и т.д.?", отвечайте: "Я не отказываюсь говорить ни с кем, но только после того, как у меня будет уверенность в том, что я общаюсь именно с тем, как представился мне звонящий по телефону. А представиться, извините, можно хоть президентом" и прекращайте разговор.
• Коллекторы любят припугивать возбуждением уголовного дела в отношении должника. Помните, что согласно законодательству, уголовное дело можно возбудить только при условии, что сумма займа в одном кредитном учреждении составляет свыше 1 500 000 рублей. Это должна быть голая сумма займа, без процентов. Во всех других случаях никто и никогда не сможет возбудить уголовное дело в отношении должника!
• Запомните, никто кроме судебных приставов не может наложить арест на Ваше имущество! Коллекторы часто любят пугать арестом имущества. Имущество должника может быть арестовано только судебным приставом, только в рамках возбуждённого исполнительного производства, возбуждённого на основании вступившего в законную силу судебного решения!
• Помните, что согласно статье 446 ГПК РФ, утверждён перечень имущества, на которое не может быть наложен арест. А именно:
  • Взыскание по исполнительным документам не может быть обращено на следующее имущество, принадлежащее гражданину-должнику на праве собственности:
    • жилое помещение (его части), если для гражданина-должника и членов его семьи, совместно проживающих в принадлежащем помещении, оно является единственным пригодным для постоянного проживания помещением, за исключением указанного в настоящем абзаце имущества, если оно является предметом ипотеки и на него в соответствии с законодательством об ипотеке может быть обращено взыскание;
    • земельные участки, на которых расположены объекты, указанные в абзаце втором настоящей части, за исключением указанного в настоящем абзаце имущества, если оно является предметом ипотеки и на него в соответствии с законодательством об ипотеке может быть обращено взыскание;
    • предметы обычной домашней обстановки и обихода, вещи индивидуального пользования (одежда, обувь и другие), за исключением драгоценностей и других предметов роскоши;
    • имущество, необходимое для профессиональных занятий гражданина-должника, за исключением предметов, стоимость которых превышает сто установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда;
    • используемые для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, племенной, молочный и рабочий скот, олени, кролики, птица, пчелы, корма, необходимые для их содержания до выгона на пастбища (выезда на пасеку), а также хозяйственные строения и сооружения, необходимые для их содержания;
    • семена, необходимые для очередного посева;
    • продукты питания и деньги на общую сумму не менее установленной величины прожиточного минимума самого гражданина-должника и лиц, находящихся на его иждивении;
    • топливо, необходимое семье гражданина-должника для приготовления своей ежедневной пищи и отопления в течение отопительного сезона своего жилого помещения;
    • средства транспорта и другое необходимое гражданину-должнику в связи с его инвалидностью имущество;
    • призы, государственные награды, почётные и памятные знаки, которыми награждён гражданин-должник.
• Не может быть наложен арест на жилье должника, если это единственное, пригодное для постоянного проживания жилое помещение, если оно не является предметом залога по ипотеке. А также, если в жилом помещении прописан несовершеннолетний ребёнок, так как до наступления совершеннолетия органы опеки никогда не дадут разрешение суду выписать ребёнка "на улицу".

Данная инструкция разработана для помощи должникам при общении с коллекторами.

Помните, нет проблем с банками и коллекторами, которые невозможно было бы решить!