Антонина Лебединская

Сертифицированный бизнес-тренер.

Образование:

• МПСИ, социальный психолог.

Дополнительное образование:

• Ицхак Адизес "Управление изменениями".

• The Lego® Serious Play® methodology.

• Социальный технолог (Центр Социальных Технологий, г. Москва).

• Бухгалтерский учёт.

• Более 50 бизнес-тренингов по различной тематике.

Опыт работы:

• Опыт успешных личных продаж с 2005 года.

• Опыт наставничества с 2006 года.

• Опыт проведения бизнес-тренингов с 2007 года.

• Опыт управления с 2009 года.

Опыт:

• Автор видеотренинга "Разведка в продажах", MBS.

• Автор видеокурсов на портале HeadHunter и Нетология "Наставничество и ситуационное управление", "Эффективные переговоры".
• Разработка и проведение корпоративных и открытых тренингов.
• Проведение индивидуальных бизнес-консультаций.
• Проведение вебинаров.
• Разработка и проведение оценки персонала.
• Разработка и ведение посттренингового сопровождения.
• Создание скриптов и стандартов работы.
• Автор статей по менеджменту и обучению персонала.

Авторские бизнес-тренинги:

• Продажи по телефону.
• Активные продажи.
• Продажи в торговом зале.
• Клиенториентированное обслуживание.
• Управление конфликтами.
• Искусство ведения переговоров.
• Возврат неплатежей.
• Эффективный личный помощник.

Направления тренингов:

Продажи

• Активные продажи по телефону.
• Продажи при входящих звонках.
• Продажи в торговом зале.

Переговоры

• Искусство переговоров.
• Возврат неплатежей.

Управление

• Ситуационное руководство.
• Эффективный руководитель.
• Наставничество.
• Методика И.Адизеса в управлении персоналом.

Обслуживание

• Эффективный call-center и contact-center.
• Качественное обслуживание.
• Директор по клиентскому сервису.

Личная эффективность

• Управление конфликтами.
• Тайм-менеджмент.
• Целеполагание.
• Стресс-менеджмент.
• Деловой этикет.
• Деловая переписка.
• Эффективная презентация.
• Эффективный секретарь.
• Эффективное взаимодействие в организации.

Темы фасилитационных сессий Lego Serious Play:

• Эффективное взаимодействие в команде, командообразование.
• Повышение качества обслуживания.
• Оптимизация взаимодействия между подразделениями.
• Определение направлений и путей стратегического развития.
• Оптимизация рабочих процессов.

В качестве консультанта сотрудничала с компаниями:

• Банки, инвестиционные компании: Сбербанк, Почта Банк, Сбербанк Лизинг, Банк Жилищного Финансирования, КредитЕвропа Банк, Банк Т, Риком-траст, Столичный Залоговый Дом, Pay PS, Институт банковского дела, Национальный торговый банк, Номос банк, Intway, ТрендЛайн, Advanced Co, Смартфин, Автозайм, Автоломбард 38, АЛД Автоматив.

• Страхование: ВТБ Страхование, Ингосстрах, Артекс.

• Недвижимость и строительство: Barkly, Главное военное строительное управление центра, Р7 Групп, ГК МИЦ, Концерн ЮИТ, Солнечный дом (РБМ Групп).

• Нефтегазовый сектор: Евраз, Росатом, ЦентрАтом, Оргнефтехим-Холдинг, Интегра, Нефтемаркет.

• Розничная торговля: Азбука Вкуса, Полушка (розничная сеть, Башкортостан), Касторама, Орматек (сеть салонов товаров для сна), Ореол LTD (сеть салонов брендовой одежды и обуви), Тогас, Сеть магазинов дьюти-фри "Runaway", Сеть элитных аптек "A.V.E. ", "Массажный рай", "Nature" (ювелирные изделия), "Волекс" (салон-магазин элитной парфюмерии, одежды и обуви), Фабрика обуви.

