Процессное управление

Процессное управление — подход к менеджменту, при котором компания рассматривается в виде сети взаимосвязанных бизнес-процессов, а не в качестве разрозненных функций, в отличие от функционального подхода.

Преимуществом процессного управления является ориентирование на конечный результат, как каждого отдельного бизнес-процесса, представляющего из себя последовательность операций, так и их совокупности.

В идеале процессный подход позволяет оценить вклад каждого-бизнес процесса в конечный результат деятельности компании, что положительно сказывается на мотивации сотрудников.

Правильное внедрение процессного управления является залогом его дальнейшей эффективности. Обычно выделяют следующие этапы внедрения:

• Обучение ключевых сотрудников;
• Определение бизнес-процессов верхнего уровня;
• Описание фактических "как-есть" бизнес-процессов верхнего уровня;
• Выявление проблемных бизнес-процессов, их детализация;
• Регламентация бизнес-процессов;
• Управление процессами.

Несколько проблем, которые обязательно надо принять во внимание при внедрении процессного управления:

• Отсутствие поддержки руководства;
• Невовлечённость персонала в проект внедрения, отсутствие мотивации;
• Отсутствие быстрых результатов и преждевременный отказ от проекта.

В случае принятия решения о внедрении процессного управления нужно отнестись максимально серьёзно к его реализации, так как в противном случае данное мероприятие может растянуться на неопределённые сроки и, в конечном счёте, сойти на нет. Важно привлекать к работе не только представителей отделов, в которых внедряется новый метод менеджмента, но и специалистов по процессному управлению.