Тренинг "Деловая переписка: составление, оформление, язык и стиль"

Центр "Профи-Карьера" проводит курсы деловой переписки для всех, кто коммунициирует с клиентами и партнёрами посредством писем.

Обучение деловой переписке — одно из самых востребованных направлений в нашем центре. Казалось бы, почему? Технологии идут вперёд. Текстовые редакторы и почтовые сервисы научились исправлять возможные грамматические ошибки. При малейшей оплошности на помощь придёт google и подскажет вам, как правильно писать "рассчитана" или "расчитана" и др.

Но как сделать так, чтобы письма читали? Какими устойчивыми выражениями пользоваться в письменной коммуникации? Ответы на эти и другие вопросы вы получите на тренинге по деловой переписки центра "Профи-Карьера". Обучение деловому письму уже прошли компании Ticketland, Промсвязьбанк, Kraft Heinz и др.

Курс доступен в очном (по расписанию на сайте), дистанционном (на онлайн платформе) или корпоративном формате для группы ваших сотрудников.

Для кого данный курс?

• Менеджеры по работе с клиентами.
• Помощники руководителей, офис-менеджеры.
• Секретари подразделений и ассистенты отделов.
• Хотите грамотно составлять и писать деловые письма.

Программа тренинга по деловой переписке составлена в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией", утверждённым Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года №276 н.

У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует сертификаты об участии в семинарах и позволяет, при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.

Программа обучения

Оформление деловых писем.

• Деловая переписка в деятельности организаций: важность и специфика.
• Стандарт — ГОСТ Р 7.0.97 — 2016. Как грамотно оформлять реквизиты письма?
• Адресат, заголовок письма, адрес, дата письма — специфика оформления на официальном бланке письма.

Правила деловой переписки и стилистика.

• Язык и стиль деловых писем.
• Официально деловой стиль и нейтральный тон изложения.
• Распространённые стилистические приёмы деловой переписки.

Разбор основных видов деловых писем.

• Виды деловых писем: сопроводительное письмо, гарантийное письмо, письмо-просьба, письмо-сообщение, письмо-благодарность, письмо-напоминание, письмо-приглашение, письмо-предложение, письмо-поздравление, письмо-требование, коммерческое предложение, письмо-претензия.
• Речевые клише для каждого вида письма.
• Конструкции для объяснения мотивов и изложения обстоятельств.
• Письма-ответы. Как написать ответ на письмо-претензию, жалобу или рекламацию?
• Работа с коммерческим предложением. Приёмы составления "продающих" и рекламных писем.

Структура электронного письма.

• 5 составляющих электронного письма.
• Что такое лид-абзац и для чего он нужен?
• Как составить "скелет" любого письма?
• Этикетная рамка делового письма.

Работа с текстом письма.

• Оформление электронного письма: секреты и нюансы.
• Основные "можно" и "нельзя" в деловой переписке.
• Работа с абзацами, булетами, выделением текста.
• Аргументы — наше все. Какие они бывают в деловой переписке? Правила "подачи" аргументов и доводов.

Основы переписки в мессенджерах и чатах.

• Чем "быстрые" онлайн-коммуникации отличаются от e-mail-переписки?
• Если Вы переписываетесь с клиентами в месенджерах… Какие правила важно соблюдать?

Практикумы.

• Выполнение заданий, упражнений.
• Работа с различными видами-писем.
• Написание писем и получение рекомендаций по их совершенствованию.
• Групповые дискуссии с участниками.
• Упражнения на модерацию.

Что даёт семинар

В результате посещения курса деловой переписки участники:

• знают:
  • требования к оформлению писем;
  • виды деловых писем и их применение;
  • структуру и композицию делового письма;
  • основы работы с аргументацией в письме;
• умеют:
  • составлять и оформлять деловые письма;
  • по назначению использовать речевые клише;
  • работать с аргументами в письме;
  • правильно простраивать структуру деловых писем.