↑ Наверх
Направления →

Работа с клиентами

3365 просмотров
Работа с клиентами

Интересуются

Роман Золотов
(Москва)
Мария Лазнева
(Нижний Новгород)
Олег Гаспарян
(Санкт-Петербург)
Светлана Новосад
(Киев)
Ксена Алексис
(Челябинск)
Руслан Ионов
(Ставрополь)
Svetlana Tzyganova
(Екатеринбург)
И ещё 3 человека…
 Я интересуюсь

Практикуют

voynov
(Москва)
Кочетков Станислав Евгеньевич
(Москва)
Анна Колмакова
(Москва)
Вячеслав Щербаков
(Москва)
Егор Щербин
(Москва)
Анна Данилова
(Москва)
Денис Демидов
(Москва)
Elena Shutkova
(Москва)
Lana Queen
(Москва)
Дмитрий Литов
(Москва)
Сергей Каплуновский
(Москва)
Vitas999
(Москва)
Венера Андрюшечкина
(Москва)
НАСИМ Хафизов
(Москва)
Анна Кривопустова
(Москва)
И ещё 57 человек…
 Я практикую

Синонимы
Working with clients, Клиенты.

Развитие и эволюция любого бизнеса подразумевает работу с клиентами. Порой это представляется довольно непростым занятием в связи с тем, что область компетенций специалиста в данной сфере деятельности довольно обширна: ведь она апеллирует как к поиску возможных рычагов управления взаимоотношениями с клиентом, так и к последующему координированию всего процесса в целом.

Как правило, цикл работы с клиентом включает в себя несколько шагов, или этапов. Первый этап подразумевает стратегический поиск клиентов и выявление их потребностей. Второй ориентирован на переговоры с заказчиками и презентацию им определённого продукта или услуги. Наконец, третий — на заключение сделки, а также на последующее поддержание постоянного контакта с итоговым потребителем.

Цель работы с клиентами заключается в обеспечении их лояльности к организации: с этим связан тот глубоко индивидуальный подход, который менеджер выстраивает по отношению к каждому отдельно взятому клиенту. Например, в рамках взаимодействия с конечным потребителем предлагаются возможные способы решения возникающих в процессе коммуникации проблем, осуществляются консультации по поводу наиболее спорных вопросов сопровождения сделки, а также сохраняются уже возникшие деловые связи.

Важно подчеркнуть, что эффективность работы с клиентами зависит, в том числе от таких составляющих, как вежливость и доброжелательность специалиста по сопровождению сделки. Можно отметить, что ключ к поддержанию постоянных и длительных контактов с клиентом — это умение устанавливать тёплые и доверительные отношения, основанные на искренности и уважении как к самому клиенту, так и к его потребностям.

