MBS
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 1
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 1
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 1
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Алексей Широкопояс выступил на HR@training EXPO
Новости
День рождения портала "ВсеТренинги.ру". 16 лет с вами! 
2006 год. Чем вошёл он историю? В Сербии праздновали 150-летие Николы Теслы, гремели…
Эти чёрные, чёрные… окна в зуме. О чём они? 
В онлайн формате мероприятий самый страшный кошмар тренера или группового ведущего —…
2022 — год Вашего успеха! Портал "ВсеТренинги.ру" поздравляет с годом Тигра 
Сегодня, когда дедлайны, отчёты и тревоги пройдены, можно остановить эту гонку и погрузиться…
Лидер умер! 
20 лет жирной пресыщенной во всех отношениях жизни бизнеса общества потребления…
Искусство групповой работы. Тренинг тренеров и ведущих группы 
Программа проводится на факультете "Консультативная и клиническая психология" Московского…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Переговорные поединки
Статьи →

Где взять регламенты и стандарты бизнес-процессов компании?

1691 просмотр

Сегодня я хочу продолжить тему создания стандартов и скриптов.

Речь снова пойдёт о регламентах. Не о формальных регламентах, которые скачивают в интернете, чтобы красиво отчитаться перед руководством. Хочу обсудить реальные документы, которые помогают нашим подчинённым (часто не очень квалифицированным) выполнять сложную работу.

Итак, сегодня об очень узкой теме регламентов, и для узких руководителей — руководителей продающих подразделений (Уважаемые коллеги, некоммерческие руководители (HR и T@D), обещаю "будет и на вашей улице праздник").

А пока о регламентах продаж — самый востребованный, лаконичный и трудный в создании.

Скрипт общения с клиентом. Чем интересен:

  • Очень полезен для неопытных (дешёвых сотрудников), проблема только одна — выучить наизусть и уверенно воспроизводить — опытный тренер дрессирует за 2 часа. То есть — не проблема.
  • Трудно создать. Утверждаю обоснованно: буквально вчера один постоянный клиент пожаловался: попытались сделать — запутались.
  • Практически всегда умещается на одном листике А4 — просто смешно — почти всегда вызывает у клиентов соблазн сделать самим и почти всегда, потом просят сделать меня.
  • Создаётся, тестируется, внедряется быстро. Но только при профессиональном исполнении. Мой рекорд — 3 дня с момента обращения клиента (правда, я был экспертом отрасли). Другой рекорд: разработка набора скриптов, для уникального рынка, уникальной бизнес-модели, очень непростой клиентской базы — 10 стратегических сессий руководителей и внутренних экспертов под моим руководством, продолжительность полтора месяца. Результат — в течение полугода открытие франшизных бизнесов в нескольких крупных городах СНГ.
  • Не нужны никакие зажравшиеся "звёзды продаж", можно обойтись дешёвыми, молодыми-покладистыми, они "зазвездят" тоже, но потом, и их можно будет заменить.

Посмотреть примеры одного из моих стандартов продаж и скриптов работы продающего персонала для одного моего постоянного и любимого клиента можно в моем фотоальбоме "Стандарты и бизнес-процессы компании".

Теперь о главном: где взять регламенты и стандарты? Сделать! В сотрудничестве с профессионалом.

Признаки качественного скрипта:

  • Лаконичность. Один разговор — один лист. Это не тот случай, когда толщина книги определяет ценность.
  • Простота. Реализовать такой скрипт должен любой человек, который умеет читать и помнит как фамилия его мамы — этого достаточно.
  • Конкретность. Никакого "бла-бла-бла-бла". Сейчас на рынке таких достаточно, типа: "…опытный бизнес-консультант, возраст 17 лет…", "…преуспевающий бизнесмен, состояние 1млн рублей…", "…известный бизнес-тренер, по образованию воспитатель дошкольного образования…".
  • Уникальность. Создан с "0".Под Ваш продукт, Ваш город, Вашу Компанию, Вашего Клиента, Ваше время суток… Никакой универсальности! Это обман!

Посмотреть примеры одного из моих стандартов продаж и скриптов работы продающего персонала для одного моего постоянного и любимого клиента можно в моем фотоальбоме "Стандарты и бизнес-процессы компании".

Если Вам нужны скрипты, обращайтесь!

