Опубликован стандарт ISO 9000:2026 "Менеджмент качества. Основные положения и словарь"
Данный документ был подготовлен Техническим комитетом ISO/TC 176 "Менеджмент качества и гарантирование качества", подкомитетом SC 1 "Понятия и терминология" в сотрудничестве с Техническим комитетом Европейского комитета по стандартизации (CEN) в соответствии с Соглашением о техническом сотрудничестве между ISO и CEN (Венское соглашение).
Пятое издание, которое было технически переработано, отменяет и заменяет четвёртое издание (ISO 9000:2015).
Основные изменения заключаются в следующем:
- название было изменено с "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" на "Менеджмент качества. Основные положения и словарь", чтобы лучше представить расширенное содержание документа;
- документ был реструктурирован путём переноса основных понятий и принципов менеджмента качества из пункта 2 в пункт 4, чтобы привести их в соответствие со структурой, изложенной в Части 2 Директив ISO/IEC. Пункт 2 теперь содержит нормативные ссылки;
- в структуру основных положений внесены дополнения: они распределены по двум категориям — "Основные понятия менеджмента качества" и "Дополнительные понятия, относящиеся к менеджменту качества" — с целью учёта современных тенденций в области качества;
- добавлены термины и изменены определения, отражающие изменения в документах ISO/TC 176;
- диаграммы в приложении А были изменены, чтобы проиллюстрировать взаимосвязь между терминами.
Новые термины ISO 9000:2026, которых не было в ISO 9000:2015:
- Бенчмаркинг (3.2.5)
- Владелец процесса (3.3.3)
- Вмешательство (3.3.9)
- Вовлеченность (3.1.6)
- Деятельность (3.2.12)
- Жизненный цикл проекта (3.2.16)
- Запаздывающий показатель (3.7.4)
- Значение (3.7.6)
- Культура (3.4.7)
- Культура качества (3.4.8)
- Лицо, помогающее разрешить спорный вопрос (3.9.5)
- Матрица изменений (3.3.7)
- Метод проведения удалённого аудита (3.12.8)
- Метрологическое требование (3.5.7)
- Наблюдение аудита (3.12.16)
- Навык (3.10.5)
- Область аудита (3.12.12)
- Объединённая модель (3.3.8)
- Опережающий показатель (3.7.5)
- Панель мониторинга (3.8.2)
- Передовой опыт (3.2.4)
- Податель претензии (3.9.6)
- Пользователь (3.9.8)
- Последовательность выполнения работ (3.3.5)
- Поставщик услуг электронной торговли между субъектами бизнеса и пользователями (3.9.12)
- Производственная среда (3.4.4)
- Продуктивность (3.7.7)
- Рабочая инструкция (3.8.13)
- Развитие персонала (3.3.10)
- Результат (3.7.1)
- Результат измерения (3.7.15)
- Содержание (3.9.10)
- Статистический метод (3.8.3)
- Степень удовлетворённости потребителя (3.9.13) — вместо "Удовлетворённость потребителя (3.9.2)"
- Транзакция электронной торговли между субъектами бизнеса и пользователями (3.9.9)
- Услуга по проведению измерений (3.11.10)
- Финансовая выгода (3.4.14)
- Формат (шаблон) (3.8.15)
- Экономическая выгода (3.4.13)
- Этап проекта (3.2.17)
Термины ISO 9000:2015, которые были исключены из ISO 9000:2026:
- Приобретение компетентности (3.4.4)
- Представитель по урегулированию спорных вопросов (3.1.6)
- Результаты аудита (3.13.9)
- Удовлетворённость потребителя (3.9.2)
- Улучшение качества (3.3.8)
- Управление изменениями (3.3.10)
- Условия труда (3.5.5)
К "Основным понятиям менеджмента качества" в ISO 9000:2026 добавлены:
- Гарантирование качества
- Управление качеством
- Планирование качества
- Менеджмент процесса
- Риск-ориентированное мышление
- Внутрифирменная культура качества
- Постоянное улучшение
К "Дополнительным понятиям, относящимся к менеджменту качества" в ISO 9000:2026 отнесены:
- Интегрированная система менеджмента
- Экономика замкнутого цикла
- Новые технологии
- Инновации
- Менеджмент изменений
- Опыт потребителя
- Менеджмент знаний
- Менеджмент информации
- Человеческие аспекты
- Непрерывность бизнеса
Понимание определений и взаимосвязи новых терминов с требованиями ISO 9001:2026 и ISO 19011:2026 важны руководителям и специалистам на всех уровнях управления, проектирования, разработки, производства продукции и оказания услуг.
Запросы на консультацию по теме создания системы менеджмента качества на соответствие ISO 9001:2026 (в редакции F DIS)/ГОСТ Р ИСО" просим направлять на электронную почту: seminars@icgrp.ru