Расписание тренингов и семинаров33

25 июня Понедельник 2 дня
Москва
Тренинг "Трудные клиенты: работа с возражениями, жалобами, конфликтами"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
26 июня Вторник 2 дня
Москва
Тренинг "Клиентоориентированный сервис на предприятиях розничной торговли"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
3 июля Вторник 2 дня
Москва
Тренинг "Эффективный телемаркетинг: привлечение максимального числа клиентов через холодные звонки"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
5 июля Четверг 2 дня
Москва
Тренинг "Эффективные продажи по технологии СПИН"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
6 июля Пятница, 9:00 8 часов
Москва
Убойный воркшоп по разработке программы лояльности с элементами геймификации
0
Комментарии
0
Кирилл Наумов, Кирилл Наумов
Скидка 2000 Р
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
9 июля Понедельник 2 дня
Москва
Тренинг "Работа с VIP-клиентами: продажа элитных товаров и услуг"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
9 июля Понедельник 2 дня
Москва
Тренинг для продавцов-консультантов "Эффективные продажи в гипермаркетах"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
16 июля Понедельник 2 дня
Москва
Тренинг "Профессиональные продажи высокотехнологичных продуктов и услуг: особенности, стратегии и тактики"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
17 июля Вторник 2 дня
Москва
Тренинг "Полный цикл результативных продаж услуг В2В"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
17 июля Вторник, 9:00 4 дня
Москва
Семинар "Собственник ресторанного бизнеса: от открытия до продвижения"
0
Комментарии
0
Дмитрий Викторович Ермаков, Москва Дмитрий Викторович Ермаков
Наталья Кулакова, Москва Наталья Кулакова
Ещё 1 тренер
Русская Школа Управления
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
23 июля Понедельник, 10:00 3 дня
Москва
Курс "Стратегия создания, управления и развития контактного центра"
0
Комментарии
0
Олег Зельдин, Москва Олег Зельдин
Юрий Мельников, Москва Юрий Мельников
Компания "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг"
Скидка 3080 Р
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
25 июля Среда 2 дня
Москва
Тренинг "Трудные клиенты: работа с возражениями, жалобами, конфликтами"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
26 июля Четверг 2 дня
Москва
Тренинг "Эффективные деловые переговоры: инструменты влияния и убеждения"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
26 июля Четверг 2 дня
Москва
Тренинг "Клиентоориентированный сервис на предприятиях розничной торговли"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
1 августа Среда 2 дня
Москва
Тренинг "Эффективные продажи по технологии СПИН"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
6 августа Понедельник 2 дня
Москва
Тренинг "Эффективный телемаркетинг: привлечение максимального числа клиентов через холодные звонки"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
7 августа Вторник 2 дня
Москва
Тренинг "Работа с VIP-клиентами: продажа элитных товаров и услуг"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
8 августа Среда 2 дня
Москва
Тренинг для продавцов-консультантов "Эффективные продажи в гипермаркетах"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
9 августа Четверг 2 дня
Москва
Тренинг "Профессиональные продажи высокотехнологичных продуктов и услуг: особенности, стратегии и тактики"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
13 августа Понедельник 2 дня
Москва
Тренинг для сотрудников предприятий розничной торговли "Эффективный продавец"
0
Комментарии
0
Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 
Показать ещё 13 тренингов

Мероприятия по мере набора группы1

По мере набора группы 2 дня
Москва
Семинар "Клиентская база и ключевые клиенты"
0
Комментарии
0
Станислав Евгеньевич Кочетков, Москва Станислав Евгеньевич Кочетков
Станислав Кочетков, Станислав Кочетков
Скидка 8%
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 

Вебинары5

24 июня Воскресенье, 09:00 2 дня теории и 30 дней практики
Вебинар "Зарабатываем деньги в кризис"
0
Комментарии
0
Денис Давыдов, Москва Денис Давыдов
Проект "Инвестиционная механика для интернет-бизнеса"
Скидка 30%
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта  *
Комментарий  
 
21 июля Суббота, 09:00 12 часов теории и 60 дней практики
Интенсив "Механика розничных интернет-продаж"
1
Комментарии
0
Денис Давыдов, Москва Денис Давыдов
Проект "Инвестиционная механика для интернет-бизнеса"
Скидка 30%
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта  *
Комментарий  
 
29 августа Среда, 12:00 3 дня теории и 30 дней практики
Трёхдневный мастер-класс "Быстрые результаты в брендинге"
0
Комментарии
0
Денис Давыдов, Москва Денис Давыдов
Проект "Инвестиционная механика для интернет-бизнеса"
Скидка 30%
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта  *
Комментарий  
 
1 сентября Суббота, 12:00 5 дней теории и 60 дней практики
Интенсив "Старт в интернет-бизнесе 2.0"
1
Комментарии
0
Денис Давыдов, Москва Денис Давыдов
Проект "Инвестиционная механика для интернет-бизнеса"
Скидка 30%
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта  *
Комментарий  
 
5 сентября Среда, 12:00 3 дня теории и 60 дней практики
Трёхдневный мастер-класс "Клиенты для вашего бизнеса без серьёзных затрат"
0
Комментарии
0
Денис Давыдов, Москва Денис Давыдов
Проект "Инвестиционная механика для интернет-бизнеса"
Скидка 30%
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта  *
Комментарий  
 

