Тренинг "Создание стандарта сервиса и карты путешествия клиента"

98,5% владельцев бизнеса видят зоны роста своих компаний через внедрение системы обслуживания клиентов.

Основные проблемы бизнеса:

• Сотрудники не понимают зачем им заботиться о клиентах.
• Новые продавцы слишком долго впитывают культуру сервиса.
• Сотрудники не воспроизводят регламенты и инструкции.
• Конфликты между подразделениями замедляют рост бизнеса.
• На рынок заходят крупные игроки, а конкуренты демпингуют.
• Скидки и акции не дают длительного эффекта и роста прибыли.

Вы сможете упаковать весь ваш успешный опыт обслуживания клиентов в понятные и простые инструкции:

• Ваш персонал сможет предвосхищать ожидания клиентов.
• Разработаете скрипты и инструкции по ключевым бизнес-процессам.
• Наполните компанию преданными сотрудниками и руководителями.
• Создадите подробную карту путешествия клиента.
• Внедрите культуру сервиса и удвоите количество постоянных клиентов.
• Сможете быстро открывать новые магазины и офисы продаж.

Этапы формирования стандарта:

• Этап 1. Владелец компании и ключевые руководители выделяют 70 часов для прохождения программы. Программу можно проходить на онлайн-портале Академии по индивидуальному расписанию.
• Этап 2. Группа под контролем профессионального инструктора проходит полный цикл по изучению инструментов сервиса, который состоит из 30 модулей и 78 практических упражнений, что позволяет проработать стандарт под специфику бизнеса компании.
• Этап 3. На основе технологии 5-Star Service System руководители составляют детальный портрет целевого клиента и разрабатывают подробную Карту Путешествия Клиента (Customer Journey Map), индивидуально под свои бизнес-процессы.
• Этап 4. Используя успешный опыт, инструменты системы и шаблон корпоративного стандарта, наполняют свою "Книгу сервиса" скриптами и инструкциями, разработанными в ходе программы.
• Этап 5. Руководители возвращаются в компанию с документом, в котором полностью описан успешный опыт обслуживания клиентов, а также с пошаговым планом по внедрению стандартов в работу своей организации.