Процессная система управления: разработка, регламентация, оптимизация и анализ бизнес-процессов. Возможно дистанционное (онлайн) обучение: занятия транслируются

Ключевые вопросы:

• организация системы постановки целей и задач сотрудникам, контроля их выполнения;
• проектирование, организация и оптимизация бизнес-процессов, направленных на выполнение задач;
• планирование организационной структуры и расчёт штатного расписания на основе нагрузки и объективной потребности в персонале;
• регламентация деятельности, закрепление за сотрудниками зон полномочий и ответственности, обеспечение сотрудников алгоритмами и методиками работы;
• автоматизация бизнес-процессов: требования к информационной системе, инструменты автоматизации.

Особое внимание в программе уделено:

• формированию системного представления о процессном управлении предприятием;
• стандартизации процессов;
• практическим ситуациям;
• вопросам организации деятельности;
• освоению инструментов управления.

1. Актуальность темы "процессного управления" — борьба за повышение производительности труда и общую эффективность организации.

• Бизнес-система. Производственная система. Основные понятия. Ключевые элементы производственных систем (цели, бизнес-процессы, организационная структура, ресурсы).
• Процессный и функциональный подходы: отличия, преимущества и ограничения, сфера применения каждого подхода.
• Современные подходы в управлении по целям: MbO (Управление по целям), BSC (Карта сбалансированных показателей), Performance Management (Управление эффективностью). Особенности, преимущества, ограничения, оптимальное применение на производственном предприятии.
• Цели и целевые показатели предприятия/подразделения. Принципы целеполагания. Определение целевых показателей, достигаемых регулярной деятельностью (бизнес-процессы) или однократным набором мероприятий (проекты, программы, инициативы).

Практикум: Построение системы управления показателями на производственном предприятии.

2. Ключевые понятия процессного подхода.

• Классификация бизнес-процессов. Принципы выделения бизнес-процесса. Группы процессов (основные, сервисные, управленческие), границы.
• Роли в процессе: Владелец процесса, Администратор процесса, Процессный аналитик, Процессный методолог, Другие роли

• Описание бизнес-процессов. Структура и состав модели бизнес-процессов, последовательность разработки. Важнейшие правила описания бизнес-процессов верхнего и нижнего уровней; принципы построения.
• Постановка целей в процессе. Классификация метрик и показателей.

1. Три основных метрики процесса: 1) Скорость потока, 2) Время цикла 3) Запасы процесса.
2. Дополнительные метрики (Результативность, Эффективность, Ёмкость, Качество процессов, утилизация ресурсов, Ценность для клиента и др.)

• Стандарты и нормы. Распределение задач и показателей между ответственными. Инструменты контроля за текущим исполнением показателей: сбор, корректировка деятельности исполнителей, анализ результатов.
• Ключевые показатели эффективности процессов. Закрепление показателей за процессом. Оценка процессов при помощи показателей. Практикум: разработка показателей процесса на примере участников.
• Объекты деятельности: документы, товарно-материальные ценности, информация, программы, базы данных. Потоки объектов в процессах. Связывание процессов между собой через потоки объектов, обеспечение преемственности процессов, исключение разрывов.

3. Оптимизация бизнес-процессов.

• Поиск проблемного звена бизнес-процесса. Закон Литтла. Оценка средних значений процесса, "узких мест"; анализ производства и расходования материальных ресурсов в бизнес-процессах; выявление зон низкой загрузки, зон с отсутствием необходимых и регулярных процессов.
• Автоматизация БП: Современные информационные системы и программные продукты для моделирования и исполнения процессов, управления показателями, организации документооборота.
• Подходы к управлению процессами, и к управлению производством в целом.
• Организация непрерывного усовершенствования процессов (Continuous Improvement management).
• Аутсорсинг процессов как способ повышение эффективности предприятия. Что учесть при аутсорсинге вспомогательных процессов. Производственный процессинг.

4. Организационный дизайн: Проектирование оптимальной организационной структуры. Определение зон ответственности.

• Штатное расписание на основе норм и расчётной нагрузки. Возможности оптимизации численности и/или штата.
• Организационные регламенты. Положения о подразделениях, должностные инструкции, алгоритмы работы.

Практикум: определение границ ответственности бизнес-процесса в многоуровневой и территориально разнесённой компании (Управляющая компания — Региональный филиал — производственное предприятие).

5. Обсуждение практических вопросов, обмен опытом. Выработка рекомендаций по применению инструментов на производственном предприятии.

Занятия проводит ведущий специалист-практик региона, эксперт, профессионально занимающийся повышением эффективности системы управления на крупных предприятиях.