Услуги и объявления1

16 ак.часов
Москва
Тренинг по клиенториентированности и навыкам обслуживания "Сервис класса "Люкс"
0
Комментарии
0
Компания "ФКД консалт"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  
 

Услуги в других городах 4

Статьи по теме свернуть ↑

Оцените работу оператора или всё же нашей компании? 5 подмен понятий в клиентоориентированности 

Знакомая всем фраза? Оцените работу нашего консультанта, оператора… Когда звоним в колл-центр, то, как правило, в начале или в конце общения слышим эту фразу. Кто-то оценивает, а кто-то нет. Каков процент тех, кто добровольно не хочет оценивать компанию и по какой причине? И вроде как эти оценки даже…

Читать дальше

Татьяна Николаевна Аржаева
0
Комментарии
0

Как разработать стратегию управления персоналом в организации 

Стратегия управления персоналом вытекает из стратегии бизнеса и создаёт стратегии в основных направлениях управления персоналом. Поэтому каждый сотрудник службы персонала должен знать стратегические цели компании и своевременно реагировать на них, меняя планы своей работы. Следование трендам рынка…

Читать дальше

Анна Егорова
0
Комментарии
0

О чём говорить с клиентом, чтобы стать компанией его мечты? 

Перестаньте строить догадки о том, нравится ли клиенту ваш продукт или услуга, удовлетворён ли он качеством сервиса, оценил ли он глубину проработки его вопроса в контакт-центре и готов ли он повторно обратиться в вашу компанию. Спросите его об этом! И чем более точные вопросы вы будете ему задавать…

Читать дальше

OKmanager
0
Комментарии
0

Как прокачать клиентский сервис с помощью чат-ботов? 

Сегодня каждый из нас слышал о роботизированных системах и чат-ботах, неоднократно применял их для реализации повседневных задач и удовлетворения своих потребностей. Они незаметно стали неотъемлемой частью нашей жизни, полностью изменив представление о клиентском сервисе.

