Курс для бизнес-тренера. Модуль 2. "Работа с группой на тренинге. Групповая динамика. Работа с эмоциями на тренинге. Проблемные слушатели"

Одной из ключевых компетенций профессионального бизнес-тренера является умение управлять групповой динамикой и групповыми процессами. Программа модуля 2 поможет сформировать данную компетенцию и развить навыки диагностики групповых процессов. Вы научитесь работать с негативно настроенной группой или отдельными участниками, преодолевать групповое сопротивление, удерживать группу в заданных рамках и корректировать мотивацию участников.

Кому адресован тренинг:

• Руководители программ обучения;
• начинающие и практикующие корпоративные тренеры;
• независимые бизнес-тренеры и консультанты;
• линейные менеджеры;
• HR-менеджеры;
• тренинг-менеджеры;
• руководители, которые используют навыки тренерства в работе.

Цель обучения: формирование и развитие компетенций, освоение методов, необходимых для эффективной работы с группой на тренинге.

Задачи обучения:

• Представить методы эффективной работы с группой.
• Сформировать у участников навыки управления групповой динамикой.
• Научить участников работать с эмоциями.
• Отработать навыки работы с проблемными участниками.
• Научить предотвращать деструктивные процессы и превращать энергию группы в ресурс для обучения.

Ожидаемые результаты обучения:

• Знание основ взаимодействия тренера с группой.
• Владение методами привлечения и удержания внимания группы.
• Умение устанавливать контакт с участниками.
• Знание в идов внутренних позиций бизнес-тренера и умение их использовать в тренинговой работе.
• Умение занимать лидерскую позицию в группе.
• Знание типичных групповых ролей и умение их результативно использовать.
• Знание законов и этапов групповой динамики и умение её использовать в работе.
• Умение применять м етоды и приёмы регуляции групповой динамики.
• Умение работать со сложными ситуациями на тренинге.
• Умение работать с "трудными" участниками.

Программа:

• Основы взаимодействия тренера с группой:
  • Процесс коммуникации на тренинге: схема коммуникации, каналы распространения информации, барьеры распространения информации.
  • Правила управления коммуникацией. Принципы эффективной коммуникации.
  • Искусство работы с вопросами на тренинге.
  • Реакция на вопросы участников.
  • Способы задавать вопросы.
  • Как собирать и давать обратную связь.
  • Дебрифинг — как задавать вопросы после игры.
  • Экспресс-диагностика участников тренинга.
  • Как почувствовать состояние группы и отдельных участников.
  • Рефлексия чувств участников в бизнес-тренинге.
• Тренер как лидер в группе:
  • Внутренняя позиция тренера и её влияние на группу и групповую динамику.
  • Виды внутренних позиций бизнес-тренера.
  • Полезные жесты тренера. Поза и особенности внешнего вида.
  • Тренер, как "процедурный лидер".
  • Приёмы руководства разными фазами группового процесса.
  • Как незаметно вести за собой группу.
  • Фасилитация, как метод активизации внимания участников тренинга.
  • Модерация, как метод обмена опытом в группе.
• Стиль тренера и его связь с бизнес-задачей:
  • Тренер, как часть процесса. Стили тренеров.
  • Из чего складывается индивидуальный стиль?
  • Стиль тренера и бизнес-задача.
  • Ограничения и возможности разных стилей ведения тренинга.
  • Анализ индивидуального стиля участников.
• Психологические аспекты развития динамики групп и типичные групповые роли на тренингах:
  • Различия между организованной и неорганизованной группой.
  • Роли в неорганизованной группе. Начало проведения тренинга.
  • Социометрия в тренинге. Формальные и неформальные лидеры.
  • Распознавание и коррекция деструктивных ролей в тренинговой группе.
• Групповая динамика и её использование на тренинге:
  • Теория малых групп. Групповая динамика.
  • Факторы, влияющие на групповую динамику.
  • Этапы развития группы. Роль тренера на разных этапах.
• Методы и приёмы регуляции групповой динамики:
  • Работа с групповой динамикой и групповой агрессией.
  • Что снижает, что повышает эмоциональную напряженность.
  • Подбор упражнений в соответствии с групповой динамикой.
  • Роли в организованной группе.
  • Как использовать групповые роли в тренинге.
  • Ситуация выпадения отдельных участников из группового процесса.
  • Разбор основных ошибок тренера при работе с групповой динамикой.
  • Практические упражнения по работе тренера с групповой динамикой.
• Сложные ситуации на тренинге:
  • Сложные ситуации в групповой работе. Групповое сопротивление: внутренние и внешние причины. Поведение тренера в ситуациях различного уровня сложности.
  • Манипуляции участников — детское поведение в группе.
  • Методы нейтрализации манипуляций участников.
  • Способы мотивации группы к обучению.
  • Работа с энергетикой группы. Методы смены эмоционального состояния участников.
  • Методы снятия усталости и напряжения с группы.
  • Практические упражнения по работе тренера в сложных ситуациях.
  • Какие приёмы должен знать тренер, чтобы управлять группой? Управляемая дискуссия, работа с пространством, "жонглирование вопросами".
  • "Я ухожу красиво". Как себя вести если не знаешь ответа на вопрос.
  • Ответы на типичные "трудные вопросы" участников.
• Профилактика и работа с "трудными" участниками:
  • "Проблемные" слушатели и внутренние установки тренера.
  • "Трудный" или "развивающий" участник. Типы трудного поведения.
  • Типы критики, Перевод критики в конструктивное русло.
  • Методы переключения агрессии в продуктивное русло.
  • Техники работы с немотивированными участниками.
  • Техники работы с возражениями и провокациями участников.
  • Как быстро сменить тему без долгой аргументации?
  • Техники нейтрализации и перехода в рабочее состояние.
  • Практическая отработка оптимальных речевых стратегий.
  • Как сохранять спокойствие и не терять силу тренерского духа при откровенных нападках на тренера?

Дополнительно

Технологии проведения тренинга

Методологическую основу проведения тренинга составляют модель Д. Колба, разнообразные методы организации групповой работы, целью которых является нахождение решений обсуждаемой проблемы: метод "мозгового штурма", " brainwriting ", метод синектики, дизайн-мышления и др.

В течение 2-х дневного тренинга участники разработают и отыграют в мини-группах собственные мини-тренинги, презентации, мини-лекции.

Программа тренинга открыта к обсуждению и предполагает быструю обратную связь, чтобы как можно точнее разобрать текущие вопросы, которые задают участники.

По результатам успешного освоения программы тренинга участники получают сертификат.