Тренинг "Клиенториентированные продажи". Живой офлайн формат! Действует большое количество акций и скидок

Тренинг отлично подходит для:

• Людей профессий сферы "Человек — человек"
• Продавцов розничных магазинов
• Продавцов и мастеров бьюти индустрии
• Сотрудников сферы услуг любых направлений
• Администраторов, официантов, барменов ресторанов, ночных клубов, баров, гостиниц

Цели тренинга направлены на передачу сотрудникам:

• Знание формулы удовлетворённости клиента;
• Умения устанавливать контакты;
• Усиление влияния личности продавца
• Умения осуществлять продажи и повышать их
• Способности осуществлять дополнительные продажи и увеличивать средний чек

Программа тренинга

Модуль 1 "Управление впечатлением"

Формирует и вырабатывает навыки создания, поддержания и контроля впечатления клиента. Впечатление — отправная точка построения доверительных отношений.

В программе модуля

• Формула удовлетворённости.
• Как создать впечатление.
• Каналы восприятия.
• Алгоритм обслуживания клиентов.

Модуль 2 " Установление контакта. Выявление потребностей"

Выработка навыков понимания "боли клиента". Освещение выгодных сторон продукта. Установление с клиентом таких отношений, при котором будет возможно продолжение взаимодействия с целью осуществления продажи.

В программе модуля

• С чего начать.
• Что сказать.
• Выработка стандарта.
• Кейс "Разработка скриптов".
• Определение личной потребности клиента.
• Правильные вопросы.
• Активное слушание

Модуль 3 "Предложение услуги. Работа с возражениями"

Упрощение конкретности предложения. Освещение выгоды, которую принесёт приобретение услуги. Выработка и отработка навыка работы с возражениями.

В программе модуля

• Язык выгод.
• Логические связки.
• Кейс "Свойство=выгода".
• Виды возражений.
• Алгоритм работы с возражениями.
• Кейс "Проигрывание ситуации".

Модуль 4 "Завершение контакта. Дополнительные продажи. Постпродажное сопровождение"

Выработка навыка сверхнормативных продаж, расширение воронки услуг. Знакомство с выгодой по правилу: "Лучше удержать старого клиента, чем завоёвывать нового"

В программе модуля

• С чего начать.
• Доп продажи = связанные с основной.
• Доп продажи = несвязанные с основной.
• Связки, крючки внимания.
• Групповое упражнение "Что сказать".
• Завершение контакта.
• Прощание с клиентом.
• Постпродажное сопровождение.

Результат тренинга

• Рост лояльных посетителей, клиентов, потребителей работ, товаров и услуг.
• Улучшение коммуникации в личной и профессиональной деятельности.
• Личностный и профессиональный рост сотрудников.

Бонусы

• По результатам тренинга выдаётся сертификат о прохождении тренинга от компании Soft Group.
• В стоимость входят 2 кофе — паузы (чай, кофе, печенье).
• Каждый участник получает на руки полезный цветной раздаточный материал — настольную книгу рекомендаций, которые сможет немедленно использовать в работе.

Бизнес — тренеры

Бучкин Денис (EX East Line, Auchan Retail Russia, X5 Retail Group):

• Руководитель с 15-летним опытом управления персоналом.
• Сертифицированный бизнес — тренер.
• Карьерный консультант.
• Педагог — психолог.

Украинская Ольга (EX Domodedovo Asset Management Группа East Line):

• Предприниматель.
• Управляющий партнёр бизнеса.
• Сертифицированный бизнес — тренер.
• Практический психолог.

Количество мест — ограничено.

Максимальное количество участников группы: 24 человека.

Действует система скидок:

• При раннем бронировании — скидка 20%.
• При покупке 2-х тренингов единоразово — скидка 25%.
• Приходи с коллегой (от 2-х человек) — скидка 30%.
• И корпоративная акция "5 за 5" (5 сотрудников за 5000 руб. с человека).