Существуют определённые признаки, по которым сразу можно определить звезду в продаже:
- Демонстрируют по-настоящему достойные результаты. Несмотря на то, что долгое время "звёздно" работают в определённом сегменте, при переходе в другую товарную нишу не ухудшают своих показателей.
- Яркие, привлекают к себе интерес и внимание.
- Не слишком стремятся быть органичной частью коллектива, могут держаться особняком.
- Удивительно легко сходятся с людьми, хотя при этом не всегда отличаются повышенной общительностью, а порой и вовсе избегают близкого общения с клиентами.
- Врождённое любопытство таких продавцов даёт им возможность с лёгкостью добывать ценную информацию. Кроме того они открыты к новым знаниям и не устают совершенствоваться.
- Чаще всего имеют исключительно монетарный интерес к работе, которого вполне достаточно для эффективной деятельности. Вряд ли получиться подвергнуть их какому-либо идеологическому или корпоративному влиянию.
- Быстро учатся и способны делать правильные выводы из ошибочных поступков.
- Имеют антистрессовый иммунитет.
- Лишены чувства неловкости, способны задавать оппоненту (клиенту, коллеге и т.д.) неудобные вопросы, инициировать тяжёлые разговоры.
- Не всегда доставляют окружающим одни лишь приятные эмоции, редко отличаются скромностью.
Некоторые наивные руководители спят и видят, что они собрали вокруг себя потрясающе эффективную команду отличных продавцов. Каждый из них будет являться неотъемлемой частью дружной команды, а вместе они в два счёта завоюют самый сложный рынок. Подобные мечты на деле являются полнейшей утопией. Действительно, в таком стремлении такое количество нестыковок, что его можно считать почти безнадёжным. Судите сами, зубастые продавцы, как правило, знают себе цену, и цена эта достаточно высока. Все ваши рассказы о корпоративных ценностях вызовут у них в лучшем случае вежливое молчание. Каждый из них будет тянуть на себя корпоративное одеяло, и доставлять вам множество других неприятностей.
Не стоит упускать из виду и тот аспект, что управлять командой сильных и уверенных в себе продавцов, должна отнюдь незаурядная личность. В противном случае иерархическая лестница будет безнадёжно сломана, и кто кем управляет, останется большим вопросом.
Кроме всех вышеперечисленных кровавых подробностей есть и другие вариации на тему коллектива из звёздных продавцов.
По сути каждый из звёздных продавцов мог бы довольно успешно заниматься самостоятельным торговым бизнесом. И некоторые из них так и поступают только внутри вашей компании. Предсказать подобную неприятность довольно сложно. Опытные "звезды" продаж тщательно усыпляют ваше внимание: они выглядят дружным и сплочённым коллективом и, естественно, постоянно радуют вас отличными показателями работы. Как уж тут не порадоваться сложившейся ситуации. Тем сильнее будет ваше расстройство, когда, словно гром среди ясного неба, лучший продавец уйдёт из компании, придумав для вас вполне приличный повод. А вместе с ним уйду ваши лучшие покупатели, даже не заморачиваясь на придумывание повода.
Те же, кто не уйдёт на вольные хлеба, будут работать внутри вашей компании… на себя. Поверьте, они виртуозно умеют это делать. Используя ваши наработки, авторитет и денежные средства они без зазрения совести будут преследовать свои интересы.
Стремиться к привлечению в свой коллектив исключительно звёздных продавцов можно лишь на этапе стартапа компании. Это будет оправданно, ведь они действительно смогут помочь предприятию активно и успешно начать деятельность.
Принимая на работу истинного профессионала, следует понимать, что вряд ли он будет соблюдать правила, созданные вами для всех. В лучшем случае вы найдёте более устраивающий всех компромисс.
Практика последних десятилетий показывает, что идеальный коллектив выглядит иначе, чем сборище звёздных продавцов. Более эффективная структура выглядит следующим образом: в коллективе торговой компании, состоящем из двадцати человек, должно быть три-четыре звезды. Их нужно выделить определённым нематериальным способом: предоставить особый льготный график работы, дополнительный выходной и красивое название должности, например, "самый главный продавец" или что-то типа того. В идеале можно было бы удалить их территориально от остальной компании "обычных" продавцов. Поверьте, сокращение общения между звёздами и обычными смертными пойдёт только на руку вашему предприятию. Для последних такое выделение лучших продавцов станет отличным стимулом стремиться к лучшим показателям, и когда-нибудь получить все привилегии звёздных продавцов.
Рассмотрим следующую ситуацию. Если в вашей компании "отличный" специалист делает львиную долю продаж, то только представьте, что случиться, если он решит вас оставить. Поэтому делайте основную ставку все-таки на "просто хороших" специалистов. Давайте им возможность профессионального роста, проводите тренинги и другие полезные штуки. В конце концов, многие средние продавцы станут звёздами. Весь фокус в том, что они не сразу осознают этот факт. Вот это время будет самым благодатным для вашего бизнеса. Демонстрируя великолепные показатели работы, такие сотрудники ещё не будут сворачивать вам кровь.
Но вернёмся к нашим звёздам. Как же все-таки правильно построить с ними отношения без ущерба для нервной системы и казны компании? Попытайтесь инициировать честное партнёрство, обсудите все подводные камни и их последствия "на берегу".
В случае, когда это сделать не удалось, и вы понимаете, что без звезды вам будет лучше, чем с ней, нужно "правильно" от неё избавиться.
Чтобы сделать это без лишних нервов, следуйте следующей инструкции:
- Уменьшите вдвое переменную составляющую заработной платы (процент от продаж).
- Начните жёстко контролировать все рабочие моменты.
- Придумайте мега-сложную систему внутренней отчётности именно для звёзд.
- Попросите звезду поделиться клиентами, а именно отдать половину недавно пришедшему новичку.
Поверьте, не успеете вы и глазом моргнуть, как звёздный продавец уже будет сидеть в приёмной другого руководителя с написанным резюме и рассказывать о своих достижениях на прошлой работе.
А чем это обернётся для вас — прибылью или убытком — время рассудит.