• FMCG: Efes Rus, Продо (Клинский мясоперерабатывающий завод, Калужская птицефабрика и др.), ЭлитГрупп (оптовые поставки мяса), Агросоюз (снековая продукция), Мустанг Ингридиентс (сыры "Умалат" и др.), Сладкая сказка, Озёрский сувенир, ЛинкГрупп, Мегапак (алкогольная продукция), Легенды Крыма (вина).

• Стройматериалы: Технониколь, Стройресурс, A.D.M., Фронтмастер, ГК Амитег, ИП Шаталов, PERI, Торговый Дом отделочных материалов, Ирта, ГК Симплекс, Ателье де Паркет.

• Телекоммуникации и IT: Arman, Софтлайн, КРОК, Стрим ТВ, Интеллин, Атол, ICS, ТД Остек-Системы, Вимком Оптик, ИнжТехКом, Infra TeleSystems.

• Мебельные компании: Bazelini, Мебельная симфония, Релотти, Форвард-Мебель, Спальные системы, Сканд мебель, НикКон, ТД Вальд, Кухни "Мария", Elfa.

• Бытовая техника: Miele, Electrolux.

• Металлопрокат и трубопроводная арматура: Стальпрокат, Холдинг ОМК, Стальной Стандарт, Нефтехимавтоматика, МетроМет, Ардис, ТД Цветкомплексметалл.

• Консалтинговые компании и учебные центры: Школа управления "Сколково", Агентство стратегических инициатив, Фирма "1С", Стек, Клинский институт охраны и условий труда, Эффективные коммуникации, Вашъ представитель, Воробьёвы горы, Staff Line Group,

• Оборудование и техника: СовПлим (вентиляционное оборудование), Haitian International Holdings LTD (инжекционно-литьевые машины), Nilfisk-Advance LLC (уборочная техника), Вертекс (кондиционирование и вентиляция), Саблайн Сервис, Unipump (насосное оборудование), МашХимКонсалт (продажа химических средств, оборудования и реагентов), Полимех, Станкополимер (оборудование по переработке пластмасс), Мир профессионального качества (офисная техника), Таулинк (платёжные терминалы), Регионзнак (электрохимические датчики), I.S.P.A. Еngineering (звуковое и видео-оборудование), Кнут Русланд (металлообрабатывающее оборудование), Эпос (металлообрабатывающее оборудование), Habazit (оборудование для конвейерных лент).

• Медицина и фармацевтика: Гедеон Рихтер, Протек, ОПТЭК, Фармцентр.

• Телевидение и СМИ: ЮТВ, телеканал Disney, Муз ТВ, Рен ТВ, Известия, Comedy Club Production, Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания, Комсомольская правда, СахаИнтернет, РООССА.

• HoReCa: Katerina hotels, Ирис Конгресс отель.

• Реклама и маркетинг: FD Media, Sshikom, Маркетинг Медиа, Юмако Менеджмент, СахаИнтернет (акции-купоны со скидками).

• Туристические компании: Pegas Touristik, ТурТранс-Вояж, Тринити Чартер, Роза Хутор.

• Автобизнес: Major, Пантус, М стиль, Китайские грузовики, Регионзнак.

• Текстиль и фурнитура: Трейд модус, Посадская мануфактура, Юнсен текстиль.

• Сувенирная продукция и канцтовары: Оптимум и К, Аист, Астрапейдж, Канцтанта.

• Разное: Эвоник Химия, Икея, Кастор (транспортная компания), Оптимальная логистика, InDriver (сервис для заказа такси), Главная дорога, Автоспорт-промоушен (спортивно-развлекательный комплекс), Метцгер (парикмахерские и маникюрные инструменты), ДК "Коммунарка", АС Секьюрити (интегратор систем безопасности), Albany Door Systems (ведущий мировой производитель высокоскоростных ворот), Молодёжная палата поселения Сосенкское, Ninelle (декоративная косметика), Торговый дом "Форум" (оптовая торговля ювелирными изделиями), Стандарт-Тест (сертификация и разрешительные документы), Группа Истлайн (управление аэропортом Домодедово), BPF (продажа растений, семян, оборудования), Международное генеалогическое агентство, ИМП (товары почтой).