Но смогут ли интеллектуальные…

Читать дальше

OKmanager
0
Комментарии
0

Данное направление используют в работе

Организаторы  Свернуть ↑
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС),  Тренинговая компания Wilson Learning,  Открытый Темперологический Институт (Москва),  ООО "Бизнес-Тренинг и Консалтинг",  Проект Intellectual Capital,  Предпринимательский проект "Сделано мамой — сделано в России",  Центр эффективных закупок "Тендеры.ру",  Asset Consulting & Training Group,  Гостиничная тренинговая компания "Big Tree",  Центр Обучения Переговорам,  НЧОУ "Академия автомобильных технологий",  Компания "Если тренера нет",  "ДА. Коллекшн",  Консалтинговый центр поддержки бизнеса,  Консалтинговая компания "Бизнес Обучение".
Тренинг-центр "Говорун",  Ресткон | Консалтинговая компания,  Российско-китайский центр развития торговли,  Сообщество независимых бизнес-тренеров "Кругозор",  Тренинговая компания "Сфера развития",  Тренинговый центр Nlping,  Тренинговый Центр "Неодиалог",  Учебный центр "Академия Бигинформ",  Тренинговая компания Ars Vitae,  Тренинговая компания Semin Group,  Тренинговая мастерская Игоря Иванилова,  ООО "Эксклюзив Тренинг-инвест",  Образовательный центр "Аргентум",  ООО "Аудит Груп",  Психологический центр "Искусство Гармонии",  Продавай.ру,  Проект "Инвестиционная механика для интернет-бизнеса",  Школа Риэлтора,  Школа своего бизнеса,  Arkel Training,  Школа Игровой Импровизации Елены Кантиль,  Школа актёрского мастерства Smile Театр,  Международный холдинг "West Union Group",  Международная консалтинговая компания "GSL Law & Consulting",  Компания "Advise консалтинг",  Sales Training International,  Бизнес Школа "7Радикалов",  Центр развития и роста Personal Partner Consulting Boutique,  Центр Адаптированных Систем Оздоровления и Развития,  Центр Magicato,  Учебный центр Ixtet,  Центр бизнес-образования "Нисэт",  Центр обучения компании "ИнетПродюс",  Центр открытия новых возможностей "Потенциал",  Центр научно-технической информации "Прогресс",  Центр корпоративного обучения "Т-группа",  Издательский дом "Имидж-медиа",  Клубная Академия "Креакратия",  Группа компаний "Алмаз",  Бизнес-школа Натальи Широковой,  ГКУ Центр занятости молодёжи,  Компания "Автобизнес Консалтинг",  Компания "Новые Технологии Консалтинга",  Компания "Мастер Лайф",  Компания "Кэнворк",  Компания "Прайм Тренинг",  Компания "РКА",  Компания "Стратегический тренинг и консалтинг",  Компания "Стратегии и тактики продаж",  Компания "Искусство тренинга",  Компания "Бизнес-Креатив",  Компания "БИТЕК" (Бизнес-инжиниринговые технологии),  Компания "Имикор",  Агентство экономической и кадровой безопасности D.I.,  Академия Брайана Трейси,  Академия живого бизнеса,  Агентство "Смарт Персонал",  Академия Предпринимательства,  Бизнес обучение — Проект ОМ Бизнес,  Бизнес-клуб "Высота 22",  АНО Дополнительного Профессионального Образования "Международный Институт Развития Гостеприимства и Сервиса",  Компания "Человек Публичный",  Лаборатория коммуникативного имиджа "Демосфен",  Мастерская Успешной Жизни Николая Смирнова,  Консалтинговое агенство "Ключи к успеху",  Консалтинговая компания Synergya,  Консалтинговый центр "Профи",  Копания MyResult,  Международная академия практической психологии и коучинга ЮНИТИ,  Нижегородская школа продаж,  Международный Центр развития и обучения,  Межрегиональная общественная организация "Деловые люди",  Московский Центр НЛП,  Консалтинговая компания Salecraft,  Консалтинговая компания Real Work Management,  Компания Exect Business Training,  Компания Key Consulting,  Компания Pragmatic Sales,  Компания Practicum Group,  Компания DLMA,  Компания "Юнит-Консалтинг",  Компания "Эффективные технологии управления",  Компания 5Dtraining,  Компания BuroAkzent,  Компания BusinessCom,  Компания Business Training Ground,  Компания Profi Consult Th,  Консалтинговая компания "Контроллинг 24",  Консалтинговая компания "Пятый элемент",  Компания Tom Hunt,  Компания АвтоКонсалт,  Консалтингова компания Proven Group.
Из других городов 161
Тренеры  Свернуть ↑
Александр Косов,  Александр Сивогривов,  Александра Самолюбова,  Александра Сергеевна Купавская,  Анастасия Шайтанова,  Анна Бандурян (Чумакова),  Борис Жалило,  Виктор Красноштанов,  Дмитрий Шептухов,  Евгений Колотилов,  Екатерина Глибина,  Екатерина Уколова,  Елена Владиславовна Войтова,  Ирина Королева,  Лариса Витальевна Кочкадаева,  Лидия Александровна Журина,  Людмила Мызина,  Максим Бабаев,  Максим Соколов,  Марианна Невструева,  Николай Викторович Комиссаренко,  Павел Курышкин,  Светлана Калабина,  Татьяна Гуськова,  Татьяна Нечепуренко,  Юлия Иванова.
Из других городов 106
Консультанты  Свернуть ↑
Людмила Мызина,  Николай Викторович Комиссаренко,  Татьяна Гуськова.
Из других городов 50

Отзывы о мероприятиях по данному направлению свернуть ↑

Лидия (гость) написала 28 апреля 2018 в 09:45
   

Семинар-практикум "5 реальных способов управления желаниями клиентов", тренер: Василенко Елена Ивановна

Елена Василенко — крутой специалист! Я училась у неё на курсе "Управление маркетингом" — очень много полезного для себя вынесла! С удовольствием приму участие в её семинаре! Профессионализм надо постоянно совершенствовать! Показать оценки 

Константин Каврус (гость) написал 20 апреля 2018 в 12:40
   

Тренинг "Продавец без границ. Система продаж 5 и 8. Продажи как стиль жизни", тренер: Светлана Гаёва

Я прошёл обучение у Светланы два месяца назад. После внедрения этой техники я привлёк больше партнёров, чем за шесть месяцев до этого, что, естественно, увеличило мой доход в разы. Светлана опытный профессионал в своём деле. Это чувствуется с первой минуты общения с ней. Вся информация чёткая, последовательная… Читать дальше 

Андрей Медведко (гость) написал 19 апреля 2018 в 17:11
   

Тренинг "Продавец без границ. Система продаж 5 и 8. Продажи как стиль жизни", тренер: Светлана Гаёва

Друзья! Кто ещё думает, пойти или не пойти!? Не надо думать! Такого курса Вы не получите нигде. Тем более, что даёт эти знания мастер своего дела. Полезно будет для всех, пусть Вы даже не в продажах. Курс Вам откроет глаза и поможет раскрыться самому. Вы начнёте продавать! Хотите Вы этого или нет))… Читать дальше 

РЕГИОН ПАРТНЁР написала 19 апреля 2018 в 17:54
 официальный ответ

Андрей, мы очень рады, что Школа дала тебе результат, а самое главное, доход!))) Успехов и новых побед!

Лобузнов Аркадий (гость) написал 21 марта 2018 в 18:49
   

Авторский тренинг "Техника продаж", тренер: Андрей Александрович Федюкин

Добрый день! Хочу поблагодарить Андрея Александровича за замечательный тренинг "Техника продаж". Первое, что мне понравилось ещё до занятия — это структкрированное описане тренинга, после которого понимаешь, зачем ты туда идёшь и что получишь. Второе, на каждый рассматриваемый инструмент или приём… Читать дальше 

Лиртана написал 23 марта 2018 в 07:31
 официальный ответ

Аркадий, спасибо за тёплые слова! Буду стараться быть ещё лучше!

Ксения (гость) написала 23 марта 2018 в 14:04
   

Мастер-класс "Продажи. Работа с возражениями", тренер: Александр Костюков

Просто супер! Невероятно потрясающий пример, как не надо проводить тренинги. Унижает и самоутверждается за счёт слушателей, живёт в какой-то своей аювердической реальности. Ты сидишь и оп что-то не то ляпнул — ты идиот, тебе начинают навязывать своё "божественное мнение", переиначивает слова, перевирает… Читать дальше 

Смотрите также

Направления
FMCG.
Полезные сайты Свернуть ↑
Тренинг-центр "NLP-Ресурсы",  Бесплатный форум iPLACE для предпринимателей: прокачайте свой бизнес!,  "Новые технологии бизнес-обучения. Тренинговая компания Михаила Казанцева",  Go Big Company,  Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко,  Алексей Широкопояс,  Ассоциация бизнес-экспертов "Феномен",  Бесплатный мастер-класс по продажам,  Интенсив "Ведущий развлекательных мероприятий",  Карасева Жанна,  Компания "Экселенс",  Компания VenusTraining,  Международный холдинг-центр развития семьи и бизнеса "Эволюция",  Пульс-Консалтинг,  София Дударева,  Тренер-психолог Наталия Пономарева,  Школа водного транспорта,  "Продажи и маркетинг — 2016" VII Всероссийская конференция,  Route,  Sales Training International.
Работа с клиентами в других городах
Тверь,   Нижний Новгород,   Воронеж,   Чебоксары,   Санкт-Петербург,   Казань,   Тольятти,   Самара,   Запорожье,   Волгоград,   Ростов-на-Дону,   Пермь,   Уфа,   Краснодар,   Сочи,   Екатеринбург,   Мурманск,   Челябинск,   Тюмень,   Омск,   Новосибирск,   Томск,   Барнаул,   Кемерово,   Новокузнецк,   Красноярск,   Иркутск,   Комсомольск-на-Амуре,   Хабаровск,   Владивосток.
Спасибо, за интерес к теме "что такое Работа с клиентами"!

Комментарии и вопросы