Уже 1 голос
Оцените статью
0
0
Автор
 Алексей Геннадьевич Широкопояс (Москва).
Источник
Журнал "Компетенции руководителя".
Дата публикации
1 октября 2015.
Рубрики
Тренинги для руководителей;
Управление персоналом;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Направления
 Продажи, Активные продажи,   Управление персоналом,   Эффективный руководитель.

Фотоальбомы

Стандарты и бизнес-процессы компании

Статьи по теме свернуть ↑

В современных условиях руководителю не надо обучаться… о новом формате развития менеджеров 

Внедряй и развивайся одновременно! Новый формат развития руководителей и их подчинённых!

Как то в разгар кризиса 2008 года я оказался по делам моего клиента на крупной отраслевой выставке в Крокус Экспо. Выполнив свои обязательства перед клиентом, я пошёл пообедать в кафе. Вот там я и разговорился…

Читать дальше

Алексей Геннадьевич Широкопояс
1
Комментарии
0

Статьи автора

Оценка качества корпоративного тренинга 

Алексей Геннадьевич Широкопояс 

В последнее время ситуация на рынке корпоративного обучения складывается таким образом: цена на бизнес-тренинг устойчиво и неуклонно падает, тому есть несколько причин:

  • Появление новых форматов обучения;
  • Появление большого количества "Тренингов тренеров". Как следствие, большое количества бизнес-тренеров… Читать дальше
0
Комментарии
0

Комментарии и отзывы

  • ВКонтакте
  • От посетителей портала0
Миронов Алексей

МЕГА события  ↑

21.05.2022 Открытая Образовательная Конференция "Коучинг и психологическое консультирование". Более 12 часов актуальных знаний, практик и техник
21.05.2022 Открытая образовательная конференция "Психологическое консультирование в сексологии". Более 14 часов актуальных знаний, практик и техник
25.05.2022 Онлайн-обучение "Affiliate-менеджер"
17.06.2022 Самая действенная программа личной эффективности "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Александров Илья
Бучкин

Корпоративное обучение и услуги

Карьерное консультирование: квалифицированная помощь в выборе профессии 
"Проектные продажи В2В". Программа развития навыков продаж в В2В сегменте 
Профориентация подростков: помощь в выборе своей будущей профессии 
Тренинг для продающих подразделений "Исскуство активных продаж" 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Как на работе помочь себе сохранить себя? Консультации психолога 
Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Корпоративная программа "Стратегическое мышление" 
Тренинги по развитию управленческих компетенций для руководителей 
Тренинги в корпоративном формате под заказ. Адаптация программы под задачи и специфику компании. Приезд тренера и проведение в соглассованное время 
Корпоративный тренинг "Осознанное лидерство" 
Корпоративный тренинг "Управленческие навыки руководителя" 
Корпоративная программа "Финансовый практикум для нефинансовых руководителей" 
Курс лидерства для подростков "Школа эффективного предпринимателя" 
Программа тренинга "Удалённая работа с дебиторской задолженностью для продавцов" 
Тренинги на сплочение и командообразование 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Корпоративная программа "Эффективная презентация и азы инфографики" 
Корпоративная программа "Эффективный руководитель: управленческие навыки и инструменты для достижения цели" 
Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами" 
Корпоративный тренинг "Мастерство публичного выступления" 
Психодинамический психолог глубинно-ориентированного направления в психотерапии. Индивидуальное консультирование 
Корпоративный тренинг "Руководитель-лидер. Эмоциональный интеллект. Целеполагание" 
Корпоративная программа "Работа с информацией" 
Все предложения
Профи карьера

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Moscow Business School
  3. Институт Разговорного Гипноза
  4. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  5. Академия продаж Winner Skills
  6. Синергия "Центр Альтернатив"
  7. Центр Автоматизации EvaERP
Все компании
SRC

Популярные статьи

Управлять своим временем эффективно 
Делу — время!
В современном мире значение времени важно, как никогда. Бешеные темпы…
Чувства на работе. Зачем они нужны? Часть первая 
Так повелось, что на работе было не принято замечать свои чувства, ориентироваться…
Холодные звонки-- тяжёлая доля или инструмент работы с клиентами? 
Обозревая доходящую до меня информацию про активные продажи, есть сильное ощущение…
"Если я буду пропускать всё через себя, то ресурса не хватит", — так говорят некоторые сотрудники 
Слышали такую фразу? "Если я всё буду через себя пропускать, то мне ресурса не хватит&hellip…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2022
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/gde_vzyat_reglamenty_i_standarty_biznes-processov_kompanii/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?