Корпоративная программа "Эффективное командное взаимодействие. Повышение коммуникативной компетентности"

Цель тренинга: Овладение знаниями и навыками эффективной деловой коммуникации для конструктивного решения задач компании. Сплочение команды, повышение эффективности совместной работы специалистов, укрепление приверженности своей организации, мотивация на общий результат.

Формы работы на тренинге: командные упражнения, творческие задания, разминки, игры, которые позволяют потренировать навыки совместной работы, лучше узнать друг друга, приобрести или закрепить навыки эффективной коммуникации. А также деловые игры, дискуссии, мини-лекции, модерация, анализ реальных задач участников, разбор видеофрагментов, видеоанализ.

Продолжительность: 2 дня

Программа тренинга

Блок 1. Командная коммуникация

• Основные составляющие успешной команды
• Особенности работы в команде для каждого: преимущества-ограничения, обязанности-возможности
• Цели и ценности нашей команды. Командные возможности в решении профессиональных задач
• Внутрикомандное взаимодействие: навыки сотрудничества, правила успешной совместной работы
• Психологический климат и повышение сплочённости
• Выявление потенциала своей команды
• Анализ имеющихся процедур взаимодействия.
• Как улучшение внутренних коммуникаций влияет на личные результаты и доходность бизнеса.
• Выработка совместных договорённостей, позволяющих быстро прийти к результату.

Блок 2. Горизонтальная и вертикальная коммуникации — взаимодействие с коллегами и с руководством

• Условия эффективного взаимодействия с сотрудниками
• Типы сотрудников и правила общения с ними
• Доклад о проблемах руководству
• Золотое правило "Приходи с вариантами решения"
• Как "продать" идею руководству, аргументация своей позиции
• Как избежать потери и искажения информации в процессе взаимодействия.
• Как быть убедительным и вовлечь коллег в решение рабочих задач.

Блок 3. Основные цели и принципы деловой коммуникации

• Понятие коммуникации. Какая коммуникация является эффективной, а какая нет.
• Основные составляющие эффективной коммуникации: цель, коммуникативные средства и обратная связь
• Основные принципы коммуникации. Два уровня общения: личность-личность, существо дела

Блок 4. Эффективные приёмы коммуникации внутри компании

• Вербальные и невербальные составляющие общения: мимика, позы, жесты, интонации.
• Как вызывать доверие.
• Метасообщение, которое мы посылаем собеседнику.
• Комплимент и малый разговор как инструмент для укрепления контакта
• Как понять потребности своих коллег. Техники задавания вопросов.
• Как избежать потери и искажения информации в процессе взаимодействия.
• Приёмы эффективного слушания. Эхо, парафраз, резюмирование.
• Как быть убедительным и вовлечь коллег в решение рабочих задач.
• Приёмы и правила ведения конструктивной деловой беседы.
• Почему эмоции сильнее аргументов? Как научиться разделять эмоции и факты.
• Примы и правила группового обсуждения.
• Как правильно обсудить проблему и преодолеть разногласия.
• Закрепление договорённостей с партнёром, разделение ответственности, выработка плана действий.

Блок 5. Обратная связь, конструктивная критика, вежливый отказ

• Развивающая обратная связь.
• Алгоритм обратной связи.
• Техника "Я-сообщений".
• Конструктивная критика действий партнёра без ощущения обиды.
• Конструктивное реагирование на критику.
• Как сказать "нет"? Почему говорить "нет" — трудно?
• Семь способов отказа партнеру.
• Как сказать "нет" правильно, чтобы не разрушить отношения и не обидеть партнера.

Блок 6. Психологическая составляющая деловых коммуникаций

• Определение собственного психотипа, сильных и слабых сторон (тестирование)
• Определение типа личности собеседника в процессе деловой коммуникации.
• Эффективные коммуникации с различными типами личности
• Особенности взаимодействия людей с различными психотипами в команде

Блок 7. Действия в конфликтных ситуациях

• Виды конфликтов и причины их возникновения.
• Конфликтные личности. Основные конфликтогены.
• Факторы, снижающие и повышающие напряжение в конфликтных ситуациях.
• Основные правила и алгоритм работы в конфликтных ситуациях.
• Как предотвратить и погасить конфликт.
• Профилактика конфликтов в коллективе.
• Техники снятия эмоционального напряжения.