"8D: анализ и системное исключение проблем в системах менеджмента". Программа повышения квалификации

Обучение предназначено для сотрудников служб качества, специалистов и руководителей служб процессного управления, руководителей служб организационного развития, а также для руководителей отделов и служб предприятий, в рамках своей компетенции участвующих в решении различных управленческих задач.

Исходным условием обучения является предварительное рассмотрение применения методик на примерах предприятий — участников семинара. Для получения корректного результата рекомендуется участие в обучении не менее чем двух специалистов организации.

Любая организация в своей деятельности сталкивается с различными проблемами. Часть проблем носит рутинный характер и время от времени проявляется в производственной деятельности как следствие изменчивости: нестабильность процессов, изменение характеристик сырья, различная компетентность персонала и др.

Первичные причины большинства проблем устанавливаются достаточно быстро и точно — достаточно воспользоваться комбинацией из двух методов (наиболее часто применяются методологии "5 почему?" и построение расширенной диаграммы Исикавы). Зато нахождение решения проблемы может быть связано с рядом трудностей как практического, так и экономического характера.

Целевая группа:

• сотрудники служб качества;
• специалисты служб процессного управления;
• руководители служб процессного управления;
• руководители служб организационного развития;
• руководители отделов и служб предприятий.

Цель обучения: получение знаний и навыков поиска и решения проблем с целью предотвращения их повторного появления в будущем.

Программа курса

• Понятие улучшений, препятствия для оптимального улучшения.
• Мониторинг и измерение правильными методами в необходимых точках.

• Стратегии улучшений: принципы решения проблем, стратегия прорыва, поэтапное постоянное улучшение.
• Методология 8D и её роль в концепции "Шесть сигм".
• Шаги методики 8D.
• Работа в группе: ролевая структура, основы поведения, понятие группомыслия. Среда для команды.
• Поиск причин возникновения проблем и формирования эффективных корректирующих мер (методики 5W, 5M, FMEA, диаграмма Парето).
• Формирование и управление базами знаний.
• Создание общего механизма решения проблем.

Деловые игры (состав может варьироваться)

• Использование методик измерения и мониторинга для получения необходимых данных.
• Выделение положительных и отрицательных обстоятельств, влияющих на решение проблем.
• Формирование базы данных для решения проблем (статистическая накопленная информация; отделение предположений от фактов).
• Определение управленческих компетенций.
• Работа в группе (Карточная техника, Мозговой штурм).
• Определение эффективности корректирующих действий.
• Определение корневых причин проблем (5 Почему, диаграмма Парето, диаграмма Исикавы).
• Выбор и обоснование корректирующих действий.
• Ранжирование действий по устранению проблемы.

Экзамен.