Корпоративный курс "Эмоциональный интеллект в бизнесе"

Цели и задачи курса

Познакомиться с понятием эмоционального интеллекта, понять его важность в коммуникации, овладеть приёмами осознанного поведения в ответ на собственные эмоции, а также научиться распознавать эмоции окружающих людей и влиять на них.

Целевая аудитория

Руководители, специалисты.

Результат прохождения курса

• Понимание, что такое эмоциональный интеллект, его важность в социальной коммуникации.
• Умение понимать эмоции, расширение эмоционального словаря.
• Освоение техник работы с эмоциональным состоянием.
• Умение влиять на эмоциональное состояние окружающих людей.
• Понимание шагов дальнейшего развития эмоционального интеллекта.

Краткое содержание

День первый

1. Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации.
   • Понятие эмоционального интеллекта. Определение, составляющие, отличие от всех других видов интеллекта.
   • Роль EQ в бизнесе и повседневной жизни. Актуальность темы, примеры практического применения. Значение эмоционального интеллекта при переговорах и выстраивании отношений с клиентом (внешним и внутренним).
2. Понимание эмоций.
   • Определение эмоции. Значение термина. Причины появления. Роль эмоций. Почему важно понимать наши эмоции? Есть ли "правильные" и "неправильные эмоции", как с ними работать.
   • Составные части эмоций. Мысли, физические ощущения, поведение.
   • Взаимосвязь эмоций. Основные и производные эмоции. "Колесо эмоций". Интуиция и эмоции. Обсуждаем, как воспроизводятся разные эмоции, их влияние.
3. Эмоциональные триггеры.
   • Эмоциональный триггер — определение. Почему важно понять свои эмоциональные триггеры. Как они влияют на наши эмоции и поведение.
   • Инструменты правильного воздействия на эмоциональные триггеры. Как использовать триггеры в правильном для себя русле, достигать конструктивных результатов от любых эмоций.
   • Ситуации, катализирующие действие эмоциональных триггеров. Зачем их нужно знать? Можем ли мы избежать данных ситуаций? Как действовать, если такие ситуации-катализаторы неизбежны.

День второй

1. Управление эмоциями в деловой коммуникации.
   • Невербальные проявления эмоций. Как выражать уверенность в собственных силах? Как контролировать язык тела? Важнейший момент для выстраивания коммуникаций с партнерами.
   • Снижение эмоционального воздействия. Приёмы, которые позволяют подавить появившиеся эмоции, ведущие к деструктивным последствиям. Работа в ситуации стресса.
   • Алгоритмы работы с конкретными эмоциями. Как правильно поступать в ситуации сожаления, раскаяния, ревности, злобы и т.д. Если положительный аспект таких эмоций. Как данные эмоции использовать для достижения целей?
2. Развитие эмоционального интеллекта.
   • Позитивное мышление в основе эмоционального интеллекта. Как мыслить правильно, как изменить свою модель мышления, чтобы достигать поставленных задач. Как трансформировать негативные мысли.
   • Реакция на изменения. Изменения как основа неверного мышления и деструктивных эмоций. Можно ли этого избежать. Как реагировать на изменения. Работа с сознанием в режиме постоянных изменений.
   • Важнейший момент в ситуации динамично развивающейся среды.
3. Влияние на эмоции окружающих людей.
   • Способы влияния на других людей. Почему важно влиять на окружающих. Отличие влияния через эмоции от других способов (административного, физического и т.д.).
   • Распознавание чужих эмоций. Как понять эмоциональное состояние собеседника. Что делать, если вербальные и невербальные проявления не соотносятся друг с другом (неконгруэнтность). Выявление истинных эмоций и их причин. Это важно, чтобы не работать с маскирующей оболочкой.
   • Эмпатия, определение, её роль. Что это? Можно ли развить эмпатию или это врождённое качество. Определение уровня эмпатии, риски крайних значений.

Обратная связь. Алгоритм правильной подачи обратной связи. Конструктивная "критика". Почему важно следовать правилам подачи обратной